办卡不到2个月就闭店 舒适堡（蓝润店）会员退款难投诉“无门”

封面新闻记者

“10月关店，8月还在让我们办两年卡。我感觉一切都是有预谋的。”12月6日，在成都舒适堡办理健身年卡的刘女士告诉封面新闻记者，自己办理健身卡后锻炼时间不到50天，就遭遇了健身房闭店、退款难的窘境。

刘女士：刚办卡不到两个月就闭店，相关部门调解依然未果

“2023年8月25日，我和朋友一起去位于华府大道的舒适堡参观，当天就交了定金。”刘女士说到，由于自己住在健身房附近，就和朋友相约结伴锻炼，选择了离家近的健身房。“先是一个会籍顾问带领我们转了一圈，我们觉得还可以，就转了定金；27日把余下的费用也转了过去，办了两年的会员卡。”

舒适堡闭店公告

刘女士告诉封面新闻记者，办卡后一直在舒适堡锻炼，直到10月发现店里的前台突然挂出了闭店公告，就向商家提出了退款要求。“我们就说要退年卡费，毕竟两年的会员卡才使用了50天。经过多次交涉，最终门店经理拉了一个群，这群里有我们几个要退款的人。”刘女士说，“经理就是在群里丢了一个分批次退款的通知，最晚一批要2026年底才退款，然后我们继续追问退款名单与批次的时候，经理就退群了。”

舒适堡经理在群里发布的闭店退款方案

“最让人气愤的是我去找当时帮我办卡的会籍顾问，发现被他删掉了微信。目前我加入了退款群，我在的那个群就有200人。”刘女士补充，舒适堡其他门店据说还可以使用这个会员卡，但是我就是图个方便，不想到几公里之外的另一个健身房去锻炼。截至目前，刘女士依然没有得到任何舒适堡的退款反馈与沟通。

主管部门调解终止的通知

“我感觉他们就是有预谋的欺骗，在闭店的前两个月还在疯狂地吸引消费者办理会员卡。”刘女士气愤地表示，我们此前有投诉过主管部门，最后也是协商无果，只有看看后续是否会有退款的消息。“听说最后只能去法院起诉。”刘女士补充。

陈女士：用低价吸引办卡，又通过私人账号收取会费

“我是被平台上的广告吸引过去办卡的。”同样在舒适堡办卡的陈女士表示，2023年7月初，舒适堡在各大平台发布低价广告。以抖音为例，平台先以198三个月季卡引流，在顾客核销后，销售人员便推荐低价年卡，引导顾客提前续费，给到的续期甚至延至2年后。

陈女士转款凭证

“他们的工作人员以私下添加有折扣为由，引导我们在抖音平台退款，并从微信收取转账160元。之后便开始推销750/2年的优惠。”陈女士表示，“后来我们才发现，优惠整体口径不一致，还有其他顾客以更高的价格购买，并且均以年卡为单位进行推荐。”

合景·悠方挂出关于舒适堡商户的温馨提示

陈女士对于这个遭遇非常气愤，她表示：“我认为他们是知道门店租期即将到期，所以销售年卡的时候看人下菜，随意加价，收款皆为个人收款。”在看到闭店通知后，舒适堡相关负责人并未提及任何补偿/退款政策，“他就负责引导我们转至几公里以外的分店去锻炼，听说目前该分店也面临经营不善的风险。”

舒适堡悠方店临时闭店通知

“我就觉得他们前期就在隐瞒，尤其是闭店后的处理，毫无负责的态度，甚至在发布倒闭通知后，仍在各平台宣传其低价会员卡。”陈女士补充。

舒适堡：正有序安排退款，已通知第一批会员签字

随后，封面新闻记者致电舒适堡了解情况，商户表示，目前蓝润店的会员退款工作正有序安排，已经通知第一批会员前往悠方店签署退款协议，第一批会员大概明年4月前可完成退款，后续退款将按计划进行。针对舒适堡闭店的消息，商户回应称：“并没有闭店，目前健身房处于正常营业状态。”

签字会员提供的退款协议

而针对本次退款登记，许多消费者也表示出不信任的担忧，“退款合同他们都没有盖章，只是过去签字收集了我们的资料，唯一的办法就是等着看最终结果。”一位刚签署完退款协议的会员表示。

邱女士：私教退款协商无果后起诉，目前等待庭审结果

日前，四川内江一健身房老板疑“跑路”，上百名会员遭遇退费难，甚至健身房员工的工资都未结算。记者在社交平台发现，刘女士所办理的舒适堡有自称员工的网友匿名发布帖子求助，表示自己10月的工资现在都没拿到手，并了解到其他门店的员工也存在工资拖欠的情况。

上个月因退费纠纷诉讼开庭的邱女士也遭遇了退费难的情况。不同于“关店跑路”的情况，邱女士在V9健身连锁锻炼，看中了拳击等特色私教课程，于是就购买了50多节课时。“陆陆续续锻炼了十多节课，他们的教练老是换，甚至还没有普通的教练稳定。”邱女士表示，由于经常更换教练，自己就向健身房提出退款或者将剩余的特色私教课转成普通私教课的课时。

邱女士投诉处理结果

“他们既不同意退款，也不同意转变课时，甚至还说我课时买得不够，让我再买一些课时才能帮我去转。”邱女士非常苦恼，认为这是捆绑再消费。邱女士按耐不住内心的气愤，找了各种途径去投诉，最终都协商无果。“当时是才刚过了‘315’，我就想着那我就只能起诉了。”邱女士告诉封面新闻记者，今年4月、5月先后给对方发了律师函，“因为当时他们签合同的公司是一家，收款的公司又是另外一家，我就两个公司一起起诉了。上个月开庭后，目前还没出判决结果。”邱女士说。

“当时选择V9健身连锁主要原因就是它是连锁品牌，比较有保障，结果还是出现了退款难的问题。”邱女士表示，听说即使是赢下官司，对方还有可能继续上诉或者不履行判决结果，选择拖延。“我现在就是为了争一口气，消费者不应该被这样对待。”邱女士说。

律师提醒：理性维权，避免为自己的“冲动”买单

消费者在面对此类事件发生后，很难采取更多的行动，不少消费者甚至尝试“以物抵债”的行为。如何理性维权？四川发现律师事务所李澳律师提醒，在面对“健身房跑路”情况，消费者应当及时收集各自手中材料，核对健身房年卡合同或私教合同。同时，积极与健身公司人员沟通，如遇到个别健身房跑路、无法正面协商的情况，消费者可以请求消费者协会组织调解，向工商部门等有关行政部门投诉。如仍无法解决，可根据与经营者达成的合同或协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式解决。

李澳表示，不少消费者意图实施“以物抵债”的行为存在一定法律风险，健身房的合同主体一般为“体育/健身有限责任公司”，健身房的器械所有权不一定为健身公司资产，此外消费者作为债权人的债权金额可能没有经过相关权力机关的确认，所以健身房的资产则涉及统一处置和分配债权人的工作，并不能随意进行“以物抵债”。

此外，由于“预付式消费”是消费者提前支付费用，消费者会长期被“捆绑”，合同履行风险较高，容易面临没有书面合同、商家霸王条款、无法退费、经营者“跑路”等问题，所以消费者在面对“预付式消费” 时需认清自身需求及情况，谨防低价销售，理性充值、适量充值，如确需购买此类预付卡，则要充分考察对方的资信实力，对租赁合同和履约情况进行查证，选择证照齐全、信誉度高、经营状况好的主体，避免为自己的“冲动”买单。

针对本次退款事件，封面新闻将持续关注。