第1030讲：淘宝今年关键变化年度复盘

引言

最近看了刘任老师的文章深有感触。看似波澜不惊的淘宝，今年其实迎来了很大的变化。

去年很多人都说淘宝可能不行了，其实我也一度是这么认为的，但显然，今年淘宝在所有的货架电商里，率先开始反弹。

先说一个我们自己最近的感受，今年其实有很多做抖音电商的商家，找我们合作淘宝或者天猫。

其实在抖音电商玩家看来，其实抖音整体的交易GMV是非常不稳定的。

他很有可能这个月能够卖几百万，下个月几十万，再下一个月他可能就违规了。

如果是一个偏生产型企业的话，如果只是做抖音，其实非常尴尬，因为它有可能会突然爆单，也有可能会突然稳定。

所以有很多抖音的商家，特别是今年，大量会跑来淘宝，因为淘宝很稳定。

现在很多抖音商家会拿淘宝作为他们的基本盘，然后去花血本把淘宝做起来。

因为淘宝很稳定，而且淘宝确实很稳定，大家都知道我们手里有很多女装店铺，还有一些网红类店铺，生意确实非常稳定。

不管前几年各种各样的影响，销售基本上就没怎么掉过，而且一直在稳步增长，而且每年的增长率都非常稳定。

所以这个可能就是淘宝现在最大的优势，它真的是一个生意场，真的很稳，不像抖音，可能有很多碰运气的成分。

我们说回淘宝，先来看一下淘宝最近几个月公开的数据，首先，淘宝天猫在今年有非常多的新开店铺。

据说已经累计有超过240多万家新店，可能有很多中小卖家，可能今年经济不是很好，自己创业也有很多。

从抖音那边，从拼多多那边转过来的，还有很多老卖家复活，之前可能没有再去做。

可能去追别的流量了，然后追了一圈之后，发现还是淘宝好，然后又回到淘宝了。

所以今年淘宝在商家侧，然后整体的增长都是比较好的。

消费者在店铺的复购规模，也在今年八月份的时候达到了历史最好的水平。

你会有一个很明显的感觉，就是整个店铺的复购率变得更好了，而且今年整个淘宝流量也还不错。

淘宝APP的月活数已经到了8.7亿了，这也是因为今年的淘天集团基本不怎么去看GMV了，而是去看整体日活，然后再去卷价格。

从别的平台来看，淘宝还是非常亮眼的，但是货架电商毕竟也是有很多历史遗留问题。

我们所有做电商的同学都知道，我们的客户其实压根就不属于我们，客户就是打的营流水的兵，客户都是平台的，不属于商家。

其实我们自己买东西也一样，我们会觉得我们打开了淘宝去购物，而不是说我们到了哪家店铺去购物。

所以对于一个客户来讲，这个店铺在他的心智其实是非常弱的。

品牌还是有心智的，比如去屑洗发水买什么牌子，品牌对客户的心智还是有影响力的。

但是大部分的店铺，对客户的心智是没有任何影响力的，大家只会觉得说我今天打开了淘宝去买东西，而不是去了淘宝的某一家店买东西。

所以我们以往的运营都是围绕着拉新，围绕着各种算法，围绕着各种流量的运营。

我们比的是谁的PPC低，谁的自然流量做的好，谁的ROI做的好，我们比的都是这个。

但是你永远算不过系统，凡是能够计算ROI 的投放，其实都不太可能赚钱。

或者说短期有可能吃到一波算法的红利，或者竞争的红利，你可能赚点钱，但是从长期来看，只要是能够计算出ROI的，都不太可能赚钱。

因为当你出价1.5的时候，永远有人出2块，当你也卷到2块的时候，永远有人出3块，平台基本会算你的利润算到喉咙口。

所以凡是能计算ROI都不太能赚钱，你只能赚到客户，或者说是去清掉你的库存。

所以货架电商整体历史的最核心的一个问题，就是所有的客户都是平台的，哪怕做了3年5年，你会发现你好像没有太多的沉淀。

什么时候不小心走错一步，可能整个店就没法运营了，今年淘宝在运营上做的最大的改变，但是很多商家没有感觉到。

淘宝最大的改变，就是慢慢开始把用户还给我们店家了，今年淘宝最大的改变不是万相无界，也不是短视频。

最大的改变，其实是放开私域最低价，今年淘宝非常鼓励你在淘内去做各种各样的私域运营。

在这一块淘宝做了几个我认为比较大的改动，第一个就是放开私域最低价。

我们以前不敢去给老客户放太多的折扣，是因为会影响我们活动报名，现在所有的私域，是不计算最低价的，不计入活动最低价。

所以你可以尽情的去给你的老客户做他的折扣，让这个老客户沉淀到你的店铺里面来。

让他觉得他在你这边买了一次、两次、三次、五次之后，价格确实是跟别人不一样，那么他才愿意在你这边继续忠诚消费。

第二是将首页的订阅变更成了关注，并且合并了店铺，逛逛，直播间的粉丝。

之前我们去做运营的时候，所有的淘宝运营都很头疼，就是要发内容，一会儿店铺号，一会儿达人号，非常混乱。

之前短视频有那么多入口，每个入口都不一样，但今年慢慢都合并在一起了，这也是抖音做的比较好的地方。

淘宝也在对各种入口去做合并，今年也已经在推动店号一体，就是淘宝店铺将逛逛、直播、内容账号，粉丝等全部打通。

真正能够做到店号一体，能够更好的去运营我们自己的私域，去运营我们的老客户，你也不用往微信引流了。

并且今年全线开放了会员的运营权限。之前会员运营的权限，对店铺的经营是有一定门槛的。

各种类目都有不同的门槛，今年非但放开了运营权限，而且还有各种零门槛入会，这对我们整体的老客户运营也有很大帮助。

所以未来我们可以可见的是，在前端获客这块，我们不见得能够盈利，或者说甚至是亏损的。

但是只要我们能够做好自己的产品，做好我们的服务，能够去服务好我们的老客户，那我们大部分的利润都会在私域这块。

而且今年还有一个很关键的点，就是今年类目非常宽松，之前做天猫要去申请一个新的类目很难。

你今天去给你的品牌，给你的店铺去开一个新的类目，其实很简单，这其实也是去拓宽老客户的一个渠道。

比如你是卖冰箱的，客户可能20年只能买一次冰箱，对你来讲运营老客户是没有价值的。

但是类目一旦放开拓宽之后，你可以去卖别的东西了，你可以去卖配件，你可以去卖各种家具类产品。

所以我觉得，店铺运营客户本身会成为主阵地，如果淘宝真的能够存在很久的话，未来真的是可以出现百年老店的。