又双叒叕崩了！今年APP至少崩溃14起

昨晚，#腾讯视频崩了##腾讯会员没了#话题相继冲上热搜。

不少网友发微博称腾讯视频的会员突然没有了，想观看会员频道影片也无法观看。对此，12月3日晚间，腾讯视频官方微博发文称，目前腾讯视频出现了短暂技术问题，正在加紧修复，各项功能在逐步恢复中。

就在上周，“滴滴崩了”“滴滴打车打不到”话题登上热搜，引发众多网友热议。对于崩溃的原因，滴滴出行发文表示，是底层系统软件发生故障。

其实除了滴滴和腾讯，近期遭遇“宕机事件”的还有淘宝、闲鱼、钉钉、阿里云盘等多个App。

据报道，近年来，在某个APP崩溃以后，人们往往会聚集到社交平台讨论，当讨论的量足够多，往往会引发媒体报道，甚至登上不同平台的热搜榜等。据不完全统计，今年以来，类似事件至少已发生14起。除因访问量、流量激增带来的短暂崩溃外，APP崩溃最常见的三大理由为：①系统问题，②云产品问题，③网络异常。

唯品会系统崩溃导致损失超亿元

据计算，滴滴系统崩溃让其损失超千万的订单量和超4亿的交易额，此外，同样因系统崩溃而损失较大的企业还有唯品会。

今年3月29日，有多名网友称唯品会崩溃、无法登录。对此，唯品会在官方微博回应称，因系统短时故障，主站“加购”等功能或出现异常。

6月5日，唯品会发布《关于329机房宕机故障处理公告》。公告称，3月29日，南沙IDC冷冻系统故障导致机房设备温度快速升高宕机，造成线上商城停止服务。此次事故影响时间持续12个小时，导致业绩损失超亿元，影响客户达800万，判定为P0级故障。

据了解，P0属于最高级别事故，比如崩溃、页面无法访问、主流程不通、主功能未实现，或在影响面上影响很大。

唯品会表示，此次事故暴露出容灾应急预案和风险防范措施不到位，其决定对此次事件严肃处理。对应部门的直接管理者承担此次事故责任，基础平台部负责人予以免职做相应处理。

阿里云崩溃致旗下多款APP服务异常

系统问题通常只会影响一个平台、APP，但云产品出现问题却可能导致多个产品同时崩溃。

2023年11月12日晚间，阿里巴巴旗下淘宝、闲鱼、阿里云盘、饿了么、钉钉在内的多款产品均出现了服务器故障问题，疑似无法正常操作。

随即，该消息迅速在网络发酵，引发外界热议，相关话题也随之冲上热搜。对此，有网友表示，双11支撑了这么大的业务系统，崩是正常的，不崩是不正常的。

值得注意的是，除C端产品外，公司的B端客户也受到不小影响。有媒体指出，波及范围在阿里系历史上实属罕见，受影响地域包括中国内地、香港，以及印度、美国、英国、韩日等多个国家和地区。天眼查数据显示，阿里云的企业用户超过300万家。这些客户因为云服务不可用，业务运营可能全面瘫痪。

作为上述产品及企业背后的云服务商，阿里云也在后续发布公告称，当日17:44起，阿里云监控发现云产品控制台访问及API调用出现异常，阿里云工程师正在紧急介入排查。目前，工程师通过分批重启组件服务，绝大部分地域控制台服务已恢复访问。

据阿里方面消息，19:20左右，经工程师紧急处理，阿里旗下淘宝、钉钉、阿里云盘等APP已全面恢复。随后于21：11，受影响云产品均已恢复，因故障影响部分云产品的数据可能存在延迟推送情况，不影响业务正常运行。

接二连三的网络事故不仅让公众发出“大厂技术都靠不住”的质疑，更引发对网络安全、数据安全等一系列担忧。有业内人士表示，相关企业亟需对其数据中心、云平台的安全管理重视起来。一方面要加强关键信息基础设施保护，重点研发数据安全、网络安全等技术，实现以技术管控技术；另一方面要加强人才储备，完善应急响应机制和故障预案演练，落实到每个环节、每步流程中，一旦发生状况也能够在第一时间得到妥善解决。