让老人花钱无障碍，老外支付不“见外” 湖北省着力解决支付痛点

移动互联网技术的快速发展，给百姓生活带来诸多便利，但也让一部分老年人、境外来华人员的支付出现新的痛点和堵点。

4月19日，人行湖北省分行召开媒体吹风会，详细解读《湖北省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，针对提升老年人、外籍来鄂人员等群体支付服务便利性推出了多项举措。

中国人民银行湖北省分行副行长曾涛介绍，在《实施方案》的起草过程中，主要遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，坚持目标导向、问题导向，围绕“银行卡受理、现金使用、移动支付便利性、账户服务、示范引领、宣传推广、政策保障”7个方面，结合湖北省实际提出21条举措。并同步跟踪督导，确保实抓实干。

在大额刷卡方面。“武汉市作为重点城市，重点商户外卡受理率超过90%”。曾涛说，全省重点商户外卡受理率已超过80%，比4月初增长了20个百分点。　在小额扫码方面。银行、支付机构都在想办法提高移动支付各环节的友好度和便利性。如中国银行推出了“岁悦长情”老年客户专属手机银行产品；招商银行对转账、收支、账户总览等年长客户常用的界面进行改造，让老年客户看得更清楚，操作更容易；建设银行通过简易开户程序为来自巴基斯坦的留学生开通账户的非柜面交易，并“手把手”协助他绑定了微信、支付宝等移动支付服务。

在现金兜底方面。目前，全省已投放现金“零钱包”13万个，全省支持外卡取现的ATM机已达到1.3万余台，支持外币兑换的银行网点2000余个，宜昌三峡机场、武当山君澜度假酒店等均新增启用了外币代兑点。

下一步，人民银行湖北省分行将聚焦重点群体、重点领域、重点地区，精准施策、靶向发力，持续提升支付服务便利性。还将以“知音湖北，支付无忧”为主题，开展形式多样的宣传。

在媒体吹风会上，人民银行湖北省分行相关负责人针对优化支付措施进行了详细解读：

高校附近重点银行网点配外语服务人员

近日，一名巴基斯坦的留学生刚来华中科技大学求学，因急需接收家人从境外汇入的学杂费，建设银行的网点工作人员使用护照为其办理了简易开户，并协助他绑定了第三方支付软件。

人民银行湖北省分行支付结算处处长肖向宏介绍，外籍来鄂人员中留学生占比高，人民银行湖北省分行在国务院办公厅《意见》确定的“食、住、行、游、购、娱、医”七大重点场景的基础上，专门增加了“学”这一特色场景，聚焦八大重点场景开展优化支付服务工作。主要包括：

加快银行卡受理环境改造。协调行业主管部门根据外籍来鄂人员情况划定了重点场所、建立了重点商户名录，推动银行、支付机构加快重点场所和重点商户的银行卡受理环境改造，畅通境外银行卡在省内使用。

投放ＡＴＭ支持外币取现。在重点场所布放ATM支持外卡取现，增设外币兑换机构和设施，实现重点场景、重点区域的全覆盖。

优化留学生银行账户服务。与持短期签证入境人员的旅游消费支付需求相比，留学生在省内学习生活对开立境内银行账户具有一定需求。已对省内271个涉外服务重点银行网点进行了建档立册，其中优选高校附近的网点，督促指导重点银行网点配齐外语服务人员，提供翻译器、外语版服务指南等，依法依规为外籍来鄂人员提供简易开户服务。

推进零钱包兑现　整治拒收现金行为

“没钱找零，拒收现金，会被重点整治。”人民银行湖北省分行货币金银处处长王以成说。为维护人民币法定货币地位，人民银行湖北省分行积极提升现金支付便利化水平，不断优化现金使用环境。

积极推进“零钱包”兑换。组织各银行投放标准化和定制化的“零钱包”，充分满足社会公众用零找零需求。目前，全省已投放“零钱包”13.2万个，其中重点城市武汉市已投放“零钱包”5.4万个，“零钱包”兑换服务在武汉市银行网点的覆盖率达到100%。

大力开展整治拒收现金工作。人民银行湖北省分行依托现金服务网格化管理机制组织银行开展整治拒收现金全面摸排，从摸排情况看，具备收取现金条件的为40.4万个，占比为99.9%，剩余0.1%为无人销售及网络经营模式，全部交易、支付、服务均通过网络完成。加强对拒收现金违法行为的惩处，对拒收现金案件进行了行政处罚。

扩大外币兑换网点解决换币难

今年以来，全省新增可以办理个人外币兑换的银行网点17家，全省存量达2000余家；新增外币代兑点2家。

人民银行湖北省分行国际收支处处长吴剑峰介绍，目前已初步形成了以银行网点、外币代兑点、本外币兑换特许机构、支持外卡提现ATM机等互为补充的外币兑换服务模式，可兑换外币币种达25种。

下一步，国家外汇管理局湖北省分局将继续推动新设更多外币兑换机构和设施，确保机场、涉外酒店等重要场景具备至少一种外币兑换渠道，特别是要实现布设自助兑换机；鼓励有条件的个人本外币兑换特许机构和银行网点扩大外币兑换的币种供应。

助力老年人群体跨越“数字鸿沟”

人民银行湖北分行还将积极推动银行开展移动支付APP适老化升级、银行网点适老化改造等工作，积极助力老年人等群体跨越“数字鸿沟”。

目前，部分银行除了推出专属手机银行产品，对年长客户常用的界面进行改造，部分银行还开通了自助设备存折存取现功能，方便老年人通过存折办理自助现金存取业务。