帮助“小候鸟”回家,高铁上的“列车妈妈”一路护航

帮助“小候鸟”回家,高铁上的“列车妈妈”一路护航

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“小朋友,千万不要自己接开水哦,有需要可找列车员或家长。”

“千万别在车厢里奔跑、吵闹,以免影响其他叔叔阿姨休息。”

2月17日,春节假期最后一天,铁路客流迎来返程高峰。每到这时,对于铁路成都客运段列车长李雪榕来说,她便又多了一项任务,车厢内的小朋友需要格外关注。作为一名“列车妈妈”,她要安全、稳妥地将他们送到目的地。

“我们班组共有8人,比别的班组多了4个人,其中4人便是‘列车妈妈’。每次行车她们都需要有针对性地帮助乘客看护小朋友。”据李雪榕介绍,这4人中,有的是“孩子王”,有的耐心细致,还有的亲和力极强。

李雪榕与小朋友

每到春节前后,乘坐高铁出行的婴幼儿、儿童增多,他们有的是跟随父母回家过年或出门旅行,有的则是跟着长辈去沿海、一线城市反向探亲的“小候鸟”。这些“小候鸟”的看护者往往年龄偏大、精力不足,或者对高铁列车的设施设备、乘坐流程不熟悉。

2016年起,中国铁路成都局集团有限公司成都客运段推出“列车妈妈”志愿者服务。参与志愿服务的乘务员大多已婚已育,具有照顾孩子的丰富经验,能够及时关注和满足家长、孩子的各项需求。

2024年春运,是李雪榕工作后的第20个春运,也是她成为“列车妈妈”后的第8个春运。今年春运刚刚开始,她便碰到了乘车的“小候鸟”。

“当时加开了一趟泸州到成都的车,从泸州站上车时便接到通知,说车上有两名重点旅客需要关注一下。但没想到是两个才五六岁的小朋友。”李雪榕告诉记者,见到是两个单独出行的小朋友后,出于安全考虑,她将两人座位调至餐吧车处,以便列车员随时关注。

“安排他们坐下后,我就找了一些荧光棒啥的让他们玩,最终将他们安全送到妈妈手中。”李雪榕说,两个小朋友的妈妈在站台上接到小朋友时,还专门表达了感谢。

列车员为两名独自出行的小朋友拿玩具

为了保持车厢内的安静和有序,“列车妈妈”们每次出车前都会提前准备一些“静音”玩具,比如给女孩子准备的是精美贴纸,给男孩子准备的是拼搭玩具。针对婴幼儿和新手妈妈,乘务组也上新了不少“哄娃神器”。比如,今年春运列车上就新添了被称为“睡觉神器”的迷你充气床垫,能够让高铁座位秒变“卧铺”。借助这一工具,小婴儿就可以舒舒服服地躺平睡觉。

“我们这趟车开行时间达14小时左右,基于长时间的观察,最终在车上添置了充气床垫。”据李雪榕介绍,她值乘的列车为四川成都开往浙江苍南的G1983/ G1984次列车,该车行程长,且多数家长会带着孩子出行,“列车妈妈”就显得尤为重要。

春运进入末期,列车上将迎来更多的返程旅客。对此,李雪榕与同事们已经做好准备,全心全意投入到旅客服务中。“毕竟我在列车上,可是很多小朋友的‘妈妈’,必须照顾好他们。”

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