旅客注意！多家航司发布涉莫斯科线特殊处理通知

3月24日，记者查询多家航司官网获悉，东航、南航、海航、川航等相继发布针对莫斯科线的特殊处理通知。

据东航官网消息，为做好受莫斯科特殊事件影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程，东航特制定涉及莫斯科航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

东航国际客票填开的国际、地区和国内航班，客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科进港、出港或经停航班日期在2024年3月22日—2024年4月21日之间。

出票日期或换开日期：2024年3月23日之前。

提出取消订座日期及渠道：

为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道取消座位。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

变更

办理变更至原航班前后3天以内的航班，可免收变更手续费一次。再次变更或变更超出原航班前后3天内的航班，需依据客票使用条件办理。

退票

在客票有效期内，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

东航官网公告

据南航官网发布的《关于受莫斯科特殊事件影响客票特殊处理的通知》，2024年3月23日16：00前购买或换开的南航784开头的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2024年3月23日至2024年4月23日之间的莫斯科机场进、出港的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班，可执行变更及退票规定。

南航官网公告

据海航官网发布的《关于受莫斯科特殊事件影响相关航线客票特殊票务处理的通知》，凡在2024年3月23日前使用880票证填开或换开的客票，且航班日期为2024年3月23日-2024年4月23日之间莫斯科、圣彼得堡进出港的海南航空实际承运的航班，可执行变更及退票规定。

海航官网公告

川航官网发布的《关于发布川航涉及俄罗斯航线客票特殊处置方案的通知》显示，客票同时满足以下三点：在2024年3月23日前使用876票证填开或换开的客票；客票行程涉及旅行日期为2024年3月23日—2024年4月23日之间的涉及莫斯科、圣彼得堡航点进出港的川航实际承运航班；在2024年3月24日0时以后申请客票变更或退票。航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理变更、退票手续。