浙江萧山一银行回应柜员对客户大吼“滚”：诫勉谈话，扣绩效5%

近日，有网友发布视频称，其在浙江杭州萧山农商银行办理业务时，被柜员大吼“滚”，引发关注。今天，记者从萧山农商银行获悉，事发后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。目前，该行已给予该柜员诫勉谈话，并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚。

事发现场。

网友发布的视频显示，男子称“我要取钱你说啥”，柜员回复“走”，男子再次问“你说啥”，柜员回复“滚”，男子问柜员的工号多少，“你们这个银行是怎么服务的”，柜员说“不要以为我不会打你一样”，并做出摔本子的动作，随后离开了工位。

据萧山农商银行发布的情况通报，近日，网络上出现关于萧山农商银行某支行柜员与客户发生争执的相关视频，引发媒体和网民关注、讨论。该行高度重视，第一时间进行调查核实。

2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。

根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》有关规定，该行已给予该柜员诫勉谈话，扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户。

萧山农商银行还表示，下一步将深刻汲取教训，在全行开展营业网点服务质量提升工作，全面规范服务行为，强化服务理念，为广大客户提供优质服务。