“没想到包这么快就找到了,太感谢你们了,北京110真是太棒了!”2023年12月27日,李女士来到北京市公安局指挥部接警中心送上了写有“不忘初心担使命 为民服务暖人心”的锦旗。
2023年,在北京市公安局全面深化公安改革背景下,北京110坚持首善标准,从全环节、全链条、全系统入手,构建新型警务运行体系,推动警务指挥现代化、接处警工作规范化、警务流程集约化。
北京110在固化前期联动举措的基础上,与12345市民服务热线创新建立“线上流转+线下联席”全新模式,健全完善应急联动、定期会商、信息共享等机制措施,“手拉手”共同为群众解决急难愁盼。此外,北京110主动向前与120医疗急救机构建立健全应急联动机制,急救部门根据北京110提供的报警情况第一时间调集急救车辆和人员赶赴现场,北京110结合急救部门的安排,协调开通绿色通道,切实提升突发事件综合应急处置水平。近年来,北京110瞄准“四个中心”城市战略定位,充分发挥首都优势,与北京外国语大学建立了多语言警务联动机制,针对外国人报警情况在线同步翻译协助处置工作。
北京110不仅是警情接报流转第一平台,更是科学评价社会治安形势、智能感知研判预警、精确指导打防管控的“重要大脑”。北京110根据往年警情特点,结合季节性、区域性治安规律,对可能发生的突出警情提前分析研判、感知预警,针对性指导加强防范措施,将被动响应转变为主动发现、事后处置转变为事前预防,努力把可能影响群众安全的风险隐患消除在萌芽状态,切实提高社会治安掌控能力。
“练打字、记地名、听录音、模拟接警”是接警员的入门必修课程。北京110专门组建教官小团队,编写《110接警实操学习要点》和《110疑难问题处置规范》等培训教材,灵活开展模拟演练、案例讲解、专题讲座、接警大比武等多种形式业务培训,总结推广接警语言技巧“四部曲”,不断强化能力素质提升。
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