蓝骑士雪天助老送餐无阻，寒冬里每天准时敲响老人家门

北京迎来新一轮降雪，雪天路面湿滑，对于腿脚不便的高龄独居老人而言，足不出户就能吃上热乎的饭菜，是一个大事。

12月13日，饿了么北京金台路站点的3名蓝骑士提早来到团结湖街道的老年餐桌，“雪太大，路不好走，早点来取餐，这样能确保每名老人都像往常一样准时吃上热饭菜。”蓝骑士周强强说。

饿了么与北京市朝阳区团结湖街道以及水碓子社区今年9月上旬达成初步合作，组织蓝骑士组成“助老送餐社区侠小队”，为部分高龄、空巢、独居老人提供上门送餐服务。近100天里，王鹏飞、曹冲冲、周强强等多名蓝骑士接力为社区助老送餐。

蓝骑士助老送餐之举也收获温暖，老人们为他们亲手织围脖；团结湖街道以及社区送来冬季常备药，团结湖福寿苑养老驿站还专门设置骑手驿站供他们休憩。此外，阿里公益“天天正能量”项目也将为金台路站点发放1万元基金奖励，点赞“及人之老”的爱心，这些更增添了他们风雨无阻准点为老人送上热乎饭菜的动力。

2023年将要结束，蓝骑士助老送餐的暖心故事仍在延续，接下来的一年，他们还将记录更多温暖故事。

准时送上暖心饭菜

雪天视线不好，路上很滑，给骑手送单带来很大挑战。12月13日一大早，饿了么蓝骑士王鹏飞收到站点的天气推送信息，“雪天送餐，道路湿滑，站点会提前告知骑手做好车辆检查，比如轮胎花纹磨损严重要及时更换，骑行要减速慢行，不要急刹车，保障骑行安全。”王鹏飞这几天雪天骑行异常小心，“速度降一半，走在雪多、冰多的地方，都是双脚滑着骑。”

天气寒冷，给老人的餐更要保证热度，王鹏飞和其他两名蓝骑士提前到达团结湖福寿苑养老驿站。“前两天北京雪后道路结冰，平日里30分钟就能送餐结束，那天我送餐用了四五十分钟，所以今儿早点来，不能让老人等着。”蓝骑士曹冲冲说。

今年9月，饿了么与北京市团结湖街道以及水碓子社区达成初步合作，将水碓子社区作为试点，组织蓝骑士组成“助老送餐社区侠小队”，通过“平台+社区”的数字化助老服务模式， 为部分高龄、空巢、独居老人提供上门送餐服务。

家住团结湖街道的常奶奶今年92岁，腿脚不便，每天准点等着蓝骑士按响门铃。“他们每天送餐都很准时，这么冷的天儿饭菜都是热乎的，下雪天不出门就能吃上热乎饭很满足。”常奶奶原先还能走走歇歇到福寿苑老年餐桌就餐，“如今年纪大了，不方便下楼，孩子经常会过来照顾我，现在有骑手送餐解决了吃饭问题，也不用让孩子每天折腾了”。

作为“助老送餐社区侠小队”的成员，王鹏飞、曹冲冲、周强强在助老送餐的过程中，与老人处出感情。

“老人们每次接过餐，都会叮嘱我们穿厚点，路上骑慢点”，自幼跟爷爷奶奶长大的周强强感慨颇深，“时常会想起我的爷爷奶奶”，这也是他坚持给老人送餐的初衷。在王鹏飞看来，跟老人相处的三个多月，他最大的改变是对父母有了更深理解，“老人最需要陪伴，要多回去看看父母”。而对于曹冲冲来说，老人们每次笑着说感谢的话，让他觉得心里暖暖的，“有时候老人不能及时听到门铃或电话，多等十分钟也不觉得冷。”

围绕善举双向奔赴

“感谢你们，奔跑在老有所依的最后一百米。”12月14日，金台路站点王鹏飞等“助老送餐社区侠”小队获得阿里公益“天天正能量”1万元奖励，这是平台对“社区侠”以温暖善举传递正能量的表彰。

