第140集：人生最重要的工作就是经营关系

这堂课跟大家讲人生最重要的工作就是经营关系，首先我跟大家强调的是关系，不是指不正当关系，你和外界发生的所有联系叫关系。

为什么呢？人是群体动物，人就是关系动物。人最怕什么？最怕孤独。你看审犯人，就是这样，把一个人关到那个地方，关了三天三夜，没人理你，给你吃给你喝。你到第四天，都想找人跟你说，什么都全盘托出了。所以人是最怕孤独的。

那么人在这个世界上有两种关系，大的分类两种关系最重要，一种是亲密关系，比如你跟你的亲人，跟你的爱人之间叫亲密无间的关系，叫亲密关系。有些人是这样，天天见面，最后一年到头，一辈子都发生不了什么亲密关系。有些人见一面，叫一见钟情。所以这叫亲密关系。

第二种关系叫什么？大的关系叫信任关系，你看商业逻辑里面讲的就是信任关系，说我的产品，我的品牌，你对我是不是能产生信任。所以大家知道，商人之间最重要的关系是什么？就是信任关系，一旦这种信任关系建立起来，大家互相合作，财源滚滚。如果这种信任关系被破坏了，那么我跟大家讲，你就在商界无法立足了。比如你有一些企业，本来品牌挺好，突然发现你用的地沟油，你这个餐饮企业。比如突然发现，你这个里面吃出什么东西了，大家不高兴。那么你这个品牌，信任关系受到伤害。

当然有的信任关系破坏到极致，彻底崩盘。比如大家看早期我们中国有一个保健品，一个口服液，就因为跟一个消费者，据说是一个老汉，喝了一个药，后来就死掉了。这个家庭就把这个品牌起诉了，一打官司，整个社会对这个品牌的信任关系出现了崩塌。所以导致这个品牌，后来再也没有起来。所以大家看，信任关系很重要。

我们讲营销本质上就是经营一种产品和你的客户之间的信任关系，比如大家想，奔驰、宝马、沃尔沃这个品牌，他都经营了，实际上他经营了和驾驶者或者跟使用者的这种信任关系。你比如说，我们想到奔驰，想到什么，我们想到宝马想到什么，想到沃尔沃想到什么。我们想到人类之间最重要的几种信任关系。

什么关系？第一种叫什么？叫父子关系，就是父亲和子女之间的关系。第二种关系是什么？就是母子之间的关系，就是母亲与子女关系。第三种关系是什么关系？是哥们之间的关系。还有一种关系，现在这个社会上情人关系，我指的这个情人是正当情人，是两个没结婚的两个人在一起，一男一女，我不是指同性恋，同性恋在美国是合法的，在中国不合法。

我们先说奔驰和消费者之间的关系是什么关系？我们想到奔驰，想到这个品牌，高大伟岸厚重，有什么困难帮你，就是父子之间的关系。就是孩子有什么困难，想到父亲。你可能跟父亲并不亲近，但是有困难，父亲会借以全力帮你的。我们经常读过一本中学的课文里一个文章，叫父爱如山，山厚重、高大、伟岸，踏实。所以奔驰构建的这个产品和消费者之间的关系或者品牌消费者之间关系，叫父子关系。

我问大家一个问题，沃尔沃跟消费者之间什么关系？

沃尔沃什么卖点？安全，安全什么概念？我们这个孩子年轻人在外面上班、出差或者在外地工作。你家谁最关心你的安全？妈妈嘛。比如说我们的母亲，不是关心你飞的高不高，他关心你飞的累不累，他关心你吃的好吗？睡的好吗？身体还好吗？所以你看沃尔沃，他天天谈安全，他是母亲对儿女不停的唠叨安全。

你想到宝马和消费者之间是什么关系？很多人想到宝马说的什么？激情、乐趣，见到面不妨，这是什么？情人关系，就是和你激情。

我问大家一个问题，捷达和消费者什么关系？是哥们关系，你开着捷达，撞了碰了你也不心疼，就像哥们，你帮我家搬个煤气罐，帮我家搬个东西。反正你就有力气干，哥们朴实，但是文化程度也不高。但是身体结识能干活，你看干什么都行。还有什么？包括我指导过的品牌，叫长城汽车，长城的皮卡，就干活。前面拉人，后面拉货。撞坏了，撞了也不心疼。

