据极目新闻报道,知名餐厅品牌“火烧云”面向孕妇推出免排队服务,这一举措赢得不少孕妇的点赞。有网友认为,此举增加了其他顾客的排队时长,并不公平,也不能排除有人打着孕妇的旗号钻空子。
3月22日,几家火烧云门店对记者回应称,这是品牌方推出的优惠福利,“显怀”的孕妇到店会安排优先就餐,不“显怀”者需提供妊娠相关的证明材料,如孕检报告等。
浩海火烧云通用优惠福利(图源:浩海火烧云傣家菜公众号)
据报道,在北京、上海等城市,也有一些餐厅推出了类似的孕妇免排队或优先的服务,被称为“孕妇友好餐厅”。律师认为,因孕妇生理上的差异,法律在其工作和劳动方面会给予相应保障,在其消费层面则没有规定。餐厅优先安排孕妇就餐,不存在违背公序良俗的情况,企业可以自主决定,但也应保障其他顾客的知情权,应公开且明确告知。
单纯从道理上而言,孕妇优先当然是站得住的。无论是出于对“准妈妈”的关怀与尊重,还是人之常情,这都是说得过去的。一些公共场所原本就设有礼让孕妇的专座或优先通道,对孕妇的体谅与照顾也是社会文明程度的体现。餐厅推出“孕妇友好”举措,从人文关怀的角度而言,这样的服务无可厚非。
但客观而言,如果餐厅排队现象比较严重,孕妇优先的次数多了,难免会影响到其他顾客的正当权益。近日,有网友分享在一家火烧云门店就餐的经历称,自己排队等位,因有多位孕妇没有排队直接进店就餐,自己继续排队等了一个小时。这无疑会增加过多的排队时间。
有网友发帖表示质疑(图源:网络)
礼让孕妇没问题,顾客发扬风格也没问题。但作为餐厅来说,不能让顾客承担照顾孕妇的成本。餐厅毕竟属于盈利性质的经营场所,到餐厅消费的顾客享有同等权利。餐厅不能因为礼让孕妇收获了美誉度,却又因为影响其他顾客的权益而招致非议。
有网友留言称,餐厅对孕妇友好,不该由其他客人让渡权益,此举是“慷他人之慨”。这个质疑并非不懂得人文关怀,也不是要否定对孕妇的礼让本身,多数网友在留言中称赞孕妇免排队的这一福利,对此表示了理解,因为孕妇身体承受能力比不过他人,餐厅照顾孕妇是可以接受的。餐厅应该读懂这个质疑,就是不能把礼让的麻烦留给顾客。
律师认为,应该让顾客享有知情权,明确告之有礼让孕妇的举措。餐厅让顾客知情,这也是尊重顾客的选择权,做到明白消费:本餐厅“孕妇优先”,愿意礼让的就选择等待,不愿因此耽误时间的可另作选择,不在这样的餐厅排队。
参考公共场所对孕妇让座的做法,“孕妈妈本来就是需要特别照顾的”,这个说法与做法都没错,体现了社会的文明。话说回来,餐厅作为经营场所,对顾客应该是提供无差别服务,理应照顾好所有客人的权益,对所有顾客都能提供良好服务体验,否则,如果顾此失彼,温暖了一部分人又冷落了一部分人,那也是得不偿失。
有网友认为,礼让孕妇的同时不能损害其他顾客的利益。这个意见有一定合理性。如果有冒充孕妇的情形,这对其他顾客是不公平的。如果因为礼让孕妇造成其他顾客候餐时间过长,理应有补偿措施,诸如可以送优惠券,或送个菜、茶点之类,以物质奖励来鼓励做好事的善举,这本身并不矛盾。餐厅若能照顾到所有顾客的需求,也能更加受人欢迎。
来源 | 极目新闻
编审 | 郑宗敏 李毅翔(实习生)
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