【Y-记者帮】奶粉销售线上收款后“失联”，消费者总值十余万的奶粉终获补发

据羊城晚报全媒体记者徐振天报道，近日，《Y-记者帮》栏目收到多位广州市民发来的求助，称通过微信转账的方式，在广百超市北京路店购买名为美素佳儿的品牌奶粉，销售人员收钱后却“失联”了，所购奶粉也未发货。

在维权群里，受害者多达30名，羊城晚报全媒体记者粗略统计，涉嫌已付款却未收到货的奶粉款项共计13万余元。在记者的协调下，该事件得到品牌所属荷兰皇家菲仕兰上海公司的重视，消费者们向记者反映，已于本周内陆续收到了补发的奶粉。

 消费者展示补发的奶粉

线上微信转账后，奶粉销售“失联”了

“9月10日是最后一次给销售转账，当时购买了13罐奶粉，共计3795元，但一直到11月中旬都没有发货，电话和微信均无法联系上。”11月28日，带着焦急的心情，市民邓女士向记者回忆，今年三月份，她在广百超市北京路店购买名为美素佳儿的品牌奶粉，一名穿着该品牌工衣的促销员陈某某以“方便联系”为由要求添加了她的微信，此后，出于信任，邓女士均通过向陈某某微信转账的方式线上购买上述品牌奶粉。

在陈某某“失联”之前，消费者线上付款后的发货程序是正常的。其间，陈某某向邓女士表示，由于门店顾客的购买量大，奶粉货源比较紧张，消费者可以选择几罐几罐地间隔邮寄到家，也可以一次性全部提货。对于第一种收货方式，邓女士表示认同，“每次宝宝快喝完了就让销售邮寄，这样的好处一是家里不占地方，二是可以保证产品的日期更新鲜。”

最后一次转账近两个月后还未收到奶粉，邓女士才意识到事情的严重性，她在超市门店得知，陈某某已于11月20日离职，自己在线上购买的奶粉暂无法提货。在网络上，邓女士认识了多位和她有着相同经历的宝妈。为收集证据，在邓小姐组建的维权微信群里，相关受害者多达30名。经记者粗略统计，微信群里涉嫌已付款却未收到货的奶粉款项共计13万余元。

在找销售陈某某线上购买奶粉前，也曾有消费者对线上交易的方式表示担忧。一位消费者向记者表示，因为最初不信任该名销售，所以她选择去超市自提奶粉。“陈某某在展柜给我拿了奶粉装箱后，让我从入口直接出去了，当时没有超市的工作人员制止我，由此认为陈某某应该是把款项录入系统了才可以让我不经过超市收银台出商场，之后才放松警惕，通过线上转账购买。”

11月29日，记者以消费者的名义向同为销售人员、陈某某的同事咨询该事件的处理方式，其表示“（陈某某）十几天前走的，当时我第一时间都不知道她走了”。咨询中，该名销售人员未明确告知是否可以补发奶粉，只是说“可发送和陈某某的转账记录、聊天记录以及小票，我再发给公司处理”。

品牌公司介入调查，未发货奶粉终获补发

11月29日，针对上述情况，记者辗转联系到和美素佳儿品牌奶粉相关的荷兰皇家菲仕兰上海公司。该司企业事务和消费者服务主管回应称，公司对该事件高度重视，正在积极开展调查中。11月30日，有消费者向记者反映，自己接到了品牌方上海售后打来的电话，称会一次性补发所有受害者未发货的奶粉，并额外赠送一罐奶粉。

12月2日，前述主管人员向记者表示，发生此事之后，公司内部高度重视并开展了调查。陈某某不是公司的员工，她的个人行为和公司无关。“截至目前，一共有42位消费者反馈微信转账给陈某某但未收到货。陈某某的上司已经安排发货并额外赠送了一罐奶粉给相关消费者，有部分人已收到，还有一些已联系上，目前还在陆续送货中，预计本周可以全部送到。”

12月4日，商场相关负责人向记者表示，该事件属于品牌推销员的场外交易行为，目前商场已报警，后续待公安机关介入侦查，找到陈某某本人核实相关情况。据了解，商场已成立专门团队跟进此事，并配合公安机关、协同品牌方做好顾客情况登记。商场提醒，广大消费者在商场购物要通过商场的收银台，线上购物则要通过商场官方小程序进行交易。

有消费维权领域的专家提醒，消费者在购物时务必保持警惕，注意保护自己的财产安全和合法权益。私下微信转账等方式缺乏保障和监管，存在一定的风险，消费者在购买商品时应选择正规渠道，避免个人之间的直接交易。如果遇到类似问题，要保留好转账记录、聊天记录等证据，及时联系相关机构或部门，依法维护自己的合法权益。

 12月6日《羊城晚报》A9广州·城事版报道

文｜记者 徐振天
图｜受访者提供

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 马思泳
校对 | 彭继业 赵丹丹