据羊城晚报羊城派综合报道,11月9日,中国南方航空官网发布公告回应系统异常期间售出机票问题,全文如下:
11月8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用。
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中国南方航空
2023年11月9日
中国南方航空公告截图
【此前报道】
机票低至10元?南航客服回应
11月8日晚间,多名消费者反映南方航空多条成都进出港航线票价(不含机建燃油费)低至10元、20元、30元不等。上述超低价机票不仅在南方航空App可以购买,多家在线旅游平台也都能抢到。记者联系多位消费者,其均表示在20:00左右抢到了低价机票,并已经正常出票。
当日22:10左右,记者在南航App查询发现,多条成都进出港航线票价已恢复正常。针对为何出现超低价机票,记者致电南航客服,客服回应称,当晚20:00左右时间段出现的超低价机票是系统Bug导致,截至记者致电的23:12,已没有在售的超低价机票。
对于后续是否能够正常乘机出行,南航客服表示,目前能够正常出行,尚未接收到退票或者不能正常出行的通知。不过该客服还称,如果消费者购买的超低价机票已经出票,则无法进行自行退改业务,需要人工记录反馈。对于后续是否会有相应的通知,该客服表示尚不确定,需要旅客留意或询问客服。
因航空公司系统bug出现低价票的情况并非首次发生。例如,2018年11月17日凌晨,东航机票全线“跳水”,甚至出现上海飞三亚头等舱120元的超低票价。对此,东航在当天12时通过官方微博发布公告回应,低价票是东航系统维护期间,东航技术部后台操作失误所致。
2019年3月8日晚间9点左右,多位旅客称,国航APP出现超低价机票。低价票覆盖乌鲁木齐、成都、北京等全国多个航点,且单程机票价格多在100元左右。国航方面未对此做公开回应,有业内人士认为,国航APP此次显示的机票价格不像是常规的促销价格,应为系统故障。
由于系统故障导致出现低价票,航空公司一般都会主动承担损失。2018年东航低价票事件中,东航称,在系统维护时售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效,旅客可正常使用。此次南航方面也表示,旅客购买后出票成功即可正常出行。
来源 | 羊城晚报·羊城派综合北京商报、环球网、中国南方航空官网、界面新闻
责编 | 李各力
编审 | 吴瑕 曹菁菁(实习生)
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