投诉·回声| 成都一楼盘一周投诉超50条 或因质量问题引业主不满

投诉被看见，问询有回声。

临近年末，多个项目迎来交付期，市场上期待和焦虑的声音接踵而至。“问政四川”群众工作平台的投诉信息显示，上周楼市投诉主要集中在天恒瑞云府、雪松雅居乐in天府、世茂服务等。其中，天恒瑞云府被多位业主投诉虚假宣传、呈现效果货不对版、质量堪忧等问题引起了较高的关注度，相关投诉信息一周超过50条。

一

天恒瑞云府

关键词：虚假宣传、质量堪忧

投诉量：58条

主要反映问题：

12月18日-24日，封面新闻、华西都市报记者在“问政四川”等群众工作平台上发现了多条针对天恒瑞云府项目质量堪忧的投诉，网友投诉称天恒瑞云府外立面颜色与报规图、报建图、施工图以及沙盘展示不一致，认为开发企业涉嫌虚假宣传；外墙质量堪忧，还没交付的外墙涂料就已出现褪色、斑驳、脱落的问题；在入户门方面，设计非人性化。楼栋入户门仅约1.5米宽，且入户大厅动线设计不合理，很多视野盲区，存在极大安全隐患；同时地下停车位设计不合理，有潜在的安全风险，且停车位未预留充电桩安装距离等问题。

此外在精装修方面，天恒瑞云府被质疑装修材料价格虚高，如一个开关近760元、马桶近6000元；而相关工作人员态度傲慢拖延，两次沟通过程，仅让业主诉求上报，语言搪塞，态度令人不满。

公开资料显示，瑞云府是天恒集团进入成都的第一个人才公寓项目，2021年9月15日，天恒以10800元/㎡的成交楼面价拿下项目地块。项目位于成都高新区新川板块，清水限价17580元/㎡，即使加上3000元/㎡的精装价，总价相较于区域其他项目而言依然很有优势，因此从亮相之初就备受关注，五次开盘售罄，目前天恒瑞云府项目尚未正式交付。

官方回复：

“问政四川”平台显示，高新区管委会正在进行核实处理。

媒体进展：

封面新闻、华西都市报已派记者进行跟进此事，将进行采访调查。

开发商信息：成都恒锦新程房地产有限公司

被诉项目地址：成都市高新区新程南三路380号

涉及企业目前在售项目：

天恒傲云天府、天恒锦上樾

涉及企业拿地项目：

天恒成华区龙潭街道约62亩

二

雪松雅居乐in天府

关键词：交付质量差、整改进展慢、物业服务差

主要反映问题：

上周，“问政四川”群众工作平台上有2条针对雪松雅居乐in天府项目的投诉和咨询。网友称雪松雅居乐in天府已经交房三个多月了，但开发商此前承诺11月底前对房屋内部的质量问题进行维修，截至目前尚未完全兑现，请求政府约谈开发商落实精装维修问题。另一条投诉则表示，该项目物业公司不作为，解决问题的速度慢，并且要求业主自接到收房通知起就交付物业费，网友认为这样的服务与其4.5元/㎡/月的物业费不匹配。

记者查询发现，在今年9月“问政四川”平台上有多条针对雪松雅居乐in天府的投诉，业主称在交付期发现房屋存在漏水情况、楼顶积水等问题，小区公区风雨连廊未安装吊顶，楼栋架空层交付效果与宣传效果相差甚远等问题。

据投诉，雪松雅居乐in天府项目风雨连廊未安装吊顶，图源“问政四川”平台

公开资料显示，2019年8月，雪松控股以6987元/平米楼面地价竞得成都东客站约180亩土地，雪松控股集团西南总部将落户于此，其符合地块出让要求中的“引进世界500强企业西南总部”这一门槛。雪松雅居乐in天府由雅居乐集团和雪松集团联合开发打造，计划打造成集酒店、办公、商业以及高端住宅为一体的综合性大盘项目。项目多次开盘售罄，目前仍有住宅房源待售。

官方回复：

“问政四川”平台显示，成华区正在协调部门处理中。

开发商信息：成都雪瓴企业管理有限公司

物业公司：上海文化银湾物业

被诉项目地址：成都市成华区九寨沟路与雅砻江路交叉口

三

世茂天成物业

关键词：汽车充电桩安装受阻

本周有2条投诉指向成都世茂天成物业，世茂玉锦湾一业主投诉称物业阻挠其安装新能源汽车充电桩，使用与物业合作的第三方公司的充电桩是正常电价，但需要安装费8000元；或者选择押金3000元，但电费收费为基本收费+0.6元/度的服务费。物业公司不开具施工证明，致使无法自安充电桩。

物业公司：世茂天成物业服务集团有限公司成都分公司

记者查询发现，今年10月“问政四川”平台还有世茂城三期业主投诉精装交付房屋渗漏水严重，房屋防水仍在5年质保期内，在物业处登记问题满大半年，仍未得到彻底解决。

官方回复：

“问政四川”平台显示，成华区正在协调部门处理中。

四

德商石榴春和天骄

关键词：围墙质量

12月18日，“问政四川”平台一网友投诉称德商石榴春和天骄小区围墙采用铁质材料焊接拼接构筑，用手轻摇多处围墙顶部会产生较大幅度晃动，存在安全隐患，开发商承诺12月15日出具整改方案，结果当日试图以“工地支架”的方式敷衍整改围墙，欺骗业主。网友希望有关部门实地查看，出具书面整改通知书，冻结项目剩余监管资金直到问题妥善解决。

官方回复：

“问政四川”平台显示，12月22日武侯区住房建设和交通运输局回复称，经核查规划图纸，该小区未规划小区围墙。针对德商春和天骄监管资金相关的问题，将运用监管手段积极协调问题妥善解决。

开发企业：成都德商永鸿置业有限公司

涉及企业：成都德商置业、石榴置业

被投诉项目地址：武侯区业兴北路300号

涉及企业目前在售项目：德商石榴春和天骄、电建德商泷悦天玺、德信德商天骄之宸、云门天玺、新城德商蓉御天骄、汇夏德商光华天玺

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封面新闻记者