李佳琦、贾乃亮等17名主播被点名，头部主播更应成为行业表率

3月14日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告》。《报告》中指出，在对17名主播的直播带货消费维权舆情数据分析后发现，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%。在维权舆情较多的主播中，贾乃亮的虚假宣传舆情相对突出，占比51.29%；李佳琦的产品质量和价格误导舆情则更突出，分别占比37.15%和22.97%。

李佳琦、贾乃亮直播间截图

不难看出，维权舆情较多的主播，都是赫赫有名，销售额靠前的各平台头部主播，光看这些名字，耳畔就会不由自主地响起“3、2、1！上链接”这句让人花钱的“魔力咒语”。但也是这些主播，收获了最多的维权投诉。

据数据显示，直播带货涉及的舆情包括虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、销售违禁商品以及诱导场外交易等方面，其中，夸大其词、攫取流量的虚假宣传，已成为直播带货的首要问题。众所周知，直播间下单买东西，商品是看不见摸不着的，消费者之所以下单，都是出于对主播的信任，主播如果刻意虚假宣传，不如实陈述商品的质量和效果，或是选品不严，展示样品和实际发货不一致，抑或是不文明带货，以低俗行为博取眼球，那么消费者的权益必然受到损害，体验当然也会很糟糕。

有网友表示，这些头部主播每天卖的货更多，当然被投诉的几率也更高，这个数据倒也符合规律。带货主播本来就应该加强职业道德，守住诚信底线，规范从业行为，强化社会责任，所有被投诉的行为都是因为过度追求利益，缺乏职业操守，怎么能默认投诉是无可避免的，卖得多必然问题多呢？难道就不能做到卖得虽然多，但是货真价实，物美价廉，大多数客户都满意吗？

直播带货行业屡屡出现“创富传奇”，有些头部主播一个月的收入比一个普通家庭的年收入还高，赚了这么多的钱，拥有这么多的粉丝，当然更应该严格自律，做好表率，承担起与自身收入和光环相匹配的社会责任。再说，文明守法、诚实守信是做生意最基本的原则，难道顾客只有在下单之前是家人，下单之后就是”冤种”了吗？相信这不是我们想要看到的直播带货环境，如果这些乱象不得到彻底清理，整个行业也不会有健康长远的发展。

当下，多数电商平台都有一个带货主播的实时榜单，主要排的就是单场销售额，谁上升了，谁下降了，谁又登顶了，营造出一种风起云涌，气象万千的感觉。但是，细想一下，这些惊人的销售数字，都是来自消费者的信任和支持，是消费者创造了流量经济的奇迹，让这些主播走上了人生巅峰。所以，建议电商平台不要只对头部主播的销售额进行排位，而是根据消费者对主播的满意度来排名，谁的销售话术最规范可信，谁对消费者最以诚相待，谁的选品最货真价实，谁的售后最完善便捷，用这样的排名来夯实平台的监管责任，督促头部主播知法守法、诚信经营、树立良好形象，传递正向价值，成为行业表率。