网传“外卖小哥按顾客要求放餐却遭差评,他被扣钱、掉级接不到单”的视频引发关注。4月13日,涉事骑手所在的北京一外卖站点负责人杨文华告诉新京报记者,该骑手因外卖送错位置收到用户差评,但没有被罚款,且骑手送单星级仍在最高级别一档范围内,并非视频中所说的从“王者变青铜”。
根据网上视频称,该外卖员于4月9日下午接到某4S店店员的外卖订单,用时14分钟送达,但在送餐几小时后收到差评通知。其在视频称,由于收到差评导致其送单等级下降、单量减少,“一个差评让我直接从‘王者’到‘青铜’,账号被封”。
4月13日,新京报记者就此联系上涉事骑手所在外卖站点的站长杨文华,他介绍,经过内部核实,这名骑手在4月9日配送中,把餐送到4S店后,没联系上用户就点了送达,结果放错地方了,用户因此给了差评。“他自己也承认送错了餐,违反了配送的规定,但我们实际上没有为此扣他钱。”
“级别从‘王者’变成‘青铜’,更是子虚乌有。”杨文华说,骑手的等级是综合过去30天各项服务指标生成的,每日更新。4月9日至10日,该骑手的星级确实由“王者巅峰”变成“星辰尊者”,“这两个级别都是最高级别范围的,同属于一个层级,派单权重一样,类似于游戏中的最强王者段位中的不同星级差别,骑手权益未受到实际影响。”
杨文华说,站点曾第一时间安慰过骑手,希望他安心跑单。“之后就再也联系不上他,想当面找他了解情况也被拒绝”。从系统记录来看,该骑手4月10日没有跑单,4月11日正常上岗,跑了29单,“不可能因为一个差评,就没有单子了。”目前站点正尝试先跟骑手联系上。
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