亲身体验政务流程好不好 北京怀柔首批“政务服务体验官”上岗

12月20日，怀柔区首批“政务服务体验官”聘任仪式暨体验活动举办。首批36名“政务服务体验官”正式受聘上岗。

“政务服务体验官”是怀柔区政务服务局为打造高效、便捷政务服务设置的公益岗位。该岗位工作职责包括全流程体验线上线下政务服务，感受办事流程简化、工作效率提升以及服务环境优化，并将体验过程感受、意见建议和遇到的堵点难点等，通过现场、来电、来信等方式反馈至区政务服务局；积极参与区政务服务局组织开展的体验、座谈等活动，对政务服务工作提出意见和建议；广泛收集企业群众在企业开办、项目落地、群众办事等方面意见建议，以及损害营商环境的问题线索；主动宣传“放管服”改革优化营商环境有关改革政策等。

在体验活动环节，“政务服务体验官”在区政务中心工作人员的指引下，先后到综合窗口、网办辅导专区、工程建设特色综窗，全过程体验从取号、提交材料到办结出件的政务事项审批全流程。完成体验后，“政务服务体验官”认真填写了意见反馈表，写下建议和感受，并对业务线上办理、帮办代办等环节提出相关意见建议。

怀柔区政务服务局局长张茹莘表示：“在怀柔区融合发展新格局背景下，我们探索建立了‘政务服务体验官’制度，覆盖企业代表、群众代表、基层干部等不同领域，通过企业群众办事视角对怀柔区线上、线下政务服务进行沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务建言献策，让政务服务工作质量的改进提升更具针对性，进一步推动营商环境持续优化。”