文旅局回应冰雪大世界疑被恶意退票：要看具体情况，不好一以概之

12月20日，哈尔滨退票事件登上微博热搜，有网友指出部分游客恶意游玩后退票。网传截图显示，游客称“拍完照，发完朋友圈，看了冰雕，玩滑梯，工作人员还陪我到12点，然后给我全款退了，明年还来再退，感谢东北。”哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处一工作人员告诉九派新闻，针对游客被质疑恶意退票的情况，需要具体情况具体分析，不能一以概之，会去关注此事。关于此前哈尔滨冰雪大世界游客排队时间过长的问题，其表示景区有增设志愿者和保安，进行积极整改，不会再出现此类情况。