胡同“片儿警”李蓉：45岁下基层，街坊们口中“干实事儿的人”

李蓉个子不高，脸上总挂着笑，一讲话，胡同里立马热闹起来，街坊邻居都爱围过来聊天，“蓉姐来了，又发生什么事儿了？”“李警官，和您反映个事儿。”“李警官，上次您说要注意的那个……”

北京市东城区金宝街北社区，52岁的李蓉是这里的社区民警，也是社区穿警服的党组织副书记。45岁才成为一名基层民警的她资历不深，但在这0.5平方公里的地界儿上有名气、有威信，大到家庭成员间房屋财产纠纷，小到邻里间一块木板归属问题，她都能耐心倾听、细心解决，是街坊们口中“干实事儿的人”。

45岁做“片儿警”

李蓉从小最爱看警匪片，就想当警察，初中毕业后考警校却卡在了身高上，恰好公安护校也在招生，她赶紧报了名，来了个“曲线救国”。

1990年护校毕业后，她被分配到公安医院，来看病的都是公安系统的同事，虽然没有警务经历，但她从和他们东一句西一句的聊天里拼凑出各个警种的大概模样。

这其中，她觉得派出所工作最有趣，尽管大多数民警口中的派出所警察并不好干，“家长里短，事务繁杂、加班加点……”但李蓉觉得那正是适合她的岗位。李蓉从小生活在胡同大院，对百姓生活里锅碗瓢盆碰撞出的交响乐章听得再多不过，还是个孩子的时候她就爱听大人们拉家常，“处理纠纷，调解关系，这不是我擅长的吗？”当时还是医生的李蓉这么想。

2006年，单位体制改革，李蓉35岁时有了到基层单位工作的机会，但那年，她恰好做了手术，领导多方考量，将她推荐至监区医疗管理处工作。这虽然和自己的理想有差距，李蓉还是很高兴，工作对象变了，她总算有了“当警察”的感觉。尤其后来当上管教民警后，李蓉发现了自己的长处，“我比较擅长和人沟通，能揣摩对方心理，话也能讲到对方心坎儿上，这么一来，我看管的在押人员有什么事都会主动和我说。”

2016年李蓉机会又来了，她到基层派出所工作的申请得到了批准，成为了一名“片儿警”，45岁的年纪别人都求安稳、图轻松，李蓉却跳出舒适圈扎进胡同，来到了东城公安分局建国门派出所。

“干实事儿的人”

起初李蓉做的是巡逻民警，要对110警情出警处置，带她的是和她儿子差不多年纪的“前辈”，遇到的警情也大多是盗窃或者邻里纠纷、家庭矛盾。

李蓉说，那时候她才真的体会到什么叫“鸡毛蒜皮”。也正是在这样的情形下，李蓉发挥了自己“会聊天”的特长，“遇到不同的人要审时度势采用不一样的方法，根据个人的脾气性格，结合他说的事，我选择一种合适的方式和思路，用北京话说这叫‘对上脾气’。”

通过聊天，李蓉要了解矛盾的原因究竟在哪，才能知道如何解决，并且解决好。

干了半年巡逻民警后，李蓉正式来到东城区金宝街北社区警务站，0.5平方公里辖区内一共有六个社区，1.5万常住人口，大杂院、居民楼、街边商户、产业园区、写字楼，辖区内应有尽有。对于李蓉来说，给这里当“家长”，要处理的事说不上难，却非常琐碎。

干面胡同49号院，是一处大杂院，随着租房市场的火热，老居民们私搭乱建的小房越来越多。人多房多，院子里脏乱差，大部分老住户想清整一下小院，街道也把这个院列入了四合院清整的试点名单里，但在前期征求意见的过程中，一部分住户出于各种原因不同意，矛盾就来了。49号院的居民代表找到李蓉说，“您得给我们想想办法。”

李蓉在院子里转一圈，就知道居民们反映问题的虚实，“私搭乱建的小房密密匝匝，有的还堵着路，到处堆着东西，电线满天飞，消防安全隐患大，这个院还时常有盗窃和纠纷警情发生，很难管理，很多老住户宁可在外面租房住，也不愿意住在这里。”李蓉和居委会的工作人员频繁地挨家挨户上门做工作，想办法给那些确实有困难的人家解决实际困难，清理出消防通道，腾退了群租租户。

院里一位腿脚不便的八旬老人，儿女帮着在小院里搭建了一间自用的小厕所方便使用。但是这个小厕所排污管道安装的不规范，造成院内地沟返味严重。想让院子环境好，还不能忽视老人实际需求，李蓉协调有关部门在老人家附近安装了移动卫生间。

院里新铺了地，翻新了墙，门口还安装了人脸识别的门禁，很多老住户陆续搬回来住。居民老唐说，院子现在“夜不闭户”，大家聊起李蓉也都赞不绝口，说她是那个“干实事儿的人”。

