税收一线看发展：“税收小哥”“智慧税务”助力办税“加速度”

1月31日，国家税务总局举办“走进税收一线 看高质量发展”2024媒体税务行活动。封面新闻记者走访北京市朝阳区税务局第一税务所，沉浸式感受智能化、数字化税费服务带来的新体验。

北京市朝阳区税务局第一税务所综合服务窗口。封面新闻记者 张馨心 摄影

据了解，该所承担着办税服务、政务服务及社保费缴纳等税费管理服务工作，辐射朝阳区38万户企业和数百万自然人，日均受理量近千人次，是北京业务量最大的办税服务厅之一。

“税收小哥”助力税收宣传更有温度

走进北京市朝阳区税务局第一税务所，记者发现咨询辅导区、办税窗口前、税务干部的胸前都有一个印有“朝阳税务小哥，办税我帮您”字样的标识。记者了解后得知，这是朝阳区税务局的服务品牌——“朝阳税务小哥”。

据介绍，为了让纳税人缴费人及时知悉、理解税费政策，朝阳区税务局于2020年推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌，采用短视频、可视答疑、直播等方式向纳税人缴费人宣传税收政策、解答热点问题、梳理业务办理流程、演示系统操作。

“刚开始，‘朝阳税务小哥’只是一支3人团队，兼顾出镜、脚本创作和拍摄。”北京市朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军说，经过4年多的发展，“朝阳税务小哥”团队规模已扩大到130多人，覆盖全区三个办税服务厅，推出的短视频获得越来越多纳税人、缴费人关注和点赞。

“朝阳税务小哥”代表、北京市朝阳区税务局第一税务所干部陈亮。封面新闻记者 张馨心 摄影

“朝阳税务小哥”代表、北京市朝阳区税务局第一税务所干部陈亮告诉记者，从前期的策划，脚本的编写，到现场的拍摄以及事后的剪辑，整个过程比较辛苦。“但看到成片，以及发出后不断上涨的播放量，我意识到我们帮助了很多纳税人，新的宣传手段是有效、且能获得纳税人认可的。”

“朝阳税务小哥”在为纳税人播放讲解视频。封面新闻记者 张馨心 摄影

为了让“朝阳税务小哥”这一服务品牌更加深入人心，朝阳区税务局第一税务所把“朝阳税务小哥”品牌具象化，设计了宣传形象，制作了纳税服务标识、徽章等。

“当佩戴上‘朝阳税务小哥’那枚徽章，我感觉税务公信力、专业性之外又多了一份亲和力和信任感。在导税服务时，从‘具体规定您可以去看一下某公告’转变为‘可以关注一下我们某日某时的税务小哥直播，集中给您做专题讲解’，税收宣传从此又多了几分温度。”“朝阳税务小哥”代表、北京市朝阳区税务局第一税务所干部王越说。

映宇宙科技有限公司财务总监张莹表示，“税务小哥”还从线上走向线下，走进企业园区进行政策宣讲，针对企业需求开展更多个性化宣传辅导，上门为企业一对一服务，为企业带来很多便利。

北京市朝阳区税务局第一税务所网上办税区。封面新闻记者 张馨心 摄影

“智慧税务”推动办税缴费服务更智能

国家税务总局北京市税务局纳税服务处副处长葛威介绍，目前北京市99%的税费申报业务实现 “网上办”，其中开业、发票、退税等8个高频业务可以“自动办”；社保费缴纳、车船税申报、车辆购置税申报等21项税费业务在北京市政府“京通”小程序上线。

据了解，2023年，北京市税务局不断推进“智慧城市+智慧税务”融合，首创“线下零窗口”的智能“云厅”，主要税费业务均可通过“非接触式”办理。创新应用“区块链”技术，打造不动产登记税费缴纳“全程网办”新模式，实现房屋交易“居家办证”。个人出租房屋委托代征业务，在全国率先实现税款逐笔实时入库、线上开具电子完税证明。车船税业务实现“三自动”，即报废车辆自动退税、挂车车船税自动申报和公路客运车辆自动减免。推出“新办智能开业”场景，将新办企业涉税事项办理时长由90分钟压缩到5分钟，自动化办理率达到92%。

北京市朝阳区税务局第一税务所多功能自助办税终端。封面新闻记者 张馨心 摄影

北京泡泡玛特文化创意有限公司中国区财务总监魏子婧向记者表示，现在大部分业务都是在线办理，电子税务局能自动推送办税提示、自动计算税额、自动预填申报，办税效率明显提高。“尤其是电子发票推广后，为我们这种开票需求量大的企业，节约了不少人工成本。我们感受到办税越来越便捷。”

2024年全国税务工作会议明确，今年将围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，持续开展“便民办税春风行动”；深化拓展内外部协同配合，充分发挥税收大数据作用，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率；进一步深化“政策找人”，加力推进政策直达快享；进一步健全完善税费服务诉求解决机制，上下联动高效解决涉税难题；充分运用信息化手段，扎实推进智慧税务建设，推动办税缴费服务更智能。

国家税务总局北京市税务局相关负责人表示，下一步，首都税务部门将继续以排头兵的姿态和先行者的担当，按照中央经济工作会议部署，全面落实全国税务工作会议要求，更大力度推进首都税收营商环境持续优化，为高质量推进中国式现代化税务实践贡献更大力量。