春节生活研究所｜城市穿梭快递追梦人：寒冬快递由我守护！

这个春节，北京最低气温依旧是零下。

天还未亮，位于东城区的韵达东直门网点却已是一片繁忙景象。

在快件处理区，李红超拿着手中的扫描枪，熟练地挑拣、录入着上午需要派送的快递，再整整齐齐地放进快递三轮车里。

春节前两天，李红超作了一个决定，假期不回河南安阳老家了，继续守在岗位上。一方面假日期间服务好客户，能获得更高收入，另一方面他也是出于公心。“特殊时刻既然需要有人值守,那就我来吧!”

春节前，国家邮政局市场监管司负责人林虎指出，今年春节期间，国家邮政局将全力保障年货寄递需求。指导企业继续做好业务旺季期间服务保障工作，精准对接电商寄递服务需求，统筹做好全网调度。充分安排好人员、场地和运力，保障群众可以在节前顺利收到期盼的年货。

针对公众关注的春节寄递等热点，新京报贝壳财经记者采访申通快递、中通快递、圆通速递、韵达速递、菜鸟速递、顺丰快递、京东快递等公司，多家公司表示，今年依旧推出春节不打烊服务。为确保春节期间寄递服务“不打烊”，提前做好运力预留、人员值守，充分做好网络、运力、人员、客服等方面的保障工作。同时，还将通过派费激励、优秀网点现金奖励、新春红包、年夜饭等关爱政策，落实快递员关怀。

在中国，像李红超这样的快递员还有400多万。他们是美好生活的创造者和守护者，也是奋进拼搏的追梦人和筑梦人。他们在城市穿梭的轨迹，也是寒冬里的一股股暖流。

90后快递小哥：希望包裹更多，收入更高，生活越来越好

上午8时，经过近两小时的分拣，李红超急忙将自己需要配送的包裹放进快递车内，迎着寒风出发送件。

行驶约10分钟，李红超到达当天派送第一单的居民小区。按照客户要求将快递放进小区门卫室后，李红超驾着送货车又匆匆赶往下一个派送点。

每天在小区进进出出、上楼下楼、搬货送货，他早就习以为常。“这两天的快递有不少是年货，需要第一时间给客户送去，大家都等着呢！”

1992年出生的李红超做快递小哥已经7年了，同事们都叫他“老李”。

老李不是白叫的，他工作认真负责，深得公司领导、同事信赖。春节期间，网点的包裹量是平时的2至3倍，送件压力骤然增加，为了确保快递及时送达，李红超每天上午6时就起床往网点赶，晚上9时之后才打卡下班。以往中午还可以休息，现在吃个午饭都需要挤出时间来。

“春节期间，网点结合我们的派送情况，在日常派费基础上，每单派送都额外增加了补贴。”李红超表示，今年网点给员工准备了丰盛的年夜饭和精彩的文娱活动。

韵达方面表示，为了让春节不回家的快递小哥们过个好年，春节期间，韵达各网点提前做好了运力预留、人员值守，并充分做好各一线员工的生活保障工作。同时，韵达还通过派件补贴、新春红包、年夜饭等关爱举措，让快递员等一线员工感受到温暖。

春节期间，派送完件的李红超会跟家人打视频电话，他说，新的一年，他会努力打拼，保证每个快递都能准时投递到客户手中，“希望包裹更多，收入更高，生活越来越好”。

“没人愿意送的单，我来送！”这是北京的骑士小队队长郝红伟经常挂在嘴边的话。

今年春节，郝红伟继续留在北京。常营天街的川菜馆“付小姐在成都”所处位置偏僻，春节可能会存在长时无人接单的情况，郝红伟不介意，在他看来所有订单都是一样的，而没人送的单，他作为常营片区的小队长，更要挺身而出。

每逢春节，上述川菜馆老板都要喊上他来店里吃”年夜饭“。跑单3年来，他所负责的北京朝阳区常营地区，所有老旧小区的路线他都了如指掌，烂熟于心。

春运期间，郝红伟还帮助消费者急送落在家里的身份证，以便消费者赶上火车与临危的亲人团聚。

国家邮政局表示，将保障春节期间基本寄递服务，督促邮政企业持续提供邮政普遍服务。引导快递企业科学预测春节期间寄递业务需求变化，保障春节期间基本的服务能力，合理安排生产经营。同时，及时向社会公告服务安排，严格履行好公告和承诺的内容。切实维护快递员合法权益。加强对节后人员返岗情况的动态监测，积极帮助寄递企业采用多种方式尽快补充人员力量，督促末端网点、分拨中心抓紧恢复正常的服务能力，保障寄递服务网络尽快实现正常运转。

