据九派新闻报道,江苏南京,有旅客因20分钟25元的价格过高未扫码,遭侮辱和驱赶。
正观视评:
相关人员的一系列反应让人生气。现场工作人员直接怒怼乘客,“扫不起就坐到其他地方去”。12306客服也称,“不付钱确实不可以坐”。按摩椅热线更是恼羞成怒地称,抓着此事不放的记者是“神经病”。
乘客说了,是普通座位全满才临时坐按摩椅。火车站承担着重要的公共职能,怎么吃相如此难看?实际上,早在今年8月,铁路部门就已发文要求整改按摩椅乱象。根据要求,车站应在按摩椅区域醒目位置设置“免费就座、扫码按摩”标识,并公布服务监督电话。按摩椅比例不得超过20%,客流量较大车站还进一步压缩按摩椅比例。
一句话总结,车站必须要确保乘客的候车需求,而且按摩椅必须可以让乘客免费就坐。能够感受到,铁路部门的态度是有力的,也是坚决的。
然而在此前提下,网友仍反映普通座椅无处可坐,12306客服和按摩椅工作人员依然对相关规定不清楚,甚至态度嚣张,甚至出现了专门的工作人员逼迫乘客付费。这说明规则制定后,在现实层面却未能落实:车站对按摩椅比例的整改依然不到位;按摩椅商家也依然坚持“不交钱不让坐”;监管电话更是成了摆设。不只是南京车站,其他也是如此吧。
在逐利的趋势下,必然会出现类似的一幕。这样的现象应该得到自上而下的整治,绝不能拿制定好的规则当摆设,现在的困境证明了,光靠车站自查自纠根本不现实,巡查、抽查也该跟上了。
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