评论1+1：冰雪大世界退票风波，值得更多景区引以为戒

12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，不到3小时，预约游玩人数已达4万。有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。

翌日，冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》，称对未满足部分游客需求表示歉意，将进行反思并连夜整改。对此，不少网友为冰雪大世界“喊冤”，甚至有被退票者遭到了网暴与谩骂。

哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队

针对游客被质疑恶意退票的情况，哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处工作人员表示，需要具体情况具体分析，不能一以概之。

人民热评：哈尔滨冰雪大世界的真诚值得点赞

无论是真的排队时间过长，还是有人“恶意”玩笑，从哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，到哈尔滨冰雪大世界公开致歉，再到园区连夜整改，这番操作拉满了“仪式感”，也展现了足够诚意。哈尔滨的真诚，我们都看见了，值得点赞。

仔细审思这些措施，游客一定很受用，因为能够深切感受到被尊重、被放在心上。哈尔滨冰雪大世界的做法，让游客如沐春风，暖了顾客的心，也给人启迪。善待游客，让游客“头回客”变为“回头客”，冷资源变为热经济，冰天雪地就会成为金山银山。

有个细节是，针对游客要求退票，当天，已有部分游客进行了退票。对此，有网友表示，哈尔滨冰雪大世界退票事件是哈尔滨给各位临行“伴手礼”，它叫——宽容。“伴手礼”，这一比喻令人耳目一新，收到这份“伴手礼”，相信相关游客会有别样感受，还可确定会有更多游客前往哈尔滨体验冰天雪地的温情。

红星新闻：别怪喊退票游客矫情

游客对“零下20多度的天气，一排就是几个小时”的遭遇表达不满，并不能说是一种“无理取闹”。严寒天气下，游客的心态和预期，以及对排队时间的客观承受力都会不一样，拿迪士尼和冰雪世界进行类比是不恰当的。至于说那些项目是免费的，属于“赠送”范围，游客不该要求很高，就更显偏颇了。毕竟，购买了景区门票，谁都想玩尽兴，这不过是人之常情，并不存在什么“赠送”与收费之别。更重要的是，当天涌入了4万名游客，这是否在景区的合理承载力范围，景区是否做足了充分的预案准备，本身是要打个问号的。至于可能存在一些故意“白嫖”的现象，这类游客到底占比多大，也是一个值得探究的问题。更何况，即便存在一些“蹭便宜”的游客，也不是景区可以忽视服务的借口。

值得注意的是，疫后各大景区都在抓紧时间“回血”，游客的出游热情也很高涨，越是人气旺盛，景区方面越需要把做足预案和完善服务放在第一位，更不能为了追求一时的利益就超出景区的接待能力纳客。否则，既影响游客体验，也会伤及景区的口碑，结果只能是“双输”。

极目新闻：真诚和规范能换来好口碑

与其将这场风波，解读为部分游客看准了哈尔滨发展文旅产业的迫切感，对东北的一种“欺负”，不如理性一点，将此视为对景区的一次“小考”。景区应该如何设置售票机制，如何满足游客需求，都不是一成不变的，都是可以调整的。经历这次风波之后，哈尔滨冰雪大世界也表示将提升景区服务品质，对园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。也就是说，园区其实也意识到，采取预约制却又不能保证预约的游客都玩到，确实是有问题，是容易引发游客不满，也不利于维护游玩秩序。

冰雪大世界作为季节性的景点，也是哈尔滨一张靓丽独特的城市名片，刚开业就有如此庞大的人流量，这其实是一件好事。大家不畏寒冬不怕人多，也要为这场雪白的盛宴奔赴而来，更可见冰雪之城的非凡魅力。哈尔滨的天气是冷的，但是大家与冰雪交流互动的心是热的。全域旅游和口碑经济的时代，相信让游客宾至如归的热情、闻过即改的真诚、井然有序的规范，一定会换来更多人的认可，赢得更多关注和喜爱。