发货、时效不打烊，暴雪之中有快递员铁锹开路送货

新京报贝壳财经记者从淘宝天猫了解到，今年春节期间100个城市正常发货，大黄鱼、帝王蟹等年货爆款都“不打烊”，包括米面粮油等日用必需品在内的万款商品次日送货上门。

“相比去年，今年又多了不少城市，100城基本上覆盖了天猫超市60%以上的订单，‘不打烊’不仅仅意味着正常发货，我们尽力做到履约时效‘不打折’。”天猫超市相关负责人对新京报贝壳财经记者表示，从去年3月底开始，天猫超市联合菜鸟在北京、上海、广州、杭州、深圳、武汉等20个城市升级了履约能力，今年春节期间，包括这些城市在内的100个城市不打烊，配送时效也和往常基本持平。换句话说，只要消费者所在的城市不打烊，那么之前多久送到，春节期间也基本相同。

该负责人特别提醒，春节期间南方部分地区预报有雨雪天气，确实会影响年货配送的时效，消费者会在商品页面看到明显提示，消费者下单之前可以留心关注，确认好履约时效，一旦天气恢复正常，就会立刻进行配送。

春节期间，湖北、河南、江苏多地发布暴雪预警，低温冻雨天气频发，恰逢春运和年货节，为交通出行、快递物流带来了诸多不便。各地京东快递员坚守岗位，用实际行动保障快递“不断档”。

京东快递员柳富能，春节期间，在大雪中拿着铁锹铲雪，用半个多小时开辟出了一条100多米的“无雪路”，打通了小区与外界的通道。他对新京报贝壳财经记者表示，虽然铲雪费时费力，但能让居民、其他快递员方便进出，辛苦也值得。

2月5日，武汉亚一园区驻场快递员张焰锋等园区人员积极协助进行场地扫雪除冰，保障货车安全行驶。春节期间，各大快递公司在湖北、河南等地全面启动暴雪应急预案，围绕车辆、场地、人员等方方面面进行了全面调度。在车辆方面，通过实时关注天气动态、监控高速路况，提前储备运力资源，并结合路网的实时情况对人员和车辆做好调度。

同时，每辆物流车辆都配备了除雪铲、防滑链等设备，确保司机安全出行。在场地方面，快递员还会自发联合物业、街道等积极参与道路积雪清理，增加临时派送点和接收点，保障快递安全送达客户手中。

初四基本恢复订单量，快递智能“黑科技”上线

临近春节，甲流、乙流、新冠等多种呼吸道疾病共同流行，市民对于“送药上门、在线咨询”等健康需求有所增加。

“春节前，我们抽时间帮附近几位老人把家里打扫布置了，除旧迎新”。苗跃峰介绍，“我们配送站和社区建了个‘爱心’群，群里都是住在附近的老年人，大多是70岁以上或者行动不太方便的。有谁需要帮忙跑个腿，比如买个药或者买个菜的，就发在群里。我们叮当快递员在送单之余都会尽量帮着解决。

苗跃峰是叮当快药配送员，也是叮当快药通州玉桥站站长，负责附近社区的药品配送工作，今年是苗跃峰第三次参加“春节不打烊”工作。

“送药和送其他外卖不太一样，一顿外卖，大家可以选择吃或者不吃，但生病了却不能不吃药。一般来说，在春节期间还用手机买药的用户，要么很急，要么不方便出门，所以我们的药品配送工作不能停。”苗跃峰说道。

“春节夜间和白天都有订单，总体来说白天订单多一些，晚上相对少点儿，但晚上的订单需求更着急”。苗跃峰介绍，“从初二开始，订单量就达到平时的七八成，到初四左右，订单量就和平时差不多持平了”。

为满足和保障广大客户、消费者年货节期间正常收寄包裹，各快递公司成立了专项保障小组，围绕旺季需求支持、精细化管理等方面开展保障工作，包括增加快递员储备、保障末端派送，增加派送车辆、保障快递员收派等，提高寄递效率，满足客户需求。值得注意的是，各快递公司也研发上线并优化升级了一系列“黑科技”包括智能系统，以及客户管家、网点管家等，为进一步提升服务质量保驾护航。

韵达方面表示，苏州新元和、北京门头沟、南海兴业服务部等网点的近40台无人车也加入到派送“大军”中，无人车和韵达快递员组成“人车CP”，为消费者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服务。

京东物流方面也表示，春节期间，在全国范围内数十座“亚洲一号”智能产业园和数百个智能仓、智能分拣中心将全面运转，升级改造后产能进一步提升。最近刚刚投用的郑州智能分拣中心可以实现从卸车到分拣到装车全流程自动化，单小时分拣效率较以往提升2倍。针对酒水易破碎、难以通过自动化设备进行高效分拣的行业痛点，此次还专门升级配置了全自动酒水分拣矩阵，使酒水分拣破损率降低80%。

在末端配送方面，京东物流表示，目前已经构建了具有自主知识产权的扫码算法，还研发了物流行业首个支持北斗高精度定位的手持终端产品，并在春节期间全国超1.9万个配送站及网点逐步推广使用。通过高精度平面定位、高精度垂直高度定位技术，实现在城市峡谷、小区内部、楼宇等复杂环境下快速、精准定位，帮助快递员更快上门揽派件。

今年春节期间，快递员们照常奔走在仓内仓外、街头巷尾、送货途中，守护消费者的寄递和购物体验。年货与新春祝福齐上门，是他们，正守护消费者过上幸福年。