2023金商业 | 2023榜样中国传媒大奖·金商业榜单揭晓

2023年，成都商业市场表现活跃，诸多新消费场景不断涌现，首店效应持续强化。餐饮、旅游引领消费复苏，2023年1-5月成都社会消费品零售总额增速由负转正至9%；上半年成都旅客吞吐量同比增长118%，创历史同期新高，居全国第三。统计数据显示，大运会期间成都全市零售业销售收入增长21.6%，住宿业、餐饮业销售收入分别增长57%、42%。随后的中秋国庆“超级黄金周”更是交出完美的消费“答卷”。

首店经济持续走热 创新、升级是未来走向

首店经济持续走热，成都商业体更加注重引入首店品牌的能级及持续的创新力，通过引入更多国内外知名品牌首店，提升城市商业品质，满足消费者对于品质消费的需求。实体门店则向兼具消费、服务、体验、社交属性的综合性场所进化的步伐将进一步提速。一方面，全渠道零售的日益成熟将推动零售品牌最优化线上和线下资源的协同；另一方面，随着收入水平的不断提升，消费者对消费环境和服务价值的认可程度也将随之提升。体验驱动销售和社群营造将是未来零售品牌强化实体门店网络的重要方向。

成都零售商协会秘书长欧建瓴在接受封面新闻记者采访时表示，对于商业市场，成都在全国来说已经算是第一梯队的城市了。特别是近几年首店经济的大力发展，吸引众多品牌来开店，再加上新老商圈的差异化发展，也催生了新的商业机遇，推动商业向新、品质升级。愈发细分及强体验的消费需求亦推动非标商业快速发展，对于消费者来说，他们更愿意到这种符合自己个性需求的场景和空间里面去。对于未来的商业项目来说，也更应该思考细分客群、品牌定位、场景打造等方向，让消费者感知到圈层文化共鸣，让他们找到更适合自己的“圈子”。谈及首店经济，欧建瓴表示首店的概念也在不断更新。从最开始的引入国际大牌，到现在引导本土品牌或者“老字号”焕新发展，他自身的概念也在不停创新当中。整个商业繁荣最根本的东西，就是要保持创新。商贸零售业的发展，也要与市民的新消费需求相适应。

实体门店不可替代 功能定位加速转型

国家商务部监测数据显示，2023年中秋国庆双节假期前七天全国36个大中城市重点商圈客流量同比增长164％。线下消费客流的快速反弹再次印证了实体门店在全渠道零售链条中不可替代的作用。这一点在近年来不断有成熟的线上品牌布局线下的案例中也可以得到充分显现。上海市网购商会统计显示，2022年度上海网络新消费品牌TOP50上榜品牌，九成以上都同时在线下开拓布局，其中不乏多个近期在优质购物中心开店的品牌，如MAIA ACTIVE、NEIWAI、BABYCARE等。从线上平台走红的香氛品牌观夏也于今年7月落地成都祠堂街，开设其西南首店。体验式营销引领潮流，在消费加速复苏及发展的时代契机下，各大商业体更加注重消费者的体验感受，通过打造互动性、科技感、艺术化、文化力的沉浸式交互场景，形成消费市场的新增长点。

消费者愈发注重个性化与体验感，驱动零售品牌深挖细分圈层，聚焦垂直品类，提供更针对性的产品和服务。专业运动、设计师及细分潮流等专注于垂直品类的品牌拓店积极。同时，奢侈品牌也针对VIC贵宾圈层设立沙龙店，定向提供尊享服务。布局方面，零售品牌积极加码次级、近郊商圈，特别是珠宝配饰、美妆护肤、时尚服饰等品类。在餐饮类业态方面，Bistro风潮成为年轻人的新聚场，同时体验类业态则以宠物互动、Live house、户外运动的解压松弛新业态为主。

近年来，线上线下相结合的O2O模式成为零售业增长的重要驱动力之一，红旗连锁在业界率先开始探索数字化转型之路。今年，红旗连锁在专注线下门店经营的基础上，探索直播经营业务，通过直播推广与线下门店的结合，实现线上线下联动互补，吸引众多消费者；并进一步加强与其他线上平台的合作，从多平台、多角度满足消费者不同购物需求。

消费者投诉众多 部分商场服务有待提升

对于消费者来说，商场购物环境、整体服务是考核的硬指标，而仍有部分商场表现不尽人意。综合大众点评、小红书等多平台数据，2023年有近70条差评针对扰民、水质、卫生间脏乱等提出反馈。扰民问题严重，在某评分平台上，多名网友表示港汇天地噪音问题。在小红书平台上，一条关于港汇天地水质的笔记下面，数十名家长反馈自己孩子玩水之后回家细菌干扰，发烧等。

综合大众点评、小红书等平台反馈，2023年关于双流茂业天地有多条差评反馈关于其宠物友好的反复无常及卫生间问题等。双流茂业天地在今年2月在其官方微信公众号上称自己为“宠物友好”商场。今年10月，成都崇州一小区两岁女童遭未栓绳大型犬撕咬，伤情严重。事件发酵后，有网友发帖表示，其想要携带宠物进入成都双流茂业天地时，被保安直接拒绝。封面新闻记者就此事联系到双流茂业天地负责人，得知该商场接到政府通知，暂时禁止犬类进入，并表示该商场没有明确关于宠物出入的相关制度。

由封面新闻、华西都市报主办的行业年度盛会榜样中国·商业评选今年已走到了第十三年，旨在见证商业行业发展，发掘行业年度大事件，树立行业标杆，促进行业发展。今年的评选活动自启动以来，受到了业界和消费者的广泛关注。评选过程中，以行业专家推荐、大众推荐、自荐等形式，形成参选名单；结合大众票选、专家评审和行业数据等方面，从2023年业绩、影响力、美誉度等多个维度进行综合评分，最终评选出“2023榜样中国传媒大奖·年度金商业”、“2023年度商业关键词”、“2023年度商业差评榜”，名单如下：