评论丨多人凌晨挨冻排队交煤气费，“奇观”何以铸就？

说到底，这考验的还是为民意识、服务意识

近日，多位网友发视频称，山西省临汾市一家天然气收费站每天早上8点30分营业，但却有许多人凌晨2点多就忍着零下几度的严寒排队等待缴费。

据报道，该收费站为临汾市城燃天然气有限公司尧都区营业部，尚未实现线上缴费。排队人群大多为缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有部分缴纳燃气费的小区住户，但两类用户没有分开队伍和窗口缴费。一位受访者称，此前半个月内，她和家人4次排队两三个小时都未能成功缴费，现在燃气费已用尽，只能每日点外卖或用电磁炉做饭。

↑12月6日下午，城燃公司尧都区营业部门前排起长队。网传视频截图

正如有网友感叹的，“不敢想象，这个年代还有这种燃气公司”。这则新闻给人的印象，的确有不知今夕何夕之感。因为水电、燃气费等线上缴纳，早就成为绝大多数居民日常生活中的标配。为了交取暖费、申领补贴，居然还让居民忍着零下几度的严寒在凌晨就排队等候，在今天已然堪称奇观。

问题出在哪？据尧都区住建局相关人士的说法，线上缴燃气费需要对既有的燃气表进行更换，但由于换表涉及数百万资金，目前“还在申请中”。但是，这可能并不是问题的全部。要知道，即便是只能线下缴纳，也完全可以把服务做得更好些，避免凌晨排队这种极端情况。报道中有几个细节就特别让人触动。

比如，公开资料显示，该燃气公司“煤改气”补贴用户达15617户，涉及五个乡镇，53个村，约占尧都区全区“煤改气”用户的三分之一。然而，此前当地居然只开设了一家受理缴费的站点，有的居民需要跨越10公里去缴费。并且，有居民反映，就是这一个站点，既要负责缴纳取暖费，又要负责申领补贴，有时也“只开了一个窗口”。如此“供需”严重脱节下，长时间排队缴费也就不意外了。另外，还有居民反映，自己遭遇过窗口工作人员提前下班的情况，而对方的回复则是：“不要那么多事。要是嫌交不上就早点来排队，人家凌晨来的都有。”

凌晨排队缴费的情况引发关注后，当地已将缴费站点增加到了6个，营业时间也延长到下午5点半。但其实，这些工作完全应该在居民凌晨排队缴费的现象发生之前就做好，而这也并不是一个很难预料的问题。更何况，公开信息显示，自2019年起，每到11月-12月，就有当地居民在网上反映排长队交费难的问题。年年排队，年年缴费难，如果说电表更换涉及的费用大需要“从长计议”还可以理解，那么在高峰季临时多增加一些缴费站点，多开设一些缴费窗口，尽量免除居民长时间排队挨冻缴费之苦，真的有这么难吗？又何以迟迟得不到改善？

再结合部分居民遭遇的“恶劣”服务态度，只能说，这一问题表面上可能是由于电表未能及时更新造成线上缴费未能实现所致，但实际上，真正的症结还是在于燃气公司的服务意识滞后。无论如何，哪怕不具备线上缴费的条件，这也不是线下缴费该有的场景。当然，燃气表物联网建设难以成行，或本身也是服务意识欠缺的另一种表现形式。若真是把便民放在心上，这样的关键性基础设施的改造和更新，也理当是“创造条件也要上”。

每年冬季，确保民众温暖过冬，都成为各级地方政府一再重申的原则。但在落实过程中，这也仿佛是最容易出现“新闻”的领域，各类“奇观”总是不时上演。说到底，这考验的还是为民意识、服务意识。多一点对民情的体恤，多一些最基本的“感同身受”，或就能少一些类似的荒唐。

红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com