波司登又陷“质量风波”，客服回应进展：具体还在核实

国产高端羽绒服品牌波司登又陷“质量风波”。据媒体爆料，日前山东一位网友称其在波司登舜师步行街店花费2000多元购买了一件鹅绒服，但在一次清洗后发现里面的羽绒都碎裂了。据视频显示，她拍摄了碎裂的羽绒和呈絮状、粉末状的内部填充物。此事迅速引发关于波司登羽绒服质量问题的热议。

据潇湘晨报报道，该门店一名工作人员提及对方没有出示该店铺的购物小票，但表示衣服已寄给了公司的售后服务部，得到的回复是不属于质量问题，是该消费者的不当清洗造成的，“如果她觉得是质量问题可以鉴定。”

目前，该网友已经在抖音平台删除了爆料视频。今日下午，红星新闻记者拨打波司登售后热线询问该事件的处理进展，一名客服人员回应称：“我们会帮您记录反馈，我们也在核实中。”当被问及何时会有处理结果，该客服人员表示：“具体还在核实，请关注品牌官方。”

当被问及鹅绒服的清洗与其他羽绒服相比，有何需要注意的要点，波司登品牌线上官方旗舰店一名“羽绒顾问”回复称，羽绒服清洗过程中需避免长时间浸泡，尽量选择手洗，机洗请选择带有羽绒服清洗模式的洗衣机，而羊毛面料的羽绒服严禁机洗。

去年3月，波司登还曾因被一顾客曝出“羽绒服背部一些区域未充绒只有两层布”，并上了热搜话题，被指不予解决、售后“翻车”。该顾客当时联系了品牌客服人员，对方以过了1年售后期为由而拒绝售后，并强调“您这衣服就是1年质保的。”记者登录波司登官网，看到其“售后服务”显示，商品出现质量问题——质量问题商品自购买之日起1年内免费维修；超出保修期的商品：商品自购买之日起超过1年保修期的酌情收费维修，超过2年不予售后。

波司登官网上售后服务显示

不少消费者当时对此发表了看法，有网友表示“小题大做”：只是红标的部分没充绒，人家就是这个设计，又不是破损；也有网友评论：出现问题就推卸责任是大忌，商家应该拿出解决问题的态度，好好沟通协商解决才能留住顾客。

1个多月前波司登发布的2023/2024上半财年业绩显示，羽绒服业务收入同比增长20.9%至74.71亿元，净利润同比增长25.1%至9.18亿元。据波司登执行董事兼执行总裁梅冬透露，未来将整合全球优质资源，加码3000元以上的中高端价格带产品。