所以营销在基础层面上，叫经营产品和消费者之间的关系。还有再高一点层次，大家记住，经营什么关系？经营同行和同行之间的关系，这境界就更高了，就是战略思维。大家看到，你什么时候看到麦当劳和肯德基打架了，互相诋毁了。没有吧，你看人家肯德基推的鸡，出现禽流感的事情，麦当劳帮他说话，这个鸡炸熟了没有问题。你见没见过可口可乐和百事可乐互相诋毁？没有吧。

你看中国，牛奶、乳业之间发生冲突，导致最后搞的大家都不信任这个牛奶，互相诋毁。你看凉茶，两大凉茶之间，打来打去，打到最后，这个时候也没有谁好谁坏，好像道德上都有缺陷。这就叫经营，好的企业，优秀的企业家，经营和同行业之间的关系。

你不能钱都让你一个人挣，你不要把商业干成战争。战争终是消灭对方，商业是大家一起做，把这锅肉炖熟。只能说你吃的肉跟别的吃的不一样大的块头，所以要形成一个商业生态。

所以这就是高手境界了，再高一点层次，经营你的企业和政府之间的关系。大家看我们经常讲，一个企业有社会责任感，你什么钱都可以挣。但是你要有底线，我这里跟大家讲一个反面的案例，叫胡雪岩。说到胡雪岩，商界的人可是崇拜的不得了，徽商的代表人物。那么胡雪岩厉害什么地方？今天跟大家讲，今天所有的中国企业家，要研究胡雪岩成功的一面。

同时要研究他倒霉的一面就是他失败的一面，胡雪岩这个人经商，他当时最早是为国家，怎么为国家呢？他有一个朋友，叫左宗棠，左宗棠要去打仗。打什么仗呢？当然是新疆差一点从大清版图中分裂出去，就是沙俄想了很多办法，想把新疆搞过去。那时候大清帝国到晚期已经风雨飘摇了，那么有些人就主张什么呢？主张那块地放弃，注重海防。以李鸿章为代表的加强沿海，组建海军。

但是左宗棠立足说西北是我们的整个国家的非常重要的后方，不能出问题。所以立足要让新疆稳定，把侵略者或者分裂者打掉。但是打新疆没有钱，慈禧太后说，左宗棠你要打，你自己筹备粮饷。谁帮他筹备粮饷？就是这个胡雪岩，所以胡雪岩对于新疆整个跟中国的版图经营连在一起是做出重大贡献的人。但是最后胡雪岩倒霉倒在什么地方呢？倒霉在一件事情。

大家知道他帮助左宗棠筹备粮饷，是不是得需要钱，需要银子。那时候做生意，做钱庄，需要大量的钱帮助他买军火，买物资。钱不够怎么办呢？他把商行，就是钱庄抵押给汇丰银行，贷了钱再来做生意，帮助左宗棠。但是大家知道，就在他早期犯了一个致命的错误，大家知道汇丰银行放的贷款叫六分利的利息。

这个哥们当时也缺钱，确实太着急挣钱了，就跟汇丰银行的代表搞了私下交易，把利息从原来的六厘提高到一分二，然后中间差的部分，他们俩分了，就留下了小小的隐患。后来左宗棠倒了，到后来李鸿章跟左宗棠斗争，左宗棠倒了以后，李鸿章那一派人马，就揪出了这样一个缺陷，上报到朝廷。大家知道，对于慈禧太后来说，你什么钱都可以挣。你挣老百姓的钱，挣商人之间的挣钱都可以挣，但是你恰恰不能挣政府的钱。

所以大清政府以此查封，抄了胡雪岩的家。所以跟大家讲，企业家挣钱要有底线，你不能祸害国家，尤其不能挣国家的钱，有底线。

所以我跟大家讲，人生这一辈子，如果经营好几种关系，当然除了亲人、家属的关系经营好以外，在商业上你要经营这种关系。第一产品和消费者之间的信任关系，就是品牌。第二经营好同行与同行之间的关系，和谐发展。最后一层，经营好你和政府之间的关系，你就能立于不败之地，你就能做个百年企业。

好，这期就讲到这里，下期再见。