“垃圾进袋享礼遇”是假日里的一道亮丽风景

“五一”小长假期间，北京香山公园首次推出“无痕山林”行动，每日准备600余个环保垃圾袋，在顶峰香炉峰向游客发放。游客将自身产生的垃圾装入袋内，即可在公园东门兑换红叶胸章、书签、便携购物袋等小礼品。

当前，我国已全面进入大众旅游时代，文旅市场不再是传统意义上的“景点竞争”，而是升级为“吸引力经济”的争夺。各公园景区只有秉持“以游客为中心”的发展理念，勇于开拓创新，善于自我完善，才能保持竞争优势，无惧风浪立潮头。北京香山公园的“无痕山林”行动一经推出便广受好评。

随着人们生活水平的提高，游客对于旅游的需求也在不断升级，更加注重旅游的品质和体验感。值得一提的是，香山公园推出“无痕山林”行动后，不少参与行动的游客还主动捡拾他人产生的垃圾，装入自己的环保垃圾袋内，从游客变身“文明旅游使者”，为营造干净整洁的公园环境作出更多贡献。

促进文明旅游，除了要加强宣传引导，还需完善制度、创新举措。香山公园推出的“无痕山林”行动，不仅让参与行动的游客享受了礼遇，感受了尊重，也营造了人人爱护环境的浓烈氛围，影响和带动了更多游客践行“无痕旅游”理念，对乱扔垃圾等不文明行为说“不”。事实表明，此举着力于用有温度的服务打造“南风效应”，成就了一道亮丽的文明风景。

无独有偶，前不久，浙江云和梯田景区因为给游客发的“感谢信”登上了社交平台热搜。该景区开展有奖征集活动，鼓励游客“找茬”。对于意见建议被采纳的“找茬者”，景区给予相应的话费奖励，此举同样赢得了舆论的普遍赞赏。仔细对比香山公园的“垃圾进袋享礼遇”与云和梯田景区的“5A级景区致谢找茬者”，虽然地点、方法等不同，却有异曲同工之妙——都是景区积极主动作为，以激励的办法，引导游客参与到景区建设、管维中来，形成了良性互动。

梳理网红城市的成功密码，一个共同特征是，特别重视游客体验，于细节处让游客感受到被尊重。比如，淄博严格禁止酒店涨价，甚至罕见地出现了酒店退差价的情况。又如，“尔滨”是因为“游客需要什么，我们就上什么”的真诚与暖心出圈。有游客说哈尔滨天太冷，当地立马造了很多的“空调驿站”。再如，沈阳文旅主打一个“听劝”，游客反馈没地方寄存行李箱，沈阳文旅“马上安排”。“投我以木瓜，报之以琼琚”，一个个鲜活的事例表明，游客受尊重的感受度与满意度、黏性度之间呈现正相关效应。如何凸显该效应，值得各公园景区认真研究和长期探讨。

香山公园推出“无痕山林”行动，实行“垃圾进袋享礼遇”，实现了游客和景区的双向奔赴、互惠共赢，提升了旅游品质，促进了文明旅游新风尚。期待该行动在小长假后继续下去，形成常态。同时，各地也要认真总结经验，并继续在提升游客受尊重的感受度上下功夫，在加强与游客的互动上做文章，携手打造出更多的文明风景，形成“涟漪效应”，推动旅游业持续升级更新，在高质量发展轨道上行稳致远。