社区服务如何才能“抵达”青年？

年轻人理想中的社区什么样

对于生活在当下的青年来说，社区有着格外重要的意义。社区，像是开放的工作空间与私密的个人“领地”之间的缓冲地带，为昼出夜归的生活“潮汐”留下一片温存的滩涂。作为一名刚工作不久的北漂青年，笔者在与很多同龄人交流时发现，社区生活是很多人的精神刚需——既避免了一个人待在家中孤独空虚，又能从白天的疲惫紧张与社交倦怠中解脱出来。

让青年社区有“young”更有“样”，是城市治理发挥服务职能的重要缩影，更是青年友好型城市建设的典型实践，令不少“空巢青年”甚至已经成家了的青年心心念念。而结合自身生活，以及对于朋友们的访谈，笔者发现，如果要给青年社区的土壤浇点水，那“文化生活”一定是一棵不能被忽视的树苗。

“我理想中的社区要有一个图书馆，或者至少一间报刊室”“希望社区能多办一些艺术展等各种展览”“如果能经常请一些团队来表演戏曲、相声、话剧就好了”“强烈建议社区开办夜校”“想在社区里听讲座”……笔者访谈后发现，年轻人对于青年社区文化生活的期待比较多元，但也体现出鲜明的共性与时代特色。图书馆、展览、表演、夜校、讲座等成为屡屡被提及的“关键词”。

确实，今天的年轻人，在生活趣味与审美品位上都有了更高的追求，因此在普通的休闲娱乐方式之外，他们对文化生活有了更多需求，这本身就是社会文明进步的有力呈现。此外，也有青年网友表示，社区文化生活不仅可以是生活的调味剂，也可以是成长的助推器，比如有的社区会定期举办青年技能培训、青年就业指导、青年发展规划等活动，帮助年轻人解决“急难愁盼”问题。这些也可以很好地解释，为什么近年来，各种俱乐部、青年夜校等备受青睐。

然而，成本、便利性等因素，往往会化身“劝退”力量，让不少年轻人宁愿下班后窝在出租屋中自娱自乐。因此，他们把希望寄托到了社区的身上，如果文化生活能够有机地嵌套进青年社区当中，在年轻人的身边开枝散叶，不仅会大大提升他们的生活幸福感，也会推动青年社区朝着功能更完备、图景更美好的方向前进。

当然，这是一项复杂的系统性工程，对城市与社区的“硬实力”“软实力”都提出了高标准、高要求。

对于青年社区来说，首先在规划时就应将“文化服务”纳入考量。比如要为图书馆、展馆、剧场等场地建设留出足够的空间，在住宅楼一楼或适当地方设立咖啡厅、自习室等公共区域。同时也要提升空间利用效率，比如用于表演的剧场可以化身展馆，图书馆也可以用来开办讲座等等。

此外，社区也要不断拓展自身半径，为文化服务培育更加多元而有效的打开方式。一方面，要深挖社会文化资源富矿，引社会“活水”润社区文化。正如有网友所说的，“如果想在社区中看到名家展览、名师讲座、名角表演，还真需要社区多下功夫”。另一方面，社区也要创新文化服务方式，通过智能化、数字化等手段，让住户们享受到更好的文化体验。对此，有学者建议，青年社区可成立专业的文化服务部门或团队，提升专业化运作水平与工作效率。

当然，也有青年网友表示，担心“青年社区文化服务会沦为形式主义”，建议“不要想当然，多问问大家真正需要什么”。确实，从图书馆该设计成什么风格、采购哪些图书，到办什么展览、开哪些讲座、讲什么课程、请谁来表演，都不应该沦为“走过场”。社区应通过问卷、访谈等方式，多渠道了解用户需求与喜好，画好住户与住户之间、住户与社区之间的“同心圆”。

社区作为城市的“神经末梢”，是城市公共文化服务的载体与舞台，城市也应为青年社区的文化建设做好支持与保障工作。从宏观上说，城市有关部门应完善相关标准、出台相关规范，推动青年社区文化服务驶向制度化轨道；也可以进行整体统筹，打造特色社区，服务有着不同文化爱好、品位的青年。从微观上看，可以通过帮助社区协调社会资源、有针对性地进行工作帮扶，或者对社区工作者进行定向培训等方式，提升社区文化服务质量。

