别墅退房要把马桶擦干净，问题不在“租房10天花2万”

针对最近网传的“海花岛租房10天花2万，退房要把马桶洗干净”一事，海南儋州市住建局日前发布通报，经查，2024年2月2日，租房人王某与某中介公司员工签订《房屋租赁合同》，租住海花岛3号岛棕榈园240栋105号别墅，租期30天，租金20000元，押金5000元。双方在合同中约定，租客须在退租前做好房屋的卫生打扫工作，如提前解除合同不退租金，作为对出租方的补偿。王某于2月2日办理入住，2月15日申请提前退房，双方因房屋卫生标准产生纠纷并经相关部门协调，该中介公司已于当天退还5000元押金并负责后续卫生事宜。

从通报来看，整起事件谈不上什么“反转”，但它的完整真相，显然远超过之前事件在舆论传播中的种种标签化信息。

该事件在舆论场激发的一些情绪性反应，乃至让一些网友将之与海南过往发生的“宰客”事件相联系，其实与“租房10天花2万”所传递的“高价租金”有直接关系。然而，这2万元实际是指30天的租金，只不过租客选择提前退房，并根据合同要求“不退租金”。出租房是建筑面积达280平方米的别墅，再考虑到最近恰好处于海南旅游高峰季，这样的租金水平可能就更容易被理解。如果网友了解这些信息，该事件所引发的舆论观感或许会有所不同。

至于把马桶刷干净这一退房要求，根据官方通报，双方在合同中其实约定了：“租客须在退租前做好房屋的卫生打扫工作。”即便租房合同没有明确约定，无论是租房，还是住酒店、民宿，租客在退房前维持基本的卫生状况，其实都算是一种约定俗成的要求。

当然，房屋卫生的维持状况一旦与是否退押金相挂钩，这就必然涉及标准的问题。毕竟，租客和房东对基本卫生状况的看法难免存在差异。一旦缺乏具体标准，就很容易变成权益纠纷。所以，这方面还是尽量要多些细化的标准，以最大程度降低纠纷的可能性。但客观说，如马桶卫生状况到底要到哪种程度才合格，其实也很难说有一个非常明确的标准。因此，在这个问题的处理上，恐怕还是需要双方都多一些相互理解。

此事中最值得关注的一点，其实是发生纠纷的双方并非是租客与房东，而是租客与中介人员。那么，中介公司是否存在以刻意刁难租客的方式来恶意扣除押金的倾向？对于海南这样的高人气旅游目的地来说，尤其是旺季，更需要监管部门予以重点关注，切实预防一些中介侵犯租客合法权益的行为——无论租金高低，都该一视同仁。通报显示，相关部门已对涉事中介公司负责人进行约谈并下达《责令改正通知书》。这一细节表明，相关中介或确实存在着某种对租客不合理的要求。

说到底，不必将此事与过去海南所发生的“宰客”事件进行打包解读，但它的发生或的确揭示了一些可能存在的行业性问题。这也是一个地方旅游市场规范程度和游客体验感非常重要的组成部分，除了需要重视事后的处置，更要加强前端预防。