京东物流退货解决方案升级：首创验货标准、新增大件场景

12月8日，针对网购退货需求大增及退货难、退款慢等行业痛点，京东物流宣布升级退货解决方案，不仅延长了退货的取件时段，最早8点、最晚23点都可取件，快递小哥最快1小时上门；还打造包含数码3C、服饰、家电家居等多品类验货标准，拓展大件商品的退换货场景，让消费者在处理售后问题时从“不敢退”变成“放心退”，也帮助商家降低售后货损和物流成本。

目前，京东物流已为抖音、快手等直播电商平台以及某些国内知名兴趣电商平台等提供高品质的退货服务。

为节约消费者退货的时间成本，全国核心城市的消费者在主流电商平台退货时，京东快递小哥都可以实现最快1小时上门揽收。针对部分消费者的晨间、夜间退货需求，京东快递也将上门揽收时段延长至最早8点、最晚23点，让消费者上班前、下班后都可以从容退货。

在日常退货中，衣服因试穿出现污渍、电子数码产品被拆分等退货问题是网购退货纠纷的“重灾区”，针对这一行业痛点，京东物流联合多个电商平台率先推出退货商品的前置验货标准——通过验品类、验数量、验颜色、验尺码、验脏污、验破损等7大维度，对退货商品进行标准化验货。若快递小哥确认验货无误，平台便可即刻将商品金额退回至购买账户，不仅大大缩短了消费者等待退款的时间，也为商家在退货商品的揽收环节就把了一道关，提升商家的运营效率。