近日,湖北武汉的卢女士将价值7000元的手机送至一家位于武商广场写字楼的维修店进行维修,经过“维修检测”之后被告知需支付14000元维修费。“这个价格太离谱了,我无法支付。”卢女士拒绝支付维修费,并向相关部门投诉。
4月10日,江汉区市场监管局相关负责人告诉记者:“4月7日,投诉人卢女士经过我局工作人员调解后,与商家达成一致。随后到维修店拿回修好的手机,支付维修费2300元。现就该事件已立案调查,看该维修店是否存在违规行为。”
卢女士向记者讲述了事情的整个经过。4月4日,卢女士的手机突然卡屏,无法正常使用,于是便在网上搜索“手机卡屏该如何处理”,根据网络客服指引,来到位于武汉市江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。
“我在去维修店的路上,手机突然能够正常使用了,当时想着来都来了,线上客服说可以现场免费维修一次,就还是去了。”卢女士对记者说。
到店之后,维修人员沈先生将手机插入数据线之后,对卢女士说,“你的手机现在开不了机,需要拆开看一下是不是主板损坏。”随后将手机拿进操作间,大概十多分钟之后,告诉卢女士,主板损坏,修复需支付2198元。卢女士同意维修。
沈先生再次从操作间出来后,又说手机芯片已经烧焦,恢复数据需要更换芯片,一个芯片15元,一共有750个。卢女士考虑到手机数据比较重要,请沈先生试试看能否修复芯片,如果不能修复,再决定要不要换芯片。
然而,令卢女士没想到的是,沈先生第三次走出操作间后,却告诉她手机已经修好了,主板维修2000多元,加上芯片12000多元,一共是14000多元。这个价格令她无法接受,于是尝试向多方投诉,最终经过反复协调,她向该维修店支付2300元后拿回手机。
修手机费用为何比买手机还要贵得多?4月10日,记者联系到维修人员沈先生。他告诉记者,“卢女士的手机主板发霉进水,维修主板价格为2000多元,还需支付10000多元的资料保护费。”当问及资料保护费价格为何这么高时,沈先生表示资料是无价的。
4月10日,记者就该事件咨询了湖北维思德律师事务所律师刘子琦。刘子琦表示,在法律上没有明确规定手机资料维修保护费的具体标准。维修人员收取费用应当合理合法,不得随意设置高额费用或强制收费。如果消费者在维修手机过程中遭遇了天价“信息恢复费”,首先要保存好相关证据,如维修合同、收费单据、手机维修前的照片等,这些证据将有助于消费者维权。
刘子琦还表示,如果维修人员故意设置高额费用,欺诈消费者,可能构成违法行为,但往往因为涉及金额不大无法进行刑事立案,建议消费者向消费者协会、市场监管部门或者相关的行业协会进行投诉,寻求帮助和支持,例如拨打12315或者12345市长热线。
维修费竟比新机还贵,太离普了,监管介入还算给力