订民宿如开盲盒，如何让人安心出游

消费者预订民宿加客服微信后被告知无房。图源：澎湃新闻

五一假期出游火爆，各地民宿也迎来了一波入住高潮。但随之而来的，是激增的投诉和差评。有人吐槽，“订民宿如开盲盒，图片非常好看，实际上住的不知道是哪间”。也有消费者爆料，预订后被告知无房，或临近入住时被修改房源，甚至有消费者称，到达后发现实际入住民宿距离预订民宿相差近5公里。

民宿业在国内方兴未艾，已成为不少游客出行的选择。许多民宿除具备住宿功能外，更融入了当地丰富的旅游元素，以及经营者的特色服务，带给游客与众不同的体验感。这一行业若规范得当，会刺激游客的出行和消费热情，成为假日经济的推手，而自身也会迎来进一步的发展。

但不可否认的是，民宿行业一直存在种种乱象，虚假房源、幽灵民宿就是其一直以来的顽疾。当遇上假期客流激增，这些问题就会集中爆发，而每一次爆发，都是对人们出游热情的一次伤害，对行业口碑的一次打击。

试想，当你兴致勃勃地想体验一把民宿的风情，却遭遇了货不对板，假期之行成了维权之路，心情哪里还美好得起来？面对难得的假期，谁都不希望自己的旅行充满不确定性，安心、安全的旅游环境是所有人期盼，也是最看重的。尤其是住宿，更是出门在外第一要素，如果订个房间都成了开盲盒，又怎么能让人安心出游？

客观来说，与酒店相比，民宿的标准化很难做到。小而精、一房一景本就是民宿的特点和优势，但一些民宿经营者却将此异化成欺骗消费者的工具，如一些不良水果摊贩一样，把最光鲜亮丽的房间摆上平台，吸引你的眼球，当你入住的时候给你的却是放在下面那几颗烂果次货，价格却不变，换了谁都受不了。这样的套路，靠消费者自己是很难识破的，尤其到了五一之类的假期，本来就一房难求，想要临时改变都难，往往只能自认倒霉。

令人担忧的是，一些套路已有成为民宿行业潜规则之势，一人起众人随，导致整个行业的口碑都在迅速下滑，已经有许多民宿的忠诚客户，因为一次不好的消费体验，由粉变黑；也有不少本想尝试民宿的人，由于网上的负面评价，打消了体验一把的念头。消费市场中口碑就是生命力，乱象丛生的行业不会有春天。民宿经营者该意识到，雪崩之下，没有一片雪花是无辜的，维护这个行业形象，是人人该做的事，欺骗消费者只能获得一时的小利，却会让自己和整个行业滑向深渊。

民宿行业要正本清源，除了有关部门需要进一步完善相关法律法规，畅通投诉机制外，预订平台有着不可推卸的责任。平台绝不仅仅只是利用自己的影响力展示商品，从中牟利，还应具有帮消费者甄别商品优劣、维护消费者权益的功用，身处这个行业链条中，更应有维护其健康发展的责任。当消费纠纷发生时，置身事外、高高挂起的态度显然并不合适。必须建立一套完善的投诉和赔付机制，同时对于屡屡侵犯消费者权益的民宿以及民宿经营者，还要有进一步的惩戒措施，严重者可以拒录、封杀，绝不能让“害群之马”搅混一个新兴行业的活水。