2023年度四川自贡12315报告出炉：食品类投诉最多，互联网服务类投诉量增幅最大

3月上旬，自贡市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会发布自贡2023年度12315投诉举报分析报告。

2023年，自贡市场监管系统共接收消费者咨询29825件、投诉13469件、举报3514件，共计46808件，接件量同比增长53%。处理12345转办案件86件，满意率100%，为消费者挽回经济损失约578万元。

食品类投诉居首 较2022年同比增长34%

从商品类别来看，排名前五的是：食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器。除家用电器类投诉量同比下降20%外，其余均上涨。食品类投诉量位居商品类投诉首位。

据介绍，2023年食品类投诉数量多、增幅大，共1954件，较2022年同比增长34%。涉嫌食品安全问题1165件，占食品类投诉量59.6%。主要反映过期变质、有异物、使用食品执行标准错误等；其次是服装、鞋帽类投诉同比增长20%，主要反映衣服破洞、掉毛、染色、尺码不标准等，鞋子开胶、断裂、掉皮等质量问题。

同时，交通工具类投诉同比增长17%，其中售后服务、合同纠纷类投诉量约占70%。主要反映售后服务拖延、无理拒绝三包、定金纠纷、贷款合同问题等。

餐饮和住宿服务类投诉量超千件 互联网服务类投诉量增幅最大

从服务类别来看，排名前五的是：餐饮和住宿服务、通讯服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、美容美发洗浴服务。

餐饮和住宿服务类投诉量最多，共1014件，主要反映预付款退费、餐饮卫生不达标、服务态度差、未明码标价等；其次是通讯服务类投诉，共958件，其中涉及“互联网充值返券”投诉718件，占通讯服务类投诉量的75%。

同时，互联网服务类投诉量增幅最大，同比增长158%，其中网络游戏问题反映突出，共229件，占互联网服务类投诉量的46%。主要反映账号交易纠纷、合同争议、游戏账号无故被封、未成年人充值等。

互联网举报占六成以上 广告违法行为被举报最多

2023年，举报类投诉共3514件，立案223件，通过互联网渠道举报占六成以上。立案问题较多的是：广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为。

据了解，广告违法行为主要反映广告宣传使用极限词、虚假宣传、未取得《医院广告审查证明》发布医疗广告、医疗器械广告中含有表述该产品处于“热销”“抢购”“试用”等内容。

另外，食品安全违法行为主要反映经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、感官性状异常的食品，生产的食品不在许可范围内、食品超过保质期、超范围使用食品添加剂、网购预包装食品的包装标注事项不完整真实等。