近日,为保障接诉即办工作开展更加高效,北京亦庄将 “接诉即办服务平台”进行了全新升级,完成了与“京办”APP对接,在全市率先实现了接诉即办“派、接、退、办、馈、访”全流程掌上办,上线两个月以来,通过移动端系统累计处理诉求2300件,诉求平均响应时长缩短了18.59%,诉求受理效率提升了1.4%,有效提升了诉求办理效率。
记者了解到,今年1月,北京亦庄通过系统集成技术的创新,将“接诉即办服务平台”无缝接入“京办”APP,实现了两个系统的深度融合,使移动端系统在保持与网端系统功能一致的基础上,进行了移动办公功能,数据管理、整合、分析以及APP系统安全保障措施等功能细节的优化升级。操作界面更加人性化,工单台账、实用工具、数据中心等模块清晰分列,使得工作人员能够更快速、更准确地处理各类诉求。特别是“数据中心”模块,通过整合诉求分类、重点问题、同人诉求等信息进一步整合,充分激活数据要素价值,为接诉即办工作人员提供了有力的决策支持。
“有的诉求办理需要到事件发生的第一现场,采集照片、视频、录音等处理结果的佐证材料,以前只能回单位之后才能通过电脑上传,现在手机就能操作,现场处理完立刻反馈进度,方便了接诉即办工作人员,也让群众能更快收到反馈。”工作人员告诉记者,“在工单信息界面最底端,直接点‘上传附件’就可以上传。”没有了地理空间的限制,接诉即办工作开展更加高效,也最大程度保障了各种突发紧急情况下“服务不断档”,让民众诉求能得到及时有效处理。
技术赋能接诉即办工作提质增效的同时,也对数据安全管理提出更高要求。据介绍,移动端系统设置了不同层级账户,对信息分级展示、系统分开维护,同时,对任何操作全程留痕可追溯,任何账户均无修改、删除数据权限,最大程度确保了系统运转稳定和辖区诉求数据安全。
北京经开区有关负责人表示,“我们将持续推进热线数智化建设,进一步加深‘接诉即办系统平台’与‘京办’政务服务APP的互联互动,以科技之智赋能基层治理,为不断优化营商环境插上智慧的翅膀”。
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