北京互联网法院：涉“七日无理由退货”消费纠纷案呈逐年上升趋势

3月14日，北京互联网法院举行新闻发布会，介绍“七日无理由退货”案件审理情况。该院党组成员、副院长赵瑞罡在会上介绍，涉“七日无理由退货”消费纠纷案件数量总体呈逐年上升趋势。互联网销售的盲盒类商品，经营者充分告知提示且消费者单次购买时确认，不适用“七日无理由退货”规则。

北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡。封面新闻记者 粟裕 摄影

赵瑞罡介绍，从案件标的看，“七日无理由退货”中涉及到的商品和服务类型广泛，常见类型包括服饰类、电子产品类、奢侈品类等，其中手机、笔记本电脑、平板电脑、珠宝、玉石、皮包、手表等商品的“七日无理由退货”规则适用争议较大。此外，门票、黄金、盲盒等商品是否适用“七日无理由退货”规则等新问题频发。

从涉诉主体看，“七日无理由退货”案件通常涉及三方主体参与，包括消费者、电子商务平台内经营者以及电子商务平台。就电子商务平台而言，目前涉诉平台主体涵盖多类型、多领域，包括传统电商平台、短视频平台、票务服务平台等。其中，票务服务平台中还可能涉及航空公司、酒店、旅行社、票务代理机构等供应商。

从涉诉新特点看，规则适用范围引发的争议增加，越来越多的商品是否适用“七日无理由退货”规则存在争议，由此导致案件数量增加，例如门票、黄金、玉石、珠宝等商品能否适用，在司法实践中存在争议；此外，电子商务平台内经营者起诉消费者的争议增加，在电子商务平台适用“七日无理由退货”“仅退款”规则的过程中，因通过平台无法维护合法权益，电子商务平台内经营者起诉消费者的案件数量显著增加。

“‘不宜’退货商品需进行个案审查，不应仅以经营者标注‘不支持七日无理由退货’，作为适用七日无理由退货的标准。”赵瑞罡表示，经营者在交易过程中处于优势地位，掌握了设置“不宜”退货商品适用范围的决定权，而消费者对于“不宜”退货商品类型的理解往往存在差异。

赵瑞罡建议消费者了解“七日无理由退货”规则。购物前应尽到审慎注意义务，充分了解“七日无理由退货”政策、平台关于“七日无理由退货”规则的适用条件，包括但不限于退货时限、退货条件、退货流程，避免盲目消费，造成不必要损失。

此外，退货时保证商品完好。消费者在签收商品时要确保商品包装完好，拆封查验商品时应注意保存完好的商标标识、配件、赠品、保修卡、说明书等，退货时一并寄回，保证商品原有功能、品质、包装装潢等，必要时可对签收流程、拆箱查验过程进行拍摄留存。