有人说，青年的样子就是城市的样子。从另一个角度看，城市的样子也在很大程度上影响着青年的样子。近年来，青年社区已经在越来越多的城市开花结果，在偌大的城市中为年轻人提供了一片生活的港湾。未来，相信这片港湾会更有文化的醇度、服务的温度，帮助年轻人在紧张与忙碌之中，探索更加丰富多元的生活方式。

社区服务如何才能“抵达”青年

多年以前，搬进目前居住的房子时，我就注意到小区中央那栋楼了。与周围四四方方的居民住宅楼相比，这栋楼在设计时显然动了些心思，从一面看，建筑的形状是个大斜坡，从另一面看，L形的设计与旁边的小花园融为一体。

作为居民，难免与社区打交道，我很快知道这栋楼底层朝外的几个房间是居委会的办公室。直到前不久，我才发现楼里别有洞天。门厅挂着街道文化馆的牌子，里面则有着一间图书阅览室、一间健身房，还有舞蹈室、书画教室、放映室等多个房间，四层高的小楼，提供着文化、体育、艺术等多项社区综合服务。

麻雀虽小，五脏俱全，社区里的综合服务设施，很快让我产生“增值”感。但是，作为居住多年的“老居民”，我直到现在才发现这些家门口的便利设施，心里难免有些遗憾，又有些困惑：为什么作为这个小区的年轻一代居民，我对周边的公共设施如此不熟悉，这仅仅是因为自己不够关心社区吗？

别的不说，作为一名爱书人，路过公共图书馆、书店进去坐坐，是我在各地旅行时的习惯，可是，这么多年，我却始终不知道家门口还有一间图书阅览室。它并没有出现在任何一个互联网点评软件、电子地图里，也缺乏公众账号的介绍，对于习惯用网络搜索生活资讯和出行信息的年轻人来说，它几乎就是“不存在”的。

从服务体验角度来说，我也很快发现社区综合服务设施在“抵达”青年方面还有必要下更多功夫。比如，一迈入图书阅览室的大门，我很快被管理员喊住，要求登记包括姓名、手机号、居住地址等个人信息。这一规定在国内公共图书馆阅览室普遍对外免费开放的当下，显得多少有些不合时宜，用时髦的话来说，也足以劝退不少i人（性格内向的人）。

除了正常开放的图书阅览室，其他设施的开放与否则处于存疑状态。透过公共健身房的玻璃窗，可以看到里面摆放着跑步机、乒乓球桌等运动设施，可是它们在工作时间并没有开放运营。另外，尽管有一间门口标注有“书画教室”的房间，可大门紧锁，更无从得知社区是否开设有书画课。我承认，也许是自己体验不足、信息掌握不够充分，不能武断地说这些设施完全被闲置了，但社区综合服务设施究竟何时开放、开放到什么程度，我想不仅是我一个人存在的疑问。

前不久，上海等地的“市民夜校”仿佛在一夜之间走红，年轻人“下班上夜校”频频刷上热搜。市民不需要花巨资报名收费昂贵的商业培训班，只要几百元就能听完一整套夜校课程。实际上，市民夜校并非公共文化领域的新生事物，好多年前就已存在。时隔多年，夜校再次“出圈”，主要是因为部分夜校管理者创新传播方式，推出便捷的报名途径，让夜校服务更好地抵达青年群体。

近年来，有关部门在公共服务资源方面，投入了很多资源，各类公共文化空间、公共体育场馆相继落成，居民生活的“附近”发生了肉眼可见的变化。与此同时，让公共服务与城市主流群体精准对接，是实现资源最大化利用的必要前提。如果一些基层公共服务设施的管理者嫌来访者“烦”，为了减少工作量而“躲藏”，甚至恨不得“铁将军把门”，恐怕就背离了公共服务的初衷。

基层公共服务提供者要通过各类有效传播手段，让居民充分了解相关设施的位置、开放时间、使用条件。有关部门也应建立并维护公共服务联合体平台，结合电子地图，开发市民手机查阅离家最近的公共服务设施的功能，并实现活动信息的共享。

有“原子化”是当前城市青年群体的普遍生活面貌，他们处在陌生人社会之中，熟悉商业文明，却难以与身边的环境、社群建立深入联系。社区综合服务可以发挥社会生活“润滑剂”的作用，主动对接青年，让年轻人走出封闭的圈子，实现丰富社会交往、释放压力、改善心理健康的效果。社区服务只有不断提高开放程度，消除“信息差”，才能更充分地释放城市的热情与温度，更好地让青年融入城市，满足青年的多元化、多层次发展需求。

来源 | 中国青年报

编审 | 郑宗敏 谢宛亭（实习生）