戴珊：买家数和订单量正在成为淘宝天猫新的增长飞轮

11月16日晚，阿里巴巴集团公布2024财年第二季度业绩。客户管理收入、经调整EBITA、日活跃用户数、成交用户数、订单量等核心业绩指标持续增长，88VIP会员同比两位数增长，淘宝规模优势进一步扩大。

在随后的分析师电话会上，淘天集团CEO戴珊表示，继续坚持战略不变、聚焦不变、投入不变，让淘宝在三年的经营周期内最终形成用户、商家、平台共赢的正循环。

今年5月，戴珊公布淘天集团三大战略：用户为先、生态繁荣、科技驱动。随着战略走向深入，用户规模显著扩大，Q2淘宝DAU和主动打开DAU同步高速增长。此外还出现了三个重要变化：

“万能的淘宝”供给更万能。无论是从用户群体，还是商家群体，或是销售模式来看，淘宝都是最具备多样性、丰富性和持续性的，最具势能，也最为综合的互联网消费平台。Q2环比Q1新增商家过百万，平台上主动运营的商家在持续增长，商家经营投入也在增加。

短视频内容生态高速发展，Q2逛逛总时长同比增长超过3倍，整体上，淘宝用户总时长也在增长。头部直播机构持续入驻，品牌商对店铺直播参与度越来越高，开播率、开播时长、成交占比同步增长，双11期间64个店播破亿，占总数比例接近七成，店播成为重要的用户运营阵地，淘宝直播的生态健康度提升显著。

新的销售模式矩阵初步成型。淘宝形成品牌营销、日销低价、直播内容三种销售模式，分别对应“人找货”、“货找人”、“种草”三种需求，为每位淘宝用户提供一站式的综合价值。据报道，双11期间，三种销售模式得到检验，402个品牌破亿，3.8万个品牌同比增长超100%，“官方立减”和“天天低价”分别获得超1.4亿和近9千万订单，内容达人和机构整体收入同比增长777%。

价格竞争力显著提升。淘宝将货盘分为三类，在每一条价格带上强化价格力，为具备供应链优势和价格竞争力的商家带来生意增长和经营确定性。Q2成交用户和订单量同步增长，88VIP会员数突破3000万，成交额也在持续增长。低消费群体购买转化率也显著提升，据报道，双11期间，三线以下市场新增2000余万购买用户，和超1.4亿笔新订单。价格力策略带来了竞争力，买家数和订单量正在成为淘宝天猫新的增长飞轮。

戴珊强调，淘宝三个方面的重要变化，离不开科技的底层驱动。Q2阿里妈妈万象台无界版完成AI升级，帮助商家优化广告支出，显著提升了投放效率、转化率和投资回报，带动广告主数量增长，尤其是国产头部品牌商家，和整体的中腰部新商的广告投入在增加，广告主的结构更加丰富和健康。据媒体报道，仅天猫双 11 期间，淘宝天猫商家就对AI工具产生了超 15 亿次调用。

戴珊同时评价了刚刚结束的天猫双11，她表示：今年天猫双11取得了商家数、买家数、订单量、成交额全面增长。双11的价格竞争力显著提升，这让淘宝天猫对大促之外的日销有了更强的信心；双11期间，基于商品颗粒度的销售模式矩阵开始见效，证明淘宝是最适合商家一站式运营多生命周期商品和用户、做长期确定性生意的最佳平台；在既有的天猫品牌商家基础上，针对新供给淘天开始探索新的经营模式。

戴珊总结认为：每年的双11都是对年初战略部署和策略实施效果的一次大演练。本次双11的业绩表现和能力沉淀，以及用户和商家的正反馈，都证明淘天集团“用户为先、生态繁荣、科技驱动”的三大战略是正确的。在“用户为先”引领下，淘天集团将持之以恒地投入和升级，打造出更有趣、更具性价比的万能的淘宝。