多彩会客厅

胡同里住着一位廉大妈，老伴刚刚去世时情绪波动很大，经常给李蓉打电话，她不管李蓉在不在警务站，是不是在上班，也不太讲究她是不是在睡觉，电话铃有时半夜就响起来。

“廉大妈有点儿幻听，一开始跟我说楼上邻居走路重，吵得她睡不了觉，我就去跟人家谈，楼上夫妻人不错，给家里全铺上了隔音地毯。可是廉大妈还是会每天给我打电话，凌晨三四点也打，家长里短一聊就是俩小时，后来慢慢就好了。”

回忆起那些日子，李蓉后来想，大妈身边人突然没了，自己感觉孤单又没有安全感，所以就想找人说说话，这对她来说可能也是一种慰藉。而作为那个被大妈“选中”的人，李蓉觉得，这是廉大妈潜意识里对她的信任，对这身警服的信任。

也是因为这件事，李蓉发现，很多群众遇到困难、矛盾、纠纷，并不愿意让民警到家里去，怕“家丑外扬”，也不愿意去派出所或者警务工作站解决，更愿意找个能让他们有安全感的地方“好好聊”。“我就想如果有个固定的场所就好了，正好警务工作站边上社区放物资的一处房子空出来了，我就打造出一个‘多彩会客厅’。”

“有了问题和矛盾，大家都会来这里反映和解决，街道还专门安排社工每天值守。”李蓉利用“多彩会客厅”这个载体，切实发挥“穿警服的副书记”作用，配合街道和社区居委会重新规划了胡同主干道停车位，解决了周边酒吧扰民、不文明养犬等一系列大家争议很大的问题。

2021年春节前，李蓉管辖社区的居民唐先生前往某省边远山区小学参加公益活动，回到北京后，唐先生想为当地小学生再做点实事，立即找到李蓉，商议号召社区居民为当地小学生捐款捐物。李蓉发动辖区居民，在会客厅商议后迅速达成一致，居民纷纷送来衣物，李蓉和同事们利用整整一个星期，将40大包衣物进行分类，按照男生、女生不同的身高、年龄、年级进行打包，分发到当地小学。

今年6月，有很多居民反映某酒吧存在长期扰民情况，每天营业到夜里十二点多，酒吧无隔音措施，晚上噪声大。李蓉组织社区工作者、城管执法队、环保部门以及酒吧负责人、居民代表在多彩会客厅召开了好几次协调会，就居民关心的停车、门禁和扰民问题进行商讨，最后酒吧负责人承诺整改。长期困扰居民的扰民问题解决了。

“我乐在其中”

李蓉在工作上也有短板，尽管她会聊、能说，但有时候遇上事也感觉底气不足。上学时候没学过法律，工作以后接触的都是病人，处理过的案子又太少，李蓉感觉自己“不专业”，而这又很难通过看法律书籍弥补。

一有时间她就旁观同事审讯、做笔录，很多法律专业词汇从同事们口中说出来，再和当时的情景一结合，她立马就懂了。“处理问题时，你光给他背法规法条不行，还要讲出几个咱身边处置过的真实案例，对方准听得进去。”

让李蓉聊聊自己办过最有成就感的一件事，她脱口而出的却是一件“失败”案例。辖区一位女士第一个孩子落户在李蓉辖区，但第二个孩子出生时，相关政策发生了变化，不符合在此地上户口的标准，为此对派出所工作不满，恰好遇到孩子因求医问题急需落户，这位女士又找到派出所要求给解决。对此，李蓉并不是简单用政策回绝，而是耐心地和女士聊，和她单位聊，又联系自己的上级单位，看如何为她家的问题找个最优解，最终劝说她落户他处，先解决眼前下困难。

在李蓉眼里，这事办得其实并不成功，她没能帮那位女士实现她的需求。但第二天，她却收到了女士的感谢短信。这让她意识到，或许女士也知道该怎么做，但心里有结，需要人给她解开。

这样日常又琐碎的事占据了李蓉工作内容的大部分，自多彩会客厅创建以来，李蓉几乎每天都要听街坊们的唠叨，调解邻里纠纷，能当场解决的马上办，一时半会儿解决不了的她也会找来“助手”，公益律师、心理咨询师、社区志愿者、住户的亲友，都是这会客厅的常客，大家有事商量着来。

居民郭阿姨在胡同里住了30多年，一个礼拜两三次的多彩会客厅座谈，她几乎从不缺席，参与讨论、出出主意、哪怕仅仅是听听其他邻居的想法。“过去邻里街坊有摩擦在街上就吵起来了，这下好了，有矛盾坐下来在这解决，咱文明处理，给大家把气儿都理顺了。”郭阿姨描绘会客厅的常见景象，“屋子小坐不下，大家就把拼装桌分开，各自在一个角落成团，这桌在调解邻里矛盾，那桌律师在讲《继承法》。”

显然，基层民警的工作强度要比在医院、监狱大得多，加班、熬夜是常态，今年52岁的李蓉脑海中也曾闪过“快退休的人了干吗要上这儿来‘找挑战’呢”的想法。但睡一觉、歇一会儿，她很快就把自己的思绪又拉回到胡同里的家长里短中，反复几次李蓉反而更明白了，“我的成就感就来源于这儿，我乐在其中。”