蔡崇信：阿里过去忽视了用户体验 “我们有点自食其果”

近日，阿里巴巴董事会主席、联合创始人蔡崇信接受了一次投资人的播客专访。在访谈中，在回答面临的最严峻的竞争是什么时，蔡崇信坦陈，“当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们发现我们落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上，我们有点自食其果，并没有真正关注价值所在，我们能在哪里提供价值。”淘天集团已经为此进行了重组。