支付出海进行时：海外支付体验“丝滑” 落地推广没有“一招鲜”

今年12月1日，马来西亚对中国游客实施入境30天内免签证的便利措施。

出境游的火爆也伴随着对移动支付更高的要求。那么，马来西亚当地移动支付体验如何？

12月中旬，贝壳财经记者前往马来西亚亲身体验后发现，在当地的机场商店、免税店甚至街边小店，都能便捷地使用中国的移动支付，且无须下载国外的APP，记者只换了300元的马来西亚货币，3天行程过后还剩一半。

便捷的海外移动支付背后，是中国支付企业正在加速出海。

以支付宝为例，贝壳财经记者了解到，目前，支付宝的境外线下覆盖已超70个国家和地区，接入了吃喝玩乐、交通出行等超800万家的海外各类商户门店。

免签之下，元旦、春节等旅游好时点接连而至，移动支付在海外普及，也成为时隔三年海外商户迎接中国客户的一大“利器”。

博通分析金融行业资深分析师王蓬博对贝壳财经记者表示，支付出海对跨境游有巨大的推动作用，一方面，国人能享受如同在国内一样便利的支付体验；另一方面，还能够促进旅游普惠，降低收款成本，带动当地商业发展。

免税店、饭店可使用移动支付 马来西亚商户期待旅游季

在马来西亚兰卡威的Dr Group免税店，贝壳财经记者看到，收银台有着显著的支付宝、银联等移动支付标志，不时有年轻客户挑选好巧克力、香水后掏出手机付款。

随着境外游的复苏，海外免税店也开始忙了起来。

Dr Group免税店副总经理素清在接受记者采访时表示：“今年，中国客户的客流量比2019年增加了23%，店里特色的榴莲巧克力受到中国客户的喜爱。”

Dr Group免税店与支付宝的合作始于2019年年初。素清告诉记者，原来，店里主要接受信用卡付款，但许多顾客要求使用移动支付，集团总部就与支付宝洽谈了合作，目前，集团旗下20多家免税店，都已覆盖支付宝。“使用移动支付后，店里不仅减少了收到假钞的概率，更重要的是，中国客人购物时不再受到‘缺现金’的限制，想买多少买多少，很方便。”

兰卡威鹰海湾海鲜坊老板William也有同感，他对记者表示，移动支付减少了现金，让商家更有安全感，同时，也让顾客不再为换汇而愁。“2019年之前，中国游客在店里用互联网移动支付的比例高达7~8成，但疫情之后，客流量还没有完全恢复，当前，每天的营业额只有巅峰时的20%~30%。”

在中马双向免签之时，William对即将到来的旅游季充满期待。

目前，在马来西亚，八成商家都支持支付宝这样的移动支付工具来付款了。

蚂蚁集团Alipay+全球线下商户服务事业部总经理黄寅表示，移动支付的普及，让海外中小商户、宝藏老铺、传统街区不用承担昂贵终端费用及昂贵的机具费用，便捷收款，让旅游业更普惠。

支付出海没有“一招鲜” 支付宝采取本地化策略

透过现象看背后会发现，其实，中国支付出海难以“一招鲜”，没有固定的一套推广模式，因地制宜、本地化或许是更为合适的策略。

王蓬博便表示，支付出海对跨境游有巨大的推动作用，但也需注意，支付出海应符合当地监管要求，中国公司可以与当地服务商开展合作，其次，相关软件的使用流程和账户开立应尽量符合中国人的使用习惯。

以马来西亚为例，黄寅表示，马来西亚面积大，但人口只有3000多万，公共交通不发达，因为车和油很便宜，因此，当地的中小商户很分散，靠地推团队推广移动支付难度较大。同时，当地人工作节奏较慢，很难跟上国内的节奏。“我们的策略是与中小连锁企业合作，提高覆盖率，然后，再通过与当地服务商合作，向中小企业推广。”

黄寅进一步表示，在东南亚推广移动支付没有“一招鲜”，每个国家都各有特色，且法律法规、商户基础完全不同，需要根据每个国家的实际情况制定出海方案。

记者了解到，在东南亚市场的扩展上，支付宝更倾向于采取本地化策略，充分放权，即雇佣本地员工，让本地人做本地事，参与具体事务的决策，毕竟本地人更能了解当地的商业环境和用户。

支付出海之上，基于进一步商家服务的科技赋能也同步跟进。

“在东南亚，我们发现了科技赋能的趋势，在商户服务上，希望能更多将国内经验进行本地化落地，提升对东南亚商户的科技赋能能力。”黄寅对记者称。

“今年以来，通过蚂蚁集团提供的D-store服务，我们顺利在支付宝、马来西亚本地钱包Touchn Go上线小程序，现在，中国游客也可以线上点单成为会员。”马来西亚最火的奶茶品牌CoolBlog创始人Sue Li说，“免签政策对于本地小商家很利好，非常期待元旦和春节有更多中国朋友来尝一尝马来西亚风味的蜜瓜奶茶！”