294天收获433个手写好评!网约车司机花千余元装饰爱车:希望乘客收获惊喜和快乐

294天收获433个手写好评!网约车司机花千余元装饰爱车:希望乘客收获惊喜和快乐

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乘客一上车,就会被琳琅满目的玩偶和摆件吸引,座椅旁的抱枕、车门边的矿泉水、座椅后的垃圾袋和纸巾,还有给小朋友准备的棒棒糖、给外地游客准备的旅游指南和香熏贴……开网约车294天以来,向富维收获了433个手写好评,最高的打赏红包有66元,领先同行。

从去年7月开始,成都人向富维成为一名网约车快车司机。和其他网约车不同,向富维的网约车是“车群中最靓的那个仔”。他花了两周的时间,自费1200余元,准备了上百个摆件,“对我来说,这项工作属于服务行业,而不是运输行业。”向富维希望,自己作为平凡的网约车司机,能够给乘客留下好印象,让乘客在短暂的旅途中收获惊喜和快乐。

“每一次出单都是一次旅行”

网约车司机自费千余元装饰爱车

为乘客免费提供矿泉水、纸巾

和其他网约车相比,31岁的成都网约车司机向富维的车很是醒目。车身贴满鲜亮色彩的车贴,一走进车内,还会发现“别有洞天”。

从主驾、副驾到后排,大大小小装饰着上百个摆件挂件,小到座椅后方的指甲盖大小贴纸,大到后排位置上的抱枕。乘客可以免费取用矿泉水、纸巾、香薰片,还可以用充电线随时充电,有垃圾袋方便丢垃圾。向富维还特别为小朋友准备了棒棒糖和卡通贴纸。

从去年7月份开网约车以来,喜爱小动物的向富维把爱车当成第二个家。“前前后后用了两周的时间,花了1200多元去买这些玩意儿。我是在这车里面待得最久的人,我想把‘工作环境’收拾得更好。”

向富维

对于向富维来说,开网约车这项工作,车身干净、整洁是基本要求,“每一次出单都是一次旅行,我这个人要干就要干到最好。订单有长有短,如何让乘客记住你?我把车辆装饰得温馨一些、舒适一些,让乘客没有拘束感。”

在向富维看来,把一个个陌生乘客送到他们想去的目的地,这一趟旅途意义非凡。“对我来说,这项工作是服务行业,而不是运输行业,乘客的满意度就是我最关心的点。”

“是一个热爱生活的人”

294天收获433个手写好评

收到不少感谢红包

向富维的网约车,一天就需要消耗1箱矿泉水、5个棒棒糖,每个月要用完6包纸巾。

“矿泉水其实我买的是小瓶装,一瓶成本是1块2毛钱。我准备了充电线,乘客能充得了我多少电呢?但这些细小的事会超出乘客的预想,给他们惊喜。”也有很多人给向富维算了一笔经济账,问他会不会亏本,“说白了我可能亏了1块多钱,但也可以说我送给朋友了,朋友很开心,我也很开心。”

5月7日,红星新闻记者在向富维的网约车主页上看到:他在开网约车的294天中,一共收获了433个手写好评,收到的打赏红包金额从4元到66元不等。这些是向富维用心所得,也是他骄傲的勋章。“从周围网约车司机群体来看,我确实手写好评率和打赏红包都要高不少。”

收到的感谢红包

“很多乘客会很惊喜,上车就不停地拍照发朋友圈。坐我车的大部分乘客都会说,打车打了几年甚至十几年,从没打过这么OK的车,这其中也包括对服务、装饰等的认可,在我看来这都是很有意义的事。”向富维还记得,那位打赏66元的乘客,整个行程费用远不到66元。

不少乘客会发朋友圈记录这趟惊喜的旅程。有乘客表示,“司机小哥也是一个热爱生活的人。”还有乘客感叹,“快车司机里面有专车司机水准的,非常热爱好生活,给短暂行程带来了美好的体验,体验里最好的一次,很棒!”还有乘客说,“总有人在你认为一地鸡毛的日子里,温暖地生活着!”

“每一个乘客都是朋友”

为外地游客自制成都旅游指南

与乘客双向奔赴

针对外地游客,向富维还自制了成都旅游指南,涵盖在成都哪里好逛、哪里好吃、哪里好住、带什么特产——这些都是每次上车外地游客询问最多的问题。

“如果我接到成都本地乘客,我的服务标准是‘我代表的是网约车公司’;如果我接到外地游客,我的服务标准是‘我代表的是整个成都形象’。”向富维还给每个外地游客准备了香薰片,每一天要消耗6-7张香薰片。

渐渐地,一段旅程也变成双向奔赴。向富维通过一些小贴纸、香薰片让乘客感到开心,一个个陌生乘客也送给他小物件,“我送给乘客一个贴纸,乘客可能会送给我四个贴纸。我还收到过外地乘客送的番茄,他说是他们自己种的。对我来说,每一个乘客都是朋友。”

给小朋友准备的棒棒糖和贴纸

在成都,作为万千网约车司机中普通的一员,向富维希望能够自己能脱颖而出。“作为网约车司机,每一个单子就是一段旅程。对于乘客来说,就是开来一辆车把他从一个地方送去另一个地方,但他看到车的时候会惊喜、会高兴,甚至会开心一整天。对于我这个普普通通的网约车司机来说,我的整个装饰、氛围、服务就变得有意义了。”

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