AI一下，电商迭代

黄凯，一位1999年出生的外贸公司总经理。曾经他不懂英语、不懂业务、没有渠道，如今他所经营的店铺跻身跨境电商前三。

黄凯的小店目前月均销售额达到300万元，在他看来，“有了AI、有货就能做外贸”。

去年，AIGC与大模型兴起，为电商带来了更大的想象空间。2024年伊始，AI已悄然融入平台运营和商家经营，参与了跨境贸易。

2024年注定是AI变革的一年。

阿里巴巴创始人马云眼中，“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战”。逐鹿AI战场，已燃起硝烟。淘天集团于年初梳理完其AI业务组成，京东上线了AIGC内容生成平台，拼多多在跨境业务上线了AI开店工具，百度也将带着AI重返电商战局，由大模型掀起的AI热潮，在电商行业的落地汹涌澎湃。

显然，AI已经走出发布会，落地到了产业端。2024年，AI将重新掀起巨浪，电商格局也意味着再度演变。

AI出手，门槛降低

黄凯从事的家庭生意，原本卖的是餐桌椅，但这个赛道已是红海。黄凯尝试使用AI数据工具——数据参谋，找到了一条蓝海新赛道。

“人工智能大数据显示，跨境卖餐桌椅的需求远小于沙发的需求，我认为我找到了蓝海赛道。”不过，黄凯后来发现，跨境卖沙发的人少是因为沙发在不同国家的关税不一样，而且沙发体积大，发货时餐桌椅一个柜可以装2000把，但沙发只能装18组，成本高，做的人相对少。

尽管如此，黄凯还是决定试一把。根据黄凯的“生意经”，传统的家具外贸电商，从设计到打样、测品至少需要一个月，成本数万元。以前拍摄产品图，约摄影师、布置场景、修图等，要花一周时间，每张图片成本200元左右。

黄凯曾开玩笑说，为了拍摄场景图，搬家具搬得很崩溃，一度以为自己开的是搬家公司，而非外贸公司。如今，针对这个传统难题，黄凯选择用AI工具解决，通过AI生意助手，黄凯只需手机拍好照片，就能一键抠成白底，再输入“客厅、商场、落地窗、明亮”等关键词，1分钟之内就可以得到多元化的场景图，效率得到极大提升。

除了“制图”，AI还帮助黄凯降低了招聘门槛。以前招聘运营人员，起码要熟练掌握外语，还要对各国市场流行趋势有洞察力，以及3-5年相关工作经验。

而现在，黄凯计划只要肯学习，哪怕经验少一点、学历低一点，也愿意招。他盘算着，有了AI辅助工具，产品运营、外语等门槛都大为降低，新人能更快上手。

电商商家中，一如黄凯这样的“数字化原住民”越来越多。而黄凯的不同之处，在于能灵活使用各种数字化工具，这也让他成为最先收获“AI红利”的跨境卖家之一。

复旦大学计算机科学技术学院教授张谧对新京报贝壳财经记者表示，AI离普通人已经不再遥远。要负责任地发展大模型能力，就要提倡负责任的开源，开源有助于促进创新、便于纠错，也将有助于解决更多社会问题。

AI电商到底是什么？是“千人千面”的搜索推荐算法，还是生成式的内容输出，又或是经营工具的全面智能化，这些答案都是对的。随着生成式AI的爆发，电商场域内，营销、客服、管理、组织处处都有AI的身影，生产、运营、供应链、市场各个环节甚至底层逻辑，都将被AI重构。

跨境生意成试验场，AI外贸走进现实

更精准的人、货、场，更高效的供应链，这将是AI所能带来的，可预见的未来。跨境生意则是一个天然的AI优势战场，由于语言、文化门槛等“基础性壁垒”，AI有了更多发挥空间，跨境业务也成为电商团队的“试水”先锋队。

“我们的商家已经把AI外贸变成了现实，给AI找到了真正的工作。‘未来之径’不是讨论出来的，是我们每个人在一起，创造出来的。”阿里国际站总裁张阔说道。

张阔对新京报贝壳财经记者表示，当前人工智能已经进入与产业结合的长跑期，人工智能产品，已经从单点优化走向全流程提效，未来还将通过稳定算力快速迭代。他认为：“在人工智能的加持下，外贸门槛将被极大降低，语言、人才、选品等未来都将不再是问题，外贸从业人员的核心工作就是在人工智能的帮助下做决策、研发产品。”

