武汉方泰医院：创新亲情化服务 守护南湖片区群众健康

武汉方泰医院外观图。

自建院以来，方泰医院始终秉承“方正行医、康泰为民”的办院理念，坚持以病人为中心，视患者为亲人，做有温度的医疗，创新亲情化服务，着力打造南湖片区百姓家门口的“放心医院”。

近段时间，为方便片区患儿就医，让患儿在家门口就能快速、便捷、安全、放心地就诊，方泰医院紧急增设儿科专家门诊，于11月28日正式开诊，由原三甲医院学科带头人、儿科主任、主任医师每日坐诊。“白天上班没时间看病，孩子上学也不方便请假。”了解到居民就医需求，除急诊外，近期方泰医院还将多个科室的门诊时间延长至晚9时。

■ 潜心做百姓家门口的放心医院

南湖片区居民区密集，60岁以上的老人和小孩占到了三成以上。与此形成鲜明对比的是，周边医疗资源较为匮乏。除两三个社区卫生服务中心和一些诊所外，暂时没有三甲医院。“就医问题也是我们经常会收到的居民反映或需要帮助的问题”，洪山街道北港社区书记魏涔表示。

作为国有上市企业新华医疗集团在湖北的首家医院，也是南湖片区唯一一家二级综合医院，方泰医院从开诊之初就定位做老百姓家门口的放心医院。目前开设内、外、妇、儿、疼痛康复、血液透析、急诊等20多个临床和医技科室，能充分满足周边居民24小时门急诊及住院需求，常见病、慢性病均能得到有效医治。

这些年，方泰医院陆续引进专家，全院现有正、副高级职称医务人员近30名，还与武汉市第三医院结成医联体，与武汉大学人民医院泌尿外科、肾病内科、呼吸内科、妇科、急诊科结成专科联盟，开设了神经内科、康复专家团队工作室。大医院的专家每周定期来院坐诊、查房，从专病专科建设、带教到会诊、手术，全方位提升医院的医疗技术水平，让居民在家门口就能享受便捷、平价、实惠的三甲医院知名专家的诊疗服务。

方泰医院服务半径内辐射了近60万人口。据统计，门诊病人中60岁以上患者占比32%，住院占比率更是达到69%，成为片区居民看病的首要选择。

■ 细致服务为血透患者保住“生命线”

2021年10月，武汉方泰医院血透室正式开科。新华医疗在血液净化领域有着先进的产品技术和管理体系支持，致力于将其打造成湖北血透旗舰店。

在武汉市2023年血液透析质控评比中，武汉方泰医院血透室年度质控综合评分排名第二，第二季度质控单项排名第一。方泰医院血透室主任伍琴介绍，开科2年来，规律透析患者人数稳步上升，增速较快。患者中年龄最小的21岁，最大的87岁。

72岁的周碧英维持血液透析已经22年。2021年看到家附近的方泰医院开设了血透室，周碧英和家人考察了环境、技术设备、医护人员，满意后，便从三甲医院转到了方泰医院定点透析。以前透析一直存在皮肤瘙痒的问题，转过来透析几次后，瘙痒症状便消失了。去年12月初，周碧英用了十几年的内瘘突然发生堵塞，方泰医院当机立断给予溶栓治疗打通了内瘘，保住了“生命线”，避免了再次手术。没过多久，她又感染了新冠肺炎，病情十分危急。伍琴主任四处奔走协调资源，让周碧英度过了生命危机。

这么多年，一直都是周碧英的老伴鄢东海在照顾她，每周三次的透析，风雨无阻，从不间断。鄢东海感慨，庆幸当时的决定，不管是对方泰医院医疗技术还是服务都很满意，他们和医护人员也建立了深厚的感情，医院已经成为了他们的第二个家。

今年七夕，方泰医院为鄢东海准备了一束花，让他送给周碧英。“结婚几十年都没送过花给你，这是迟来的亏欠，我将一辈子陪伴你，照顾你。”周碧英接过花哽咽了：“应该我送花给你，谢谢你照顾我这么多年。”医护人员被深深感动，大家相约三年后一起见证庆祝两人的金婚。他们的故事也被央视新闻《中国新闻周刊》报道，感动全国无数观众和网友。

这样的温情故事在方泰医院不时上演。在医院努力下生命闯关成功的患者也有不少，甚至有人动容地说：“没有方泰医院，就没有我这条命！”

在严格保障患者透析质量的同时，血透室在服务上更是细致入微：安排护士一对一为患者缴费和取药；提供专用冰箱为患者存药，省去每次带药的麻烦，最大程度保证药品不变质不失效；考虑到老人不太会用智能手机，还安排专人协助新病人申请医保重症……“虽然都是些不起眼的小事，却帮助我们解决了大麻烦。”在方泰医院透析了1年的刘先生说出了病友们共同的心声。

■ “把家人托付给你们，我们放心！”

11月17日，武汉方泰医院康复科、血液透析室、护理部同时收到患者及家属送来的三面锦旗。81岁的肖贤英家住风华天城，去年6月，突发脑梗致肢体瘫痪。今年4月转入方泰医院透析，来院时有胸腔积液、糖尿病足，无法言语，做血透时血压一度低至60/40毫米汞柱，给医护人员带来很大挑战。

血透室联合康复科、内科会诊，为肖奶奶定制治疗方案，逐一解决存在的问题：更换透析器，调整升压药，改善血压低；开展床边康复，纠正肢体功能……在精心治疗与细心照护下，老人病情和精神逐步好转，不仅能逐渐表达日常诉求，还尝试开始下地行走，每次4小时的透析也能顺利完成。

家人工作忙，陪护时间少，医护人员把肖奶奶当成亲人一样照顾。为了让家属安心工作，还建了家属群，每天在群内告知治疗进展，让家属及时了解情况。“把老人托付给你们，我们很放心。”家属送锦旗时连声道谢。

方泰医院收到的数面锦旗，大多数是患者家属，还有患者单位领导送来的。暑假把老父亲托付给医院后带孩子外出旅游的患者家属、请单位为医院赠送锦旗的退伍老兵……在方泰人看来，除了要为病人提供好的诊疗技术外，还要实实在在帮助他们解决实际困难，为家属减负。

据了解，为满足失能、高龄、空巢老人以及慢病、手术患者出院后护理需求，医院成立了“延伸护理服务小组”提供上门服务，推出了更换胃管尿管、静脉采血、皮下注射、间歇性导尿等十余项服务，将优质护理从医院、病房延伸到家庭，打通服务居民的“最后一公里”。

医护团队还定期走进辖区多个养老院，给老人们义诊、免费检查，为行动不便的老人进行床边护理，为护工提供专业的护理指导……这些接地气的健康服务切实为老人们提供了帮助。

为打造“有温度的医院”，除了急百姓之所急开设儿科门诊和延时门诊外，方泰医院还开设了便民门诊，建立了上百个社区医疗便民服务群。今年7月，医院成立了洪山区医疗卫生机构中的首个红十字会基层组织。他们积极筹集爱心物资，广泛开展志愿服务，为社区居民、户外工作者、困难人群、老人送医送药，开展健康普查、医疗援助、义诊和急救培训等，守护区域群众健康。