正式上线！成都启用全国消协智慧315平台

消费投诉渠道多了一个“国字号”！3月15日，国际消费者权益日，记者从成都市2024年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动上获悉，全国消协智慧315平台在当天正式上线。

化解消费纠纷，优化消费环境。记者了解到，2023年，成都出台了《线下购物无理由退货规定》，上线了“蓉易退”，线下发展无理由退货企业133家，示范单元累计1362家，ODR企业累计176家，发布消费提示信息659条，开展行政约谈157次，公示消费投诉信息4万余条，建设维权服务站累计达44家。

这次全国消协智慧315平台上线启动，是全国消费者协会投诉与咨询信息系统的优化升级。

“通过对消费者投诉先和解、后调解，在线分流、在线处理、在线反馈等方式，提升消费者投诉便利度，强化经营者主体责任，加强投诉业务现代化管理，更好服务广大消费者。”成都市消委会相关负责人介绍。

据了解，全国消协智慧315平台将开通消费者与经营者和解通道，实行消费者投诉和解在先，配套阳光公开、投诉信息公示、投诉处理评价机制等，促进经营者和解，提升消费纠纷解决效率，解决消协组织人员短缺与投诉案件不断增长的矛盾。

除了和解、调解，平台还设置了法律法规标准库、典型案例库、咨询答复库，实现消费者咨询的智能解答、消协组织投诉处理的智能辅助。此外，该平台还可对投诉数据和分类进行智能化抓取，完善消费维权趋势分析。

此外，活动现场，成都市消委会为6家消费教育基地和6家投诉站进行了授牌，并向成都市消费纠纷调解实践与培训基地授牌。成都13家企业代表上台发布“科学绿色消费”倡议。