一抹蓝色点亮老人的晚年，这份温暖不止在北京。此前，长沙蓝骑士“社区侠”助老志愿队也曾获得天天正能量奖励，助力小哥们的爱心义举，也希望唤醒、带动更多人的助老之心。

“天天正能量”负责人说，助老一直是阿里巴巴公益关注领域，社区养老需要全社会合力。风雪无阻为生活奔波的他们，愿意为了老人慢下来，用无限的责任心和耐心，填补老有所依的最后一公里，值得称赞。“热饭暖胃，笑脸暖心，这份双向奔赴，令人动容，值得推广。这份奖励也是我们的一声‘辛苦了’。”

对于骑手而言，多跑单就能有更多收入，如何让骑手主动参与到助老送餐这项公益行动中来，也需要一番思量。

饿了么金台路站点负责团结湖街道的助老送餐，站长刘海军负责调度蓝骑士参与送餐。站点有80多人，起初，刘海军抽调8名蓝骑士轮班送餐，但是送餐过程并没有想象的顺利，常会遇到老人没有接到电话、联系不上的情况。“因为骑手要把餐送到老人手里，还要关注一下老人身体状况如何，所以不能放门口了之”，而等待老人的过程，会影响后续骑手接单安排，也影响站点配送调度，这给刘海军出了一道难题。

一方面，刘海军劝说骑手、请骑手们吃饭，聊聊助老送餐的意义。另一方面，蓝骑士在送餐中逐步与老人们建立情感，这也让王鹏飞、曹冲冲很快决定接下这项任务，而周强强近期也加入固定助老送餐的队伍中，这背后，离不开老人和骑手们的双向奔赴。

刘海军说，不久前，在北京团结湖街道一二条社区开展的关爱新就业群体送温暖活动中，金台路站点的蓝骑士收到了社区老人亲手编织的围脖、防感冒用品等，“这让助老送餐的骑手干劲儿更足了”。

金台路站点骑手的暖心故事也收获了更多认可。12月1日，饿了么团结湖骑士驿站、蓝骑士社区侠党员助老先锋岗在团结湖街道水碓子社区养老驿站揭牌运行。这是饿了么骑士驿站首次设置在养老驿站，方便骑手充电、歇脚、取暖的同时，还为他们提供养老驿站就餐服务，并享受8折优惠。

多元探索助老服务

“老年助餐”工作已成为我国民生工作重点之一。不久前，民政部等11部门联合印发《积极发展老年助餐服务行动方案》提出，要发挥互联网平台、物流企业等作用，充分利用现有物流网络为老年人送餐。商务部门要积极引导有条件的餐饮、商贸物流企业和互联网平台参与老年助餐服务。

作为新就业群体的一员，外卖骑手在社区治理、民生服务中发挥着不小作用。饿了么积极发挥骑手在多元化助老方面的作用，探索构建数字化社区助老服务的新方向。

除了助老送餐方面，饿了么还通过联合北京团结湖社区卫生服务中心、团结湖街道水碓子社区，为行动不便的高龄老人试点取送药服务。

在北京朝阳区清苑路第三社区，饿了么联合社区倡导有意愿的骑手参与到社区建设，包括为困难老人送菜上门等。

同时，饿了么通过重奖“社区侠”，推出蓝骑士“社区侠”勋章和激励，表彰创造美好生活、守护和谐社区的优秀蓝骑士。

北京团结湖街道相关负责人介绍，“平台+社区”的数字化助老服务模式，通过创新服务，整合平台资源力量、基层医疗力量、社区治理力量，共同为老年人安享晚年保驾护航，未来将继续探索为老服务新模式，提供更加专业化、精准化、品质化、亲情化的为老服务，更好满足老年人实际生活需求，不断提升老年人获得感和幸福感。

推动养老事业的发展，需要政府、社会、企业多方共同参与。饿了么方面表示，将继续探索数字服务在完善助老服务中的多元化形式，为数字养老提供更多借鉴方式。