工商银行成都草市支行“三心”服务 积极推进支付便利化

为进一步落实人民银行关于持续优化现金支付环境建设的工作要求，提升现金服务水平和现金使用便利性，切实打通小面额现金支付的堵点、痛点，近日，工行成都草市支行积极落实优化支付服务工作要求，持续深化支付服务场景建设，不断优化支付便利化服务工作。

上门宣讲“暖人心”

为进一步做好现金便利化支付服务工作，工行成都草市支行积极上门支行合作园区，对园区内20余家商户开展支付便利化政策宣讲，发放《告商家书》，帮助商户在店铺内张贴“支持使用现金支付”的标识，同时开展人民币知识宣传，让商户更加了解了现金支付规定、不宜流通人民币及变造、伪造人民币识别方法及处理方式。工行成都草市支行还全面梳理熊猫基地、动物园等客户园区内商户清单，多措并举保障商户的支付服务，深入了解每一家商户具体位置、外卡是否能正常使用、零钞兑换需求、商户POS机配备情况等，并安排专员指导商户工作人员熟练掌握外卡及数币受理操作，确保收银机器开通外卡、数币支付，帮助商户布置支持现金支付、外卡支付等相关标识标牌，确保境外来华人员支付顺畅。

适老服务“更贴心”

工行成都草市支行依托“工行驿站”，积极打造适老化服务环境，配备助老服务设施，在辖内网点开设爱心窗口，配备轮椅、老花镜等物品，为老年客户提供更便捷的服务。积极帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提供问候、引导、陪同等关爱服务，提升老年客户服务体验。

“零钱包”服务“更省心”

为提升现金服务质量，为需要使用零钱的客户和广大商户提供快速便捷的零钞兑换现金服务，工行成都草市支行积极推广人民币现金“零钱包”兑换服务，全辖所有营业网点配备了总金额为100元、200元、500元、1000元的4种规格的“零钱包”，配置券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，广大民众以及各类商户到网点可即来即兑，减少了客户等待时间，为客户带去了更好的服务体验。

工行成都草市支行将持续推进支付便利化服务工作，继续为广大社会公众和各类商户提供更加优质、便捷的金融服务，提升现金服务质量，完善外卡支付服务体系，切实提升客户服务满意度，为服务社会民生和更高水平的对外开放贡献积极力量。

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