知名餐厅推出孕妇免排队服务，礼让的成本该由谁承担

据极目新闻报道，知名餐厅品牌“火烧云”面向孕妇推出免排队服务，这一举措赢得不少孕妇的点赞。有网友认为，此举增加了其他顾客的排队时长，并不公平，也不能排除有人打着孕妇的旗号钻空子。

3月22日，几家火烧云门店对记者回应称，这是品牌方推出的优惠福利，“显怀”的孕妇到店会安排优先就餐，不“显怀”者需提供妊娠相关的证明材料，如孕检报告等。

浩海火烧云通用优惠福利（图源：浩海火烧云傣家菜公众号）

据报道，在北京、上海等城市，也有一些餐厅推出了类似的孕妇免排队或优先的服务，被称为“孕妇友好餐厅”。律师认为，因孕妇生理上的差异，法律在其工作和劳动方面会给予相应保障，在其消费层面则没有规定。餐厅优先安排孕妇就餐，不存在违背公序良俗的情况，企业可以自主决定，但也应保障其他顾客的知情权，应公开且明确告知。

单纯从道理上而言，孕妇优先当然是站得住的。无论是出于对“准妈妈”的关怀与尊重，还是人之常情，这都是说得过去的。一些公共场所原本就设有礼让孕妇的专座或优先通道，对孕妇的体谅与照顾也是社会文明程度的体现。餐厅推出“孕妇友好”举措，从人文关怀的角度而言，这样的服务无可厚非。

但客观而言，如果餐厅排队现象比较严重，孕妇优先的次数多了，难免会影响到其他顾客的正当权益。近日，有网友分享在一家火烧云门店就餐的经历称，自己排队等位，因有多位孕妇没有排队直接进店就餐，自己继续排队等了一个小时。这无疑会增加过多的排队时间。

有网友发帖表示质疑（图源：网络）

礼让孕妇没问题，顾客发扬风格也没问题。但作为餐厅来说，不能让顾客承担照顾孕妇的成本。餐厅毕竟属于盈利性质的经营场所，到餐厅消费的顾客享有同等权利。餐厅不能因为礼让孕妇收获了美誉度，却又因为影响其他顾客的权益而招致非议。

有网友留言称，餐厅对孕妇友好，不该由其他客人让渡权益，此举是“慷他人之慨”。这个质疑并非不懂得人文关怀，也不是要否定对孕妇的礼让本身，多数网友在留言中称赞孕妇免排队的这一福利，对此表示了理解，因为孕妇身体承受能力比不过他人，餐厅照顾孕妇是可以接受的。餐厅应该读懂这个质疑，就是不能把礼让的麻烦留给顾客。

律师认为，应该让顾客享有知情权，明确告之有礼让孕妇的举措。餐厅让顾客知情，这也是尊重顾客的选择权，做到明白消费：本餐厅“孕妇优先”，愿意礼让的就选择等待，不愿因此耽误时间的可另作选择，不在这样的餐厅排队。

参考公共场所对孕妇让座的做法，“孕妈妈本来就是需要特别照顾的”，这个说法与做法都没错，体现了社会的文明。话说回来，餐厅作为经营场所，对顾客应该是提供无差别服务，理应照顾好所有客人的权益，对所有顾客都能提供良好服务体验，否则，如果顾此失彼，温暖了一部分人又冷落了一部分人，那也是得不偿失。

有网友认为，礼让孕妇的同时不能损害其他顾客的利益。这个意见有一定合理性。如果有冒充孕妇的情形，这对其他顾客是不公平的。如果因为礼让孕妇造成其他顾客候餐时间过长，理应有补偿措施，诸如可以送优惠券，或送个菜、茶点之类，以物质奖励来鼓励做好事的善举，这本身并不矛盾。餐厅若能照顾到所有顾客的需求，也能更加受人欢迎。

来源 | 极目新闻

编审 | 郑宗敏 李毅翔（实习生）