南航公告：系统异常期间售出机票全部有效

据羊城晚报羊城派综合报道，11月9日，中国南方航空官网发布公告回应系统异常期间售出机票问题，全文如下：

11月8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。

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中国南方航空

2023年11月9日

中国南方航空公告截图

【此前报道】

机票低至10元？南航客服回应

11月8日晚间，多名消费者反映南方航空多条成都进出港航线票价（不含机建燃油费）低至10元、20元、30元不等。上述超低价机票不仅在南方航空App可以购买，多家在线旅游平台也都能抢到。记者联系多位消费者，其均表示在20：00左右抢到了低价机票，并已经正常出票。

当日22：10左右，记者在南航App查询发现，多条成都进出港航线票价已恢复正常。针对为何出现超低价机票，记者致电南航客服，客服回应称，当晚20：00左右时间段出现的超低价机票是系统Bug导致，截至记者致电的23：12，已没有在售的超低价机票。

对于后续是否能够正常乘机出行，南航客服表示，目前能够正常出行，尚未接收到退票或者不能正常出行的通知。不过该客服还称，如果消费者购买的超低价机票已经出票，则无法进行自行退改业务，需要人工记录反馈。对于后续是否会有相应的通知，该客服表示尚不确定，需要旅客留意或询问客服。

因航空公司系统bug出现低价票的情况并非首次发生。例如，2018年11月17日凌晨，东航机票全线“跳水”，甚至出现上海飞三亚头等舱120元的超低票价。对此，东航在当天12时通过官方微博发布公告回应，低价票是东航系统维护期间，东航技术部后台操作失误所致。

2019年3月8日晚间9点左右，多位旅客称，国航APP出现超低价机票。低价票覆盖乌鲁木齐、成都、北京等全国多个航点，且单程机票价格多在100元左右。国航方面未对此做公开回应，有业内人士认为，国航APP此次显示的机票价格不像是常规的促销价格，应为系统故障。

由于系统故障导致出现低价票，航空公司一般都会主动承担损失。2018年东航低价票事件中，东航称，在系统维护时售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。此次南航方面也表示，旅客购买后出票成功即可正常出行。

来源 | 羊城晚报·羊城派综合北京商报、环球网、中国南方航空官网、界面新闻
责编 | 李各力

编审 | 吴瑕 曹菁菁（实习生）