吉祥航空回应“重病旅客被拒载次日离世”：未提供适宜乘机证明，无陪同家属

近日，有网友发文称，其父亲5月6日从乌鲁木齐乘吉祥航空航班飞往上海治疗癌症，在出发机场被航空公司拒载。父亲只好准备改乘火车，次日在酒店电梯门口摔倒，经抢救无效身亡。他认为，是航司拒载等一系列违规操作，导致其父亲错过了最佳救治时间。

5月11日，吉祥航空方面回应封面新闻时表示，5月6日，乌鲁木齐至上海航班起飞前，现场工作人员保障一名轮椅旅客登机过程中发现其身体虚弱且说话困难，无陪同家属。工作人员立即电话联系家属了解情况。经再三询问，家属告知该旅客罹患多项重疾。经公司慎重评估，出疆航线运行时间较长，客舱高度与突发空中颠簸极易导致旅客身体条件进一步恶化，紧急备降也有极大可能出现无足够地面医疗支持。

吉祥航空称，尽管相关重疾已达到公司拒绝运输标准，但考虑到旅客为来沪就医目的，公司基于旅客健康安全考量与患病旅客承运要求，请旅客家属尽快提供正规医院出具适宜乘机证明；并安排专人陪同旅客至登机口等待，以便在收到乘机证明后立即登机。但直至航班起飞，家属未能提供相关证明。综上判断，旅客当日身体状况不适宜乘机出行，公司不得已安排旅客终止行程，并提供非自愿退票证明。“我们对旅客次日不幸离世表示深切哀悼，对旅客家属表示慰问。后续我们也将继续做好各项运行保障工作，确保航班运行安全有序。”

随后，记者在吉祥航空公司官网上查询到，《上海吉祥航空股份有限公司关爱旅客运输说明》中有提到对“患病旅客”乘机注意事项。其中明确，为确保患病旅客的出行安全，旅客需在购票及乘机时向航空公司提供航班起飞前48小时内，国家二级及以上医院出具的适宜乘机的医疗证明。

目前，国内多家航司对患病旅客是否可以乘机有明确相关规定。如南航的《旅客、行李国内运输总条件目录》中规定，对于各类重疾病，出于安全原因或根据自己合理的判断，有权拒绝运输旅客及其行李。东航也规定，旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何威胁或危害，东航根据自己合理的判断，可以拒绝运输已经持有客票的旅客及其行李。