国产高端羽绒服品牌波司登又陷“质量风波”。据媒体爆料,日前山东一位网友称其在波司登舜师步行街店花费2000多元购买了一件鹅绒服,但在一次清洗后发现里面的羽绒都碎裂了。据视频显示,她拍摄了碎裂的羽绒和呈絮状、粉末状的内部填充物。此事迅速引发关于波司登羽绒服质量问题的热议。
据潇湘晨报报道,该门店一名工作人员提及对方没有出示该店铺的购物小票,但表示衣服已寄给了公司的售后服务部,得到的回复是不属于质量问题,是该消费者的不当清洗造成的,“如果她觉得是质量问题可以鉴定。”
目前,该网友已经在抖音平台删除了爆料视频。今日下午,红星新闻记者拨打波司登售后热线询问该事件的处理进展,一名客服人员回应称:“我们会帮您记录反馈,我们也在核实中。”当被问及何时会有处理结果,该客服人员表示:“具体还在核实,请关注品牌官方。”
当被问及鹅绒服的清洗与其他羽绒服相比,有何需要注意的要点,波司登品牌线上官方旗舰店一名“羽绒顾问”回复称,羽绒服清洗过程中需避免长时间浸泡,尽量选择手洗,机洗请选择带有羽绒服清洗模式的洗衣机,而羊毛面料的羽绒服严禁机洗。
去年3月,波司登还曾因被一顾客曝出“羽绒服背部一些区域未充绒只有两层布”,并上了热搜话题,被指不予解决、售后“翻车”。该顾客当时联系了品牌客服人员,对方以过了1年售后期为由而拒绝售后,并强调“您这衣服就是1年质保的。”记者登录波司登官网,看到其“售后服务”显示,商品出现质量问题——质量问题商品自购买之日起1年内免费维修;超出保修期的商品:商品自购买之日起超过1年保修期的酌情收费维修,超过2年不予售后。
波司登官网上售后服务显示
不少消费者当时对此发表了看法,有网友表示“小题大做”:只是红标的部分没充绒,人家就是这个设计,又不是破损;也有网友评论:出现问题就推卸责任是大忌,商家应该拿出解决问题的态度,好好沟通协商解决才能留住顾客。
1个多月前波司登发布的2023/2024上半财年业绩显示,羽绒服业务收入同比增长20.9%至74.71亿元,净利润同比增长25.1%至9.18亿元。据波司登执行董事兼执行总裁梅冬透露,未来将整合全球优质资源,加码3000元以上的中高端价格带产品。
还没有评论,快来发表第一个评论!