跨境卖家何佳阳采取“小单快返”的模式，改变了工厂传统500单起订量的策略，结合AI辅助工具来制定起订量。同时，利用跨境平台的AI能力，把网站引流、跨境物流、法务、知识产权等在内的服务都交给AI，制造工厂只做好品质和生产，就能轻松出海。何佳阳对新京报贝壳财经记者表示，截至去年年末，AI跨境为工厂销售额带来约30%的增长。

不仅在交易前期，交易撮合、数字化、数字供应链也是AI电商的重要方向。淘天集团副总裁李然表示，AI时代加速到来，将成为电商行业发展的新引擎。AI将成为电商行业新的基础设施，渗透到电商的各个环节，重塑电子商务全流程。

“如果站在今天的B赛道来说，AI更多应用于智能采购、智能定制、智能柔性生产、智能金融、数字人方向。”1688商家发展中心的总经理王强在接受新京报贝壳财经记者采访时表示，从采购方面来说，AI会精准地为买家基于算法推荐比较精确的商品，避免了过去的同款同图不同价。

同时，基于AI的能力，商家能进行柔性生产，“毛利大概是原先做批发时的2-3倍以上”。

王强透露，在整个AI大战略之下，1688在产业带工厂的招商将偏向更具有柔性供应链能力的工厂，平台也将利用AI能力帮助原先做代工的工厂转到做大单订制的工厂，实现数字化的改造。

C端方面，去年年底，京东正式上线AIGC内容生成平台。京东云智能服务相关负责人表示，在零售行业复杂的营销环节中，凭借在内容生成和语义理解方面的表现，大模型与智能服务场景高度契合。“因此，我们说，智能服务是大模型落地的绝佳场景，也是最具价值潜力的行业之一”。

接入言犀大模型的京东正在用户触达、用户服务、消费洞察、经营分析等多个细分场景迭代。上述负责人透露，目前京东持续投入的更多是知识增强、任务型的场景，需要解决真实世界深度复杂的问题。这些广泛的实体业务与数据，成为AI产业落地的前沿阵地。

目前，京东“言犀大模型”已全面接入京东云旗下的京小智、言犀虚拟主播、智能外呼等AI产品。京东内部数据显示，就降本增效，提升运营效率方面，AI接入后，电商私域运营效果提升3倍，通过算法获得转化提升145%-312%，客服人力成本下降90%。

平台扎堆组“战队”，瞄准商家直播及数字人

从马云抛出“AI电商时代”，到阿里新任首席执行官吴泳铭宣布用户为先、AI驱动两大战略重心，2024年初淘天就已组建完成自己的AI团队。

拼多多也于去年底传出组建了数十人的AI大模型团队，将探索AI大模型在客服、对话等场景下的应用，并早在Temu等国际业务上线AI一键开店的工具。

不仅传统货架电商开始施展拳脚，抖音、小红书和快手等内容电商平台也相继推出AI产品，更多聚焦在内容创作和广告素材层面，以及用户互动体验上。例如，推出帮助商家生成直播背景、短视频/直播脚本和视频等的AI经营工具，包括数字人等。

百度也在积极发力数字人技术，并试图再次发力电商。2023年，百度旗下的文心一言在中国大陆市场率先抢跑，成为国内发布的第一款大模型。今年，在百度内部，多次折戟的电商也再次站上了重要位置。百度副总裁、百度电商总经理平晓黎近期透露，2023年，百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。

平晓黎表示，百度数字人、数字直播等相关业务是百度电商在2024年升级的重点之一。依托百度文心一言大模型的生成能力及多种自研技术，辅助商家完成数字人直播间的制作和开播。据百度方面数据显示，目前百度数字人能降低商家近80%的直播运营成本。

在传统互联网模式严重同质化的今天，AI为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。从预测流行趋势到定价、定制再到销售、售后，从“前端开源”到“后端节流”，AI技术正在全方位渗入电商经营的全场景和全产业链。

北京师范大学教授、商务部电子商务专家、国家贸易数字化专家委员会委员薛虹表示，新技术是贸易发展的重要驱动力，而电子商务的繁荣发展离不开网络信息技术的普及应用。

薛虹提到，电子商务的算法化和智能化、高频的飞速化现实，需要相关的贸易规则和法律监管与之进步。她认为，新技术的应用一定要继续支持数据的可溯源性和合法性，要看到新的技术需要有竞争的环境，这样政策和法律的监管应该严守技术中立性原则，予以技术平等的竞争机会。同时在技术创新和法律之间保持必要的平衡，使新技术的发展符合电子商务高效可持续发展目标。

电商行业必须自我变革，才能找到打开未来的钥匙。随着AI各细分领域的不断迭代和完善，电商企业必然能够得到更多新型技术加持，更快、更好地实现电商经营的数字化、智能化。