消费者因不满培训质量要求退还预付费，法院：证据不足，驳回

新京报记者获悉，3月26日上午，北京市平谷区人民法院召开涉预付式服务合同纠纷案件新闻通报会，介绍该院涉预付式服务合同纠纷的案件审理情况，并发布典型案例。在一起案件中，消费者对课程培训质量不满意，要求开设课程的文化公司终止合同并退费。最终，法院经审理认为消费者没能为自己的主张提供证据，驳回其诉讼请求。

2018年7月7日，武某与乙文化公司签订《英语课程培训协议》，约定课程时间24个月，应缴培训费18999元，协议约定了停课、退款、终止的条件和情形。其中停课条款约定，学员在经乙文化公司代表批准后有权申请停课；关于退款条款约定，自签订协议起30日内，学员可以申请退款，无需任何理由，中心将全额退款；关于合同终止条款约定，符合以下任一情形合同终止：总时间使用完毕；课程期限届满；乙文化公司批准学员的退款申请；乙文化公司或学员根据约定提前解除本协议；法律法规规定的其他情形。双方同意，除上述情形外，不得解除本协议。学员解除本协议的，乙文化公司将不予退款，有权要求学员继续履行本协议。

合同签订后，武某向乙文化公司支付培训费18999元。武某上了部分课程。2020年5月19日，武某向乙文化公司支付培训费10799元，续签24个月的课程，武某上了部分课程。双方均认可第二次续签的课程于2023年3月8日终止。

后来，武某称上课效果不好，无工作人员给其规划、推进进度，故申请解除合同、退还费用；乙文化公司辩称该课程是24个月的固定期限课程，由学员自行安排学习时间，且课程时间已过。

法院经审理认为，武某与乙文化公司签订的《英语课程培训协议》，系双方当事人真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应按照合同约定履行各自义务。本案中，两次报名的课程均系24个月，武某可在规定的时间内自由选择学习课程，武某以工作人员未履行承诺对其学习进行规划、导致学习效果不理想为由要求解除合同、退还费用，因武某提供的证据不足以证明其主张，且关于合同的解除、终止、退款，合同中有明确约定，武某申请退款不符合合同约定或者法律规定。故对武某提出要求解除合同并退还剩余课程费用的诉讼请求，法院不予支持。

擅自更换培训老师、培训效果未达预期、培训场地设施不够完善等，经常作为消费者主张教育培训质量不达标要求退还预付费的理由。但是否得到法律支持，则需分析个案。消费者对上述主张应承担举证证明责任。

故法院提示广大消费者，在交纳预付款前应与提供服务一方签订载明服务事项、服务质量等内容的服务协议；合同履行过程中，如遇服务质量不达标等情形，应及时向提供服务一方主张权利，并注意留存好服务合同、缴费凭证、聊天记录、影像资料等相关证据，合法理性维权。