梅寒高高瘦瘦的,留着一头整齐干练的短发,讲话时语速很快,走路步子也迈得很大,举步生风。虽已退役十多年,他身上仍然保留着颇多军人的痕迹。
他是北京市房山区长阳镇长龙苑社区书记,负责协调管理长龙苑北区、南区和靠山居的大小事务,共1526户,2个物业,83名党员。
社区工作繁琐而复杂,梅寒却总是耐心温和的,待人接物时习惯性地把笑容挂在嘴边。处理起居民的大事小情,梅寒条理清晰、注重执行效率,但又事事充满着柔性与温情。
小仓库
长龙苑社区办公室一楼,楼道里整齐排列着十几袋面粉。楼道尽头,便是梅寒放置社区物资的“小仓库”,有助浴凳、防滑垫、拐杖等便民生活物资,用来发放给社区内的高龄残疾老人;也有棉服、护膝、护腰、手套、脖套等保暖用品。“最近刚刚给社区老人发放了几百套棉服,剩下的就放在仓库中当作库存,以防部分老人没有领到时,及时补发。”梅寒介绍。
每个月的最后一天,是社区的定期公益活动日,这一天,梅寒从不缺席。
“我就是在社区的公益活动日和刘姐认识的。”梅寒口中的“刘姐”是北京市风之彩志愿服务队的队长刘慧娟,时常组织志愿者去菜棚中收菜,捐给社区中的老人。
从那之后,梅寒经常跟随刘慧娟一同前往菜棚中收菜,并将收获的大白菜、蒿子秆儿、菜花、茄子等公益蔬菜发放给社区居民。对他来说,社区工作就是尽己所能,为居民寻找更多、更好的资源、项目和服务。
谈及公益物资的分配,梅寒有一套自己的“方法论”。
“社区一直在持续积累居民信息台账,同时我们也会入户走访,了解各家各户的情况。”梅寒表示。
在此基础上,梅寒将助浴凳、防滑垫等有限的物资分给70岁以上的高龄独居老人,以及身体有残疾、行动不便老人。对于70岁以下、身体健朗的老人,就发放棉服、拐杖、洗衣液等生活用品。至于油烟机免费清洗服务等,则会根据居民家庭居住人群情况,将这些服务优先提供给高龄独居老人。
这些社情民意、居民需求,是梅寒用“铁脚板”走出来的。与居民的感情,也是走出来的。
“北区是老旧小区,人员相对固定一些,房山本地人比较多。长龙苑社区的十多户独居老人,多数分布在北区。”社区内有一位80岁的独居老人,让梅寒时时惦念。“老太太这么多年一直在北京教书,两个儿子在外地,我没事就去她家里转一转,唠唠家常。”
多面手
社区居民需求多样,梅寒也因此成为了一名“多面手”。
12月8日到11日,北京发布橙色暴雪预警,梅寒丝毫不敢懈怠。社区道路坑洼不平,他找到北京荣丰嘉盛供暖公司,请对方捐助给社区两台铲雪机,一台1.2米宽,两台铲雪机并排铲雪,主路和楼前小路经过机械化除雪,再撒一些盐,居民便可以正常出行。
入冬以来,供暖是社区居民十分关注的“大事”。降雪之后便迎来降温,梅寒更加关注各小区居民家中的供暖情况。
“最重要的是保证供暖的温度,管道要双向出水,两个炉子必须同时烧。”梅寒介绍,降雪前,锅炉房中的两个炉子“换班”工作。在极端天气下,两个炉子要同时启动,保证社区内居民的室温。
个别老旧小区室温较低。因此,梅寒带领社区工作人员及时上门,对供暖区进行测量,调整阀门,为一些老旧小区中供暖效果较差的住户中贴一些防寒、防风的布,或者减免一些供暖费用。
2020年,社区实施“撤桶并站”工作,此时的梅寒,又“化身”为“社区设计师”,寻找撤桶并站的最优解。
“社区内共有18栋楼,每栋楼前面都有垃圾桶。但是有的老人爱翻垃圾桶,风一吹,小区垃圾满天飞。”
根据撤桶并站工作的要求,社区内只能设置4个点位。而这4个点位设在哪里、如何规划,则成了这项工作的头等大事。走步、计时、测量点位,最终确定的4个点位,都是梅寒和社区工作人员一步步走出来的、一个个量出来的。
距离垃圾站点最远的楼的居民,坐电梯下楼到走路需要多长时间;垃圾车如何在小区行驶,才不会造成小区内车辆拥挤、影响居民休息;路线如何设计,方便居民上下班扔垃圾,且不超过两分钟……
为了能够更好地执行撤桶并站的工作,也为了让社区居民更满意,梅寒将居民的需求统统考虑在内。
后来,梅寒找到北京仁德益医药公司,请对方捐助了4个集装箱,3米宽,6米长,掏4个口,将小区内原有垃圾桶洗刷干净,放入集装箱内。与此同时,梅寒在站点附近放置了洗手池和纸巾,方便居民丢完垃圾后及时洗手,帮助大家养成良好的生活卫生习惯。
功夫不负有心人。经过多番努力,社区“垃圾满天飞”的问题也终于得到改善。
“老兵集结号”
2022年,梅寒发起“老兵集结号”活动。“退役军人的突出特点就是组织性强、执行力强、团结意识高。我希望可以把社区内的退役军人聚到一起,为社会做些事。”
据了解,社区内一共有128户退役军人家庭。“大家都在小区,又当过兵,依然有强烈的军人情节。”梅寒希望,有机会把社区内的老兵都聚起来,聊聊家常,了解一下他们的困难和需求。
“首先是服务大家,然后再形成合力,为社会治理、社会服务贡献一些力量。”梅寒表示。
为此,梅寒在社区成立“老兵孵化培训中心”,根据退役军人的年龄、性格特征、特长优势等进行培训。“培训之后可以输送到学校做体育老师、去健身房做健身教练等,或者做一些他们自己喜欢的事情。”
在社区工作期间,梅寒深入走访服务128名退役军人家庭,累计组织退役军人座谈会51场,为3户困难退役军人家庭累计7人申请了低保,为1户困难退役军人家庭申请社会救济2次10000元,连接社会资源累计解决了30名退役军人就业,通过就业帮助3名退役军人脱困。
一位老兵让梅寒印象深刻。“他性情耿直,认真负责,做事执行效率很高。但社区工作更多的时候需要柔性处理,他不是很适应,之前在社区担任垃圾分类指导员的工作,在工作时与居民发生冲突后便离职。”
随后,梅寒继续帮助他在小区的幼儿园找到一份安保工作,每天在幼儿园巡夜值守,现在已经工作3年。
“他心很好,很善良,而且安全意识很强。他每天看着小孩子都很开心,这是一份适合他的工作,他也享受着这份工作带给他的快乐。”梅寒为自己能帮到老兵们感到欣慰。
梅寒总说,社区工作,没有什么惊天动地的大事,都是一些最基层、最基本的小事,但如果这些小事没有得到解决,就会引发更大的矛盾。“居民之事无大小,一枝一叶总关情。”这句话梅寒经常挂在嘴边。
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