“明星”司机化身乘客坐公交，为新司机“传经送宝”

近日，三名武汉公交司机“化身”乘客登上一辆316路公交车，试图换个角度发现运营服务中存在的问题，提出解决方案。

“这位司机比较细心，每一站都等老人坐稳扶好才起步。不过有老年乘客还未到站就慌忙起身，司机如果口头提醒他们‘站稳扶好’会更好。”他们一边观察司机的驾驶操作与服务，一边讨论。

上述“乘客”都来自316路。其中，方敏、陈文利是工龄20多年的党员司机，均被评为“明星”司机。孔园则是工作不满三年的新司机，曾在10月因一次误会被乘客投诉。

为帮助孔园解决问题，线路邀请方敏、陈文利帮他分析被投诉的原因，向他传授多年积累的服务技巧。在二人的引领下，孔园逐渐打开心结，积极参加线路开展的“换身份、查不足”活动。“通过此次活动，我学到了许多服务乘客的技巧。”孔园表示。

武汉公交316路全线长22.9公里，共33个公交站点，途经近40个小区，10多个学校。其中，人车混合路段居多，老年人乘客和学生占总客流人数80%以上。

316路线路负责人表示，除定期开展安全服务培训外，还会定期邀请“明星”司机为新司机“传经送宝”，并组织安全服务竞赛，开展“换身份、查不足”等活动，努力提升线路整体服务质量。

【爆料】请联系记者微信：linghaojizhe