淘天CEO戴珊业绩会详解双11:对大促外的日销有更强信心

11月16日晚，阿里巴巴集团公布2024财年第二季度财报。财报显示，淘天集团客户管理收入、经调整EBITA、日活跃用户数、成交用户数、订单量等核心业绩指标增长，88VIP会员同比两位数增长。

在随后的分析师电话会上，淘天集团CEO戴珊详细分析了本季度淘天集团出现的新变化并解读了本次双11的表现。她表示，将继续坚持战略不变、聚焦不变、投入不变，让淘宝在三年的经营周期内最终形成用户、商家、平台共赢的正循环。

今年5月，戴珊公布淘天集团三大战略即用户为先、生态繁荣、科技驱动。随着战略走向深入，淘天集团用户规模显著扩大，戴珊称，本季度三个重要变化包括：

无论是从用户群体，还是商家群体，或是销售模式来看，淘宝都是最为综合的互联网消费平台。本季度环比上一季度新增商家过百万，平台上主动运营的商家在持续增长，商家经营投入也在增加。

同时，短视频内容生态高速发展，本季度逛逛总时长同比增长超过3倍，整体上，淘宝用户总时长也在增长。头部直播机构持续入驻，品牌商对店铺直播参与度越来越高，开播率、开播时长、成交占比同步增长，双11期间64个店播破亿，占总数比例接近七成，店播成为重要的用户运营阵地。

新的销售模式矩阵初步成型。淘宝形成品牌营销、日销低价、直播内容三种销售模式，分别对应“人找货”、“货找人”、“种草”三种需求，为每位淘宝用户提供一站式的综合价值。据报道，双11期间，三种销售模式得到检验，402个品牌破亿，3.8万个品牌同比增长超100%，“官方立减”和“天天低价”分别获得超1.4亿和近9000万订单，内容达人和机构整体收入同比增长777%。

此外，价格竞争力显著提升。淘宝将货盘分为三类，在每一条价格带上强化价格力，为具备供应链优势和价格竞争力的商家带来生意增长和经营确定性。本季度成交用户和订单量同步增长，88VIP成交同比两位数增长，规模突破3000万。低消费群体购买转化率也显著提升，据报道，双11期间，三线以下市场新增2000余万购买用户和超1.4亿笔新订单。

戴珊强调，淘宝三个方面的重要变化，离不开科技的底层驱动。本季度阿里妈妈万象台无界版完成AI升级，帮助商家优化广告支出，显著提升了投放效率、转化率和投资回报，带动广告主数量增长，尤其是国产头部品牌商家，和整体的中腰部新商家的广告投入在增加，广告主的结构更加丰富和健康。据媒体报道，仅天猫双11期间，淘宝天猫商家就对AI工具产生了超15亿次调用。

“今年天猫双11取得了商家数、买家数、订单量、成交额全面增长。双11的价格竞争力显著提升，这让淘宝天猫对大促之外的日销有了更强的信心”。戴珊透露，双11期间，基于商品颗粒度的销售模式矩阵开始见效，证明淘宝是最适合商家一站式运营多生命周期商品和用户、做长期确定性生意的最佳平台；在既有的天猫品牌商家基础上，针对新供给淘天开始探索新的经营模式。

戴珊总结称，每年的双11都是对年初战略部署和策略实施效果的一次大演练。在“用户为先”引领下，淘天集团将持之以恒地投入和升级，打造出更有趣、更具性价比的万能的淘宝。