大麦回应已全部完成凤凰传奇演唱会遮挡票退款，没完没了的“柱子票”真会“心累”

4月20日-21日，凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会首站在常州奥林匹克体育中心体育场举行。但演出结束第二天，就有网友发帖表示自己在大麦上买到了“柱子票”，视野非常差。该网友表示大麦方面给出了退款建议，但被其拒绝，“我希望平台退款加赔偿，并重视屡次出现的‘柱子票’问题。”

4月24日下午，大麦回应表示，22日傍晚接到了有用户反馈存在遮挡问题后，大麦对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。大麦也对此次事件表示了歉意。

凤凰传奇成员玲花发布了长文回应这次事件，玲花表示“一个月的等待，等来了一个大柱子！不开心！换成谁都不开心！全场三万多人在摇荧光棒，她却要面壁……必须维权，然后这样会让自己开心一点吗？其实好像并没有。”

根据现场观众拍摄的体育场图片来看，有几根巨大的支撑水泥柱正好是在观众席的内部，但是这些柱子后的座位被当成正常的座位售卖了，座位上也和其他座位一样放了给观众的荧光棒。一位购买到遮挡票的消费者表示，当时有保安让他们来换位置，但是位置变动多次导致了混乱。除了买到水泥支撑柱后座位的，还有观众发文表示自己买到了挨着楼梯栏杆的，栏杆正正好把舞台给挡住了。

明明花了不少钱看演唱会，人家都能快乐地享受舞台，但只有你得面壁，这放在谁头上都要生气。2023年8月，中国消费者协会发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

以“柱子票”为代表的视野遮挡座位票问题出现的次数实在未免太多了，梁静茹演唱会、周杰伦演唱会、伍佰演唱会、李宗盛演唱会等等都出现过不同程度的遮挡票问题，场馆的水泥柱、楼梯栏杆常常把买外圈座位的消费者给坑了，而花了高价买内场的也可能不幸碰上遮挡，舞台上巨大的立式音响、装置等等都可能导致观众没有办法完整地看到舞台。

“柱子票”简直没完没了，自己买的座位视野会不会被遮挡，不到现场根本就不知道，这种近乎于“开盲盒”性质的选座也导致了一种奇葩现象：在演唱会座位公布后就会有消费者开始全网找人问有没有人坐过某场馆某区某排的座位，可不可以看一看这个座位上看舞台的照片大概是什么样。视野好的欢欣鼓舞开开心心准备出发，要是发现这个座位几乎要和舞台平行视野奇差，也只能呜呼哀哉自认倒霉。更糟糕的是买到遮挡票的消费者，一场演出毁了不说，维权退票更得耗费心力，正如玲花所言，维权了会更开心吗，其实不会。中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为演出的场地具有一定的特殊性、临时性。但作为经营方，有责任有义务事先考察场地，并在消费者购票之前告知其座位分布及观看效果，让消费者在充分知情的情况下，去做出自主的选择。一旦没有提前告知，而消费者买票之后实际的观看权利受到了损害的话，那主办方就要承担相应的退票、补偿的责任。

从回收成本的角度来看，主办方当然是希望尽可能多的售出门票，但是对于视野可能存在遮挡的区域，未告知消费者可能存在的问题还正价出售显然不合适。“柱子票”问题难道就是无法避免的问题吗？实际上只要主办方多花一点心思细心实测一下演出场地，这完全是可以避免的问题。比如被很多人吐槽过的巨大立式音响，现在有很多演唱会为了不遮挡视野选择将音响悬挂起来，为了减少对舞台的遮挡尽可能的不使用四面立柱的舞台装置，而是采用T形舞台，尽量让各个角度的观众看到完整的舞台。也有演唱会尝试标注出可能存在视线遮挡的区域并低价售出，让消费者自行选择要不要接受廉价但是视野不佳的座位。

不过，观众们的想法和体验是有很强的个人感情色彩的，同一个区位不同人的感受评价都可能天差地别，但演出服务合同的正当履行需要有统一的行业标准，认定什么样的座位算遮挡，无规矩不成方圆，消费者可以正当维权但也不能无理取闹，主办方也要遵守行规履行合同，别只凭着各自良心的多少来开演唱会。

来源｜扬子晚报

编审｜郑宗敏 赵惜雨晨（实习生）