微博站方将对他益性投诉受理规则进行升级

3月29日，微博站方发布《微博关于他益性投诉受理规则升级的公告》：

为维护安全、文明、和谐的社区生态秩序，为广大用户打造公正、透明、高效的投诉受理流程，站方积极在保障用户合法权益的同时不断提升用户投诉体验。为了进一步改善投诉环境，站方近期将对【他益性投诉】的投诉受理规则进行升级，以此有效降低异常投诉或恶意投诉对其他用户正常投诉受理诉求的影响，具体如下：

1.优化他益性投诉流程

进一步优化投诉受理流程，加强他益性投诉的身份或证据核实，部分投诉分类需要后台验证身份信息或提供支持性材料后，才可完成投诉。

2.引入社区委员会用户投票受理

站方将降低社区委员会申请门槛并扩大委员会投票覆盖范围，对于部分他益性投诉开放公众投票渠道，并按公众投票结果予以受理处置。同时，站方将进一步对社区委员会产品进行升级改造，为用户参与社区共治提供更好的投票体验，与站方一道营造和谐社区氛围。

3.加强教育引导及违规限制

对投诉行为异常用户将限制其后续投诉行为，并引导用户通过社区规则学习及答题予以解除；同时，对于判定多次恶意投诉行为的用户将扣除一定信用历史分。

后续，站方将不断完善他益性投诉受理机制，持续优化投诉受理功能体验，让投诉真正成为保障用户合法权益和平台生态治理的有效途径，与社会各界一道共同维护健康、公正、清朗的网络空间。欢迎广大网友向站方积极提供合理意见和建议，感谢大家对微博社区管理